Resolución de conflictos en la empresa
By Varios autores
Length9h 1m
About this audiobook
Resolución de Conflictos en la Empresa es una obra esencial que se adentra en el complejo mundo de la gestión de conflictos en el ámbito empresarial.
Este libro se estructura en dos bloques clave. El primero, "Liderazgo y Resolución de Conflictos," aborda desde las habilidades sociales y la motivación hasta la gestión y afrontamiento de conflictos, incluyendo estrategias de negociación. Este bloque proporciona una base sólida para el liderazgo efectivo en situaciones conflictivas.
El segundo, "Resolución de Conflictos con el Cliente", se centra en la importancia de mantener relaciones positivas con los clientes. Examina el contacto con el cliente, la satisfacción postventa y la planificación de mejoras continuas en la calidad del servicio, elementos cruciales para el éxito empresarial.
Audiobook details
Rating★★★★ 4.1 (19)
Includes Amazon, Goodreads
GenreBusiness and Economics
Length9 hrs 1 min
Narrated byListen with 1,000+ voices
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Publish dateJul 14, 2025
LanguageSpanish
Table of contents
1Comunicación
21.Liderazgo y Resolución de Conflictos
31.1. El estrés, la ansiedad y las habilidades sociales
41.1. Qué es el estrés
5 Estrés positivo
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6dan con más frecuencia entre la población general.
7A nivel emocional tanto la autoestima como el control de los sentimientos
83.3. Proceso de socialización de las habilidades sociales
9altos de estrés de lo que creen.
10deporte y la distracción permitiendo estados de relajación.
11son:
12(incluso las de esparcimiento)
13 Funcionamiento social
14costo emocional es muy alto
157.9. Efectos positivos del estrés
16Ö El individuo no sabe seleccionar la respuesta correcta de entre
17y demasiado efusivas manifestaciones de júbilo o afectos.
18permite recordar tanto lo bueno como lo malo.
19Introducción
20través del proceso de comunicación, al logro de una o varias metas.
21Algunas de las características principales de este estilo de liderazgo, son:
22más que simplemente cerrar las puertas.
23Ejemplo:
24constructivo.
25ayudar a los empleados.
265.4. Modelo de Liderazgo
275.5. Equipos de alto rendimiento
28Las teorías de la motivación tratan de estudiar las motivaciones de las
29Se identifican cinco niveles de necesidades dentro de esta jerarquía:
30retribución, seguridad en el puesto, condiciones de trabajo, etc.
317.6. Teoría de la equidad de Adams
32 Satisfacción en el trabajo y rotación
33Se dio énfasis a la información sobre las oportunidades de ascenso.
34 Producto-empresa
35 Ejecución del plan
36que no conozca de qué se estaba hablando.
37resumen
381.3. Gestión de conflictos
39Introducción a la resolución de conflictos
40Puede existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social.
41Las consecuencias de esta situación son múltiples:
42Por ejemplo:
43Ö Intereses: Enfocar los intereses, no las posiciones.
445.2. Mediación
45investigación sobre la resolución de conflictos en equipos de trabajo.
46Ö ¿Se logró con eficiencia nuestro objetivo?
471.4. Afrontamiento de los conflictos
483.1. Los conflictos como oportunidad
493.2. Los conflictos como riesgo
501.5. Metodología de la resolución: la negociación
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