Técnicas De Información Y Atención Al Cliente / Consumidor / Usuario. Uf0037.
By Carmen Arenal Laza
Length4h 50m
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Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente. - Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas. - Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 50 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
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Publish dateJun 17, 2025
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
272.2. Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
2Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
282.3. Comunicación presencial y no presencial
31. Introducción
293. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
42. Información al cliente
304. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
52.1. Quejas
315. Expresión verbal
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62.2. Reclamaciones
325.1. Calidad de la información
72.3. Cuestionarios de satisfacción
335.2. Formas de presentación
83. Archivo y registro de la información del cliente
345.3. Expresión oral: dicción y entonación
93.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
356. Comunicación no verbal: 6.1. Comunicación corporal
103.2. Elaboración de ficheros
367. Empatía y asertividad
114. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
377.1. Principios básicos
125. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención
387.2. Escucha Activa
135.1. Estructura y funciones de una base de datos
397.3. Características y tipología
145.2. Tipos de bases de datos
407.4. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica
155.3. Bases de datos documentales
417.5. Expresión verbal a través del teléfono
165.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
427.6. Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
175.5. Grabación, modificación y borrado de información
437.7. Reglas de la comunicación telefónica
185.6. Consulta de información
447.8. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: el lenguaje positivo.
196. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes: 6.1. Procedimientos de protección de datos
458. Comunicación escrita
207. Confección y presentación de informes
468.1. Cartas
218. Resumen
478.2. Faxes
229. Autoevaluación
488.3. Correo electrónico: elementos clave
23Técnicas de comunicación a clientes, consumidores, usuarios
498.4. Mensajería instantánea: características
241. Introducción
508.5. Comunicación en las redes (Intranet/Internet)
252. Modelo de comunicación interpersonal
519. Resumen
262.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
5210. Autoevaluación
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