1Introducción
5Capítulo 3 - Dominar la reactividad emocional en conversaciones de alto impacto
2Capítulo 1 - El poder de la empatía y la inteligencia emocional
6Capítulo 4 - El camino de toda una vida hacia el desarrollo emocional y empático
3Capítulo 2 - Transformar los malentendidos en maestría
7Palabras finales
4El eco entre las palabras
