Calidad y servicio
Conceptos y herramientas - 3ra ediciónBy Martha Elena Vargas Quiñones
Length15h 32m
About this audiobook
Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio propias de pequeños comercios conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades de gestión del pequeño comercio. CONTENIDOS Comercio de proximidad Horarios comerciales. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. Asistencia postventa. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio. Servicios complementarios a la venta. Comercio de calidad Calidad en el pequeño comercio. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. Códigos de buenas prácticas comerciales. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible Política de devoluciones en el pequeño comercio. Web y uso por el pequeño comercio. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length15 hrs 32 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2019
LanguageSpanish
Table of contents
1Colección estudios Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
2Colección estudios Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas
3366 p. – (Colección estudios / Escuela Internacional de Ciencias
4introduCCión
5El Capítulo 3 aborda de una manera simple la medición de los (pt. 1)
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6El Capítulo 3 aborda de una manera simple la medición de los (pt. 2)
7MarCo históriCo
8“Un único valor: el respeto, y todo sería perfecto”. Anónimo
9Fuente: Aldana de Vega y Vargas Quiñones.(2013)
10la excelencia personal? ¿La excelencia
11Anónimo
12Objetivos
13Fuente: Aldana de Vega y Vargas Quiñones (2013)
14taLLer 3
154.1 CaLidad
16El comportamiento de la calidad en un presente y futuro será
17Fuente: Aldana de Vega y Vargas Quiñones (2013)
18Exportaciones extra-UE(27)
19cAn BOliviA cOlOmBiA ecuAdOr perÚ
20Variación (t-4)
21Regalias de derechos de licencia
22Tasa trimestral (% de variación sobre el trimestre anterior)
23Del trimestre
24“Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está viendo”. Henry Ford
255.2 esCueLa de Las reLaCiones huManas
265.3 esCueLa buroCrátiCa Autor: Max Weber
275.5 esCueLa de sisteMas soCiaLes Autores: Kliksberg, Joseph McGuire y J. Pfiffner
28Isomorfismo: Ocurre cuando dos sistemas tienen una estructura idéntica.
29encuentran:
30Dentro de este marco contingente se encuentran algunos apor-
31tes, como son:
325.10.2 Charles Handy
335.10.3 Rosabeth Moss Kanter
345.10.8 Alfred P. Sloan
35Adair maneja la teoría basada en palabras así:
36aspectos:
37solución de problemas, que consta de los siguientes pasos:
38Autor: Armand V. Feigenbaum
39Autor: Genichi Taguchi
40principios:
41Centra su teoría en vender al cliente lo que él realmente desea
42ellas.
435.12.7 Tomás Fontalvo Herrera
445.12.9 Julio Lobos
455.12.12 Adrian Payne
465.12.14 Christopher Lovelock
475.12.16 Jochen Wirtz
485.12.18 Joan Ginebra y Rafael Arana de la Garza
495.12.19 Philip Kotler
50“Lo menos que podemos hacer, en servicio de algo, es comprenderlo”.
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