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Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie Más
By David GómezNarrated by David GómezLength5h 35m
About this audiobook
Un servicio memorable transforma la indiferencia en preferencia. La experiencia del cliente es la próxima arena competitiva. Por encima del producto y el precio, es el cuidado y la forma como se sienten tratados lo que hace la diferencia. Los clientes no se van, son las compañías las que los dejan ir por prestarles un servicio mediocre. Según estudios, el 68% de los clientes se pierden por la actitud de indiferencia de algún representante de la compañía y 9 de cada 10 pagarían más por una mejor experiencia. El problema no está en la competencia, en las condiciones económicas o en el precio. El problema está en la experiencia que brindamos. Los clientes se pierden por descuido, por negligencia y por dejar de cultivar relaciones. Crear gratas experiencias y brindar un servicio excepcional es el camino para construir una ventaja competitiva sostenible. Eso es lo que encontrará en Detalles que Enamoran.
Audiobook details
Rating★★★★★ 4.6 (541)
Includes Amazon, Goodreads
GenreBusiness and Economics
Length5 hrs 35 mins
Narrated byDavid Gómez
FormatAudiobook
Publish dateApr 26, 2017
LanguageSpanish
Table of contents
1Capítulo 1: a Nadie Le Importa Lo Que Vende
2Capítulo 2: la Pregunta Que Aún No Ha Contestado
3Capítulo 3: Víctimas de Nuestra Propia Medicina
4Capítulo 4: Caminos para Alejarse de la Multitud
5Capítulo 5: los Buenos Clientes Se Pierden por Mal Servicio
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6Capítulo 6: No Es Vender, Es Construir Relaciones
7Capítulo 7: Todos Estamos en el Negocio del Espectáculo
8Capítulo 8: Crear Experiencias Es una Ventaja Competitiva
9Capítulo 9: Invertir en la Experiencia del Cliente Es Buen Negocio
10Capítulo 10: Así Luce un Servicio Demencialmente Sorprendente
11Capítulo 11: Primero Lo Primero
12Capítulo 12: de Lo Que Siembres Cosecharás
13Capítulo 13: un Honesto Acto de Contrición
14Capítulo 14: Puntos de Contacto y Customer Journey
15Capítulo 15: Apriete Algunas Tuercas
16Capítulo 16: Conecte los Puntos
17Capítulo 17: el Efecto Sorpresa
18Capítulo 18: No Conocemos los Clientes
19Capítulo 19: Tips para Conocer los Clientes
20Capítulo 20: Información para Enamorar
21Capítulo 21: Incorpore Detalles en el Proceso Comercial
22Capítulo 22: Usted Es el Mayor Diferencial
23Capítulo 23: el Amor Comienza por Casa
24Capítulo 24: Creando Experiencias de Manera Consistente
25Capítulo 25: Midiendo la Experiencia del Cliente
26Capítulo 26: el Futuro de la Experiencia del Cliente
27Capítulo 27: Manos a la Obra
28Capítulo 28: 100 Formas de Enamorar a los Clientes
29Capítulo 29: Cambiando el Mundo, una Persona a la Vez
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