Calidad y servicio - 2da edición
Conceptos y herramientasBy Martha Elena Vargas Quiñones, Luzangela Aldana de Vega
Length9h 12m
About this audiobook
Esta obra ofrece al lector una orientación teórica y práctica partir de conceptos y herramientas, que ayudarán a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.
En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo del tema, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y servicio y las relaciona entre sí. Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos para las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length9 hrs 12 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 15, 2022
LanguageSpanish
Table of contents
1Martha Elena Vargas Quiñones
2Catalogación en la publicación - Biblioteca Nacional de Colombia
3210 p. – (Textos universitarios. Administración)
4© Ecoe Ediciones
5Taller de aplicación
Show all chaptersShow less
6Introducción
7Capítulo 1
8i l
9Capítulo 3
10Capítulo 4
11Capítulo 5
12Capítulo 7
13Capítulo 8
14Capítulo 9
15Glosario
16ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD: sinónimo de acuerdo de secreto de fabricación.
17COMPROMISO: correspondencia entre el comportamiento y la palabra dada.
18ESTRATIFICACIÓN: clasificación de datos en grupos con características similares.
19INFORMACIÓN: grupos de datos interpretados que pueden ayudar a tomar decisio- nes.
20 La operación de los procesos no responde con claridad al direccionamiento
21no se emplean de forma sistemática.
22RIESGO: probabilidad de una posible pérdida o de impresibilidad de una decisión.
23Colección: Textos universitarios Área: Administración
More from Martha Elena Vargas Quiñones, Luzangela Aldana de Vega
¡Vende diferente!Lee B. Salz7h 17m$14 · $0.00
Persiste y triunfarásDaymond John10h 21m$14 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m$14 · $0.00
El Capital: tomo IKarl Marx41h 57m$1 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m$11 · $0.00
Formulación y evaluación de proyectosRafael Méndez25h 50m$17 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m$14 · $0.00
Psicotrading y gestión de riesgoFernando Arias7h 29m$12 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m$14 · $0.00
Secretos para cerrar la ventaZig Ziglar, Kevin Harrington10h 36m$14 · $0.00
Ética: la regla de oro para triunfar en tu negocioJohn C. Maxwell3h 14m$14 · $0.00
7 Estrategias para alcanzar riqueza y felicidadJim Rohn5h 8m$14 · $0.00
El inversor inteligenteBenjamin Graham28h 2m$8 · $0.00
Lidera con gratitudAdrian Gostick, Chester Elton6h 24m$12 · $0.00
Las ocho columnas de la prosperidadJames Allen3h 53m$14 · $0.00
La empresa conscienteFred Kofman18h 23m$10 · $0.00
nuevo mAnager al minuto (One Minute Manager)Ken Blanchard, Spencer Johnson1h 33m$16 · $0.00
You may also like
Gestión logística integral - 2da ediciónLuis Aníbal Mora García14h 41m$15 · $0.00
El Arte De La Colorimetría AutomotrizFabricio Soares Da Silva57m$18 · $0.00
Contabilidad de entidades de economía solidaria bajo NIIF para PyME - 5ta ediciónHernán Cardozo Cuenca19h 2m$12 · $0.00
Inglés comercial A1- B1Tomas Dvoracek8h 32m$18 · $0.00
La ineficacia de pleno derecho en los negocios jurídicosFernando Alarcón Rojas10h 59m$7 · $0.00
Ataque de las plantas andantesSilvia Strufaldi2m$5 · $0.00
Beneficios que se contienen en las disposiciones fiscales. Análisis práctico 2017José Pérez Chávez, Raymundo Fol Olguín18h 23m$23 · $0.00
Declaración de renta personas naturalesIván Darío Arango Múnera5h 45m$7 · $0.00
Sistemas de gestión de calidad - 2da ediciónÓscar Claret González Ortiz14h 58m$20 · $0.00
Guía para la aplicación de ISO 9001 2015José Antonio Gómez Martínez8h 33m$17 · $0.00
Teacher-Developed Materials for Language Teaching and LearningFreddy Arnoldo Moreno Cuestas, Lusney Astrid Cepeda Quintero, Magda Alejandra Leguizamón Bayona, Nadia Orozco Amaya, Óscar Fernando Abella Peña, Andrea del Pilar Torres González11h 56m$11 · $0.00
Creación y consolidación de empresasRamiro Zuluaga33h 25m$17 · $0.00
El curriculum vítae en inglésNicoletta Piccardo, Laura Barbasio6h 35m$10 · $0.00
Guía de compra de una viviendaElena Cuervo, Susana Alfageme6h 18m$10 · $0.00
Quinteto para dos trompetas, corno, trombón y tubaLucas Jaramillo6h 1m$21 · $0.00
Cómo enseñar CantoGisela Gracida Olvera4h 16m$18 · $0.00
Verdadero Business PartnerLuis Pulgar6h 18m$11 · $0.00
Modelo de autoevaluación en procesos de calidad académicaClaudia María Payán-Villamizar, Diana Leal Márquez, Hoover Obdulio León Giraldo3h 9m$13 · $0.00
La cultura del éxito profesional y empresarialPasqual Prous Miró7h 11m$12 · $0.00
Recuerdos de una alianzaDiana Cristina Carvajal6h 43m$0.00 · $0.00