Técnicas De Información Y Atención Al Cliente / Consumidor / Usuario. Uf0037.
By Carmen Arenal Laza
Length4h 50m
About this audiobook
Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 50 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJun 17, 2025
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
272.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
2Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
282.3. Comunicación presencial y no presencial
31. Introducción
293. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
42. Información al cliente
304. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
52.1. Quejas
315. Expresión verbal
Show all chaptersShow less
62.2. Reclamaciones
325.1. Calidad de la información
72.3. Cuestionarios de satisfacción
335.2. Formas de presentación
83. Archivo y registro de la información del cliente
345.3. Expresión oral: dicción y entonación
93.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
356. Comunicación no verbal: 6.1. Comunicación corporal
103.2. Elaboración de ficheros
367. Empatía y asertividad
114. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
377.1. Principios básicos
125. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención
387.2. Escucha Activa
135.1. Estructura y funciones de una base de datos
397.3. Características y tipología
145.2. Tipos de bases de datos
407.4. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica
155.3. Bases de datos documentales
417.5. Expresión verbal a través del teléfono
165.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
427.6. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
175.5. Grabación, modificación y borrado de información
437.7. Reglas de la comunicación telefónica
185.6. Consulta de información
447.8. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo.
196. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes: 6.1. Procedimientos de protección de datos
458. Comunicación escrita
207. Confección y presentación de informes
468.1. Cartas
218. Resumen
478.2. Faxes
229. Autoevaluación
488.3. Correo electrónico: elementos clave
23Técnicas de comunicación a clientes, consumidores, usuarios
498.4. Mensajería instantánea: características
241. Introducción
508.5. Comunicación en las redes (Intranet/Internet)
252. Modelo de comunicación interpersonal
519. Resumen
262.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
5210. Autoevaluación
More from Carmen Arenal Laza
Ratamiento Y Análisis De La Información De Mercados. Uf1781.Carmen Arenal Laza2h 25m$17 · $0.00
Dinamización Del Punto De Venta En El Pequeño Comercio. Uf2383.Carmen Arenal Laza2h 32m$17 · $0.00
Animación Y Presentación Del Producto En El Punto De Venta. Uf0034.Carmen Arenal Laza4h 35m$17 · $0.00
Dirección De La Actividad Empresarial De Pequeños Negocios O Microempresas. Mf1789.Carmen Arenal Laza6h 49m$17 · $0.00
Entorno E Información De Mercados. Uf1779.Carmen Arenal Laza2h 11m$17 · $0.00
Organización De Procesos De Venta. Uf0030.Carmen Arenal Laza2h 39m$17 · $0.00
Documentación E Informes En Consumo. Uf1756.Carmen Arenal Laza4h 38m$17 · $0.00
Políticas De Marketing Internacional. Uf1782.Carmen Arenal Laza4h 29m$17 · $0.00
Cálculo De Prestaciones De La Seguridad Social. Uf0342.Carmen Arenal Laza3h 32m$17 · $0.00
Gestión Auxiliar De Personal. Mf0980.Carmen Arenal Laza4h 49m$17 · $0.00
Actitud Emprendedora Y Oportunidades De Negocio. Uf1818.Carmen Arenal Laza2h 50m$17 · $0.00
Implantación De Espacios Comerciales. Mf0501.Carmen Arenal Laza8h 5m$17 · $0.00
Optimización De La Cadena Logística. Mf1005.Carmen Arenal Laza4h 25m$17 · $0.00
Gestión Contable, Fiscal Y Laboral En Pequeños Negocios O Microempresas. Uf1822.Carmen Arenal Laza4h 2m$17 · $0.00
Dirección Y Estrategias De Ventas E Intermediación Comercial. Uf1723.Carmen Arenal Laza4h 31m$17 · $0.00
Operaciones Auxiliares En El Punto De Venta. Mf1327.Carmen Arenal Laza2h 13m$17 · $0.00
Equipos ImparablesAlden Mills7h 37m$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m$14 · $0.00
El Capital: tomo IKarl Marx42h 1m$1 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m$11 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m$14 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m$14 · $0.00
Secretos para cerrar la ventaZig Ziglar, Kevin Harrington10h 36m$14 · $0.00
Ética: la regla de oro para triunfar en tu negocioJohn C. Maxwell3h 14m$14 · $0.00
7 Estrategias para alcanzar riqueza y felicidadJim Rohn5h 8m$14 · $0.00
El inversor inteligenteBenjamin Graham28h 2m$8 · $0.00
Lidera con gratitudAdrian Gostick, Chester Elton6h 24m$12 · $0.00
Las ocho columnas de la prosperidadJames Allen3h 53m$14 · $0.00
La empresa conscienteFred Kofman18h 23m$10 · $0.00
nuevo mAnager al minuto (One Minute Manager)Ken Blanchard, Spencer Johnson1h 33m$16 · $0.00
El poder de confiar en ti mismoBrian Tracy5h 27m$14 · $0.00
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m$24 · $0.00
Desempeño MáximoZig Ziglar, Tom Ziglar9h 42m$14 · $0.00
El principio de proximidadKen Coleman5h 27m$14 · $0.00
La batalla por el paraísoNaomi Klein2h 4m$15
You may also like
7 Estrategias para alcanzar riqueza y felicidadJim Rohn5h 8m$14 · $0.00
La empresa conscienteFred Kofman18h 23m$10 · $0.00
Oráculo Manual y Arte de PrudenciaBaltasar Gracián5h 1m$8 · $0.00
El principio de proximidadKen Coleman5h 27m$14 · $0.00
El año de 12 semanasBrian P. Moran, Michael Lennington5h 56m$14 · $0.00
La respuesta está en las preguntasAllan Pease1h 52m$14 · $0.00
Tocar con palabrasEnric Lladó Micheli5h 38m$12 · $0.00
Cuánto dura cuantoMaría Eloy-García2m$12
Educar mentes para pensarCarlos Uribe Gartner, María Claudia Solarte7h 42m$10 · $0.00
Principios Teórico-Prácticos de Ergonomía para el Diseño y Evaluación de Herramientas, Puestos de Trabajo y MáquinasYolanda Torres Pérez9h 50m$7 · $0.00
La intervención apreciativaFederico Varona Madrid6h 2m$8 · $0.00
Gerencia de MarketingUnknown Author16m$9 · $0.00
Dinamización Del Punto De Venta En El Pequeño Comercio. Uf2383.Carmen Arenal Laza2h 32m$17 · $0.00
Animación Y Presentación Del Producto En El Punto De Venta. Uf0034.Carmen Arenal Laza4h 35m$17 · $0.00
Limpieza Y Puesta A Punto De Pisos Y Zonas Comunes En Alojamientos. Uf0039.Natalia Santos Rubio2h 21m$17 · $0.00
Del aula al liderazgoDra. Nadeska Gallardo Licháa, Dra. Yaliangélica Briceño Romero2h 30m$15 · $0.00
ObesidadUnknown Author6h 9m$13 · $0.00
Voleibol. Entrenamiento psicológico para la recepción y la defensa de segunda líneaJoaquín Díaz Rodríguez4h 54m$4 · $0.00
El arte de razonar mejorPablo Fernández-Berrocal4h 4m$11 · $0.00
InfoxicaciónJuanjo Ramos32m$8 · $0.00