Calidad y servicio - 2da edición
Conceptos y herramientasBy Martha Elena Vargas Quiñones, Luzangela Aldana de Vega
Length9h 12m
About this audiobook
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.
En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length9 hrs 12 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 15, 2022
LanguageSpanish
Table of contents
1Martha Elena Vargas Quiñones
2Catalogación en la publicación - Biblioteca Nacional de Colombia
3210 p. – (Textos universitarios. Administración)
4© Ecoe Ediciones
5Taller de aplicación
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6Introducción
7Capítulo 1
8i l
9Capítulo 3
10Capítulo 4
11Capítulo 5
12Capítulo 7
13Capítulo 8
14Capítulo 9
15Glosario
16ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD: sinónimo de acuerdo de secreto de fabricación.
17COMPROMISO: correspondencia entre el comportamiento y la palabra dada.
18ESTRATIFICACIÓN: clasificación de datos en grupos con características similares.
19INFORMACIÓN: grupos de datos interpretados que pueden ayudar a tomar decisio- nes.
20 La operación de los procesos no responde con claridad al direccionamiento
21no se emplean de forma sistemática.
22RIESGO: probabilidad de una posible pérdida o de impresibilidad de una decisión.
23Colección: Textos universitarios Área: Administración
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