Politics and Government

Ouvidoria em Perspectiva

coletânea de artigosBy Rose Meire Cyrillo

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length10h 39m

About this audiobook

A obra apresenta uma coletânea de artigos que abordam diferentes perspectivas do trabalho realizado em ambiente de Ouvidoria, considerando a evolução das relações sociais, as influências que desde o início marcaram fortemente a instituição desse canal de comunicação entre diferentes públicos e as Organizações e os novos contornos assumidos frente a uma sociedade 5.0, onde o usuário/cliente está no centro das transformações e pautando as tomadas de decisão. As percepções consolidadas na presente Coletânea têm como ponto de partida a experiência de seus autores, artífices e integrantes de Ouvidorias de diferentes segmentos, os quais compartilham do ideal de uma Ouvidoria atuante e de resultados, conectando pessoas a Organizações, gerando benefícios para todos os envolvidos.

Protective Hero Political Intrigue Conspiracy Crime Rebellion

Audiobook details

GenrePolitics and Government

Length10 hrs 39 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateFeb 10, 2021

LanguagePortuguese

1Introduction

2A OUVIDORIA ORGANIZACIONAL BRASILEIRA – POSSIBILIDADES DE APERFEIÇOAMENTO SEGUNDO OS PADRÕES INTERNACIONAIS DA INTERNATIONAL OMBUDSMAN ASSOCIATION – IOA - ALINE VERÔNICA PAZ DO NASCIMENTO

3OUVIDORIAS DO MINISTÉRIO PÚBLICO BRASILEIRO E A BUSCA DA PROBIDADE ADMINISTRATIVA - ANDRÉA MOURA SANTOS SAMPAIO, ESTÉFANE MOURA SANTOS SAMPAIO

4GOVERNANÇA E AS BOAS PRÁTICAS DAS OUVIDORIAS DOS MINISTÉRIOS PÚBLICOS DO BRASIL - CARLOS AIRTON COELHO, GEORGEA MARCOVECCHIO GUERRA, LUCIA BEATRIZ DE MATTOS CONE

5OUVIDORIA – MUDANÇAS DE PARADIGMAS NA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL, DEMOCRACIA E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - CARLOS ANTÔNIO GADELHA DE ARAÚJO JUNIOR, LUCIO JORGE FERREIRA SANTOS, SELMA MAGDA PEREIRA BARBOSA BARRETO

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6A INTERFACE DA OUVIDORIA COM O PROGRAMA DE GOVERNANÇA DE DADOS PESSOAIS - CARLOS VINÍCIUS BRITO REIS, ROSE MEIRE CYRILLO

7O EU INSTITUCIONAL E SEU SUPEREGO: A OUVIDORIA.INTEGRIDADE, RESILIÊNCIA E TRANSPARÊNCIA NA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS - CÁSSIUS GUIMARÃES CHAI

8OUVIDORIA COMO ESPAÇO DE DIÁLOGO E PAZ – A IMPORTÂNCIA DA MEDIAÇÃO COMO CANAL DE FORTALECIMENTO INSTITUCIONAL - ERICKSON GIRLEY BARROS DOS SANTOS, SELMA MAGDA PEREIRA BARBOSA BARRETO

9DIREITOS FUNDAMENTAIS E PARTICIPAÇÃO SOCIAL: SOBRE A NECESSIDADE DA INSTITUCIONALIZAÇÃO DAS OUVIDORIAS PÚBLICAS COMBINADA COM O ACOLHIMENTO DO CIDADÃO - GUSTAVO COSTA NASSIF

10OUVIDORIA E AS MULTIPORTAS DE RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS - LEILA DUARTE LIMA, ROSE MEIRE CYRILLO

11A OUVIDORIA COMO EIXO DE SUSTENTAÇÃO DOSPROGRAMAS DE INTEGRIDADE PÚBLICA - MARIANA ANDRADE COVRE, ROSE MEIRE CYRILLO

12A OUVIDORIA PÚBLICA COMO FERRAMENTA DE TRANSFORMAÇÃO SOCIAL - RONALDO VIEIRA BENTO