Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuários brasileiros
período 2013 a 2016By Angélica Mrozinski François Barcelos, Ronaldo Bordin
Length9h 52m
About this audiobook
Os principais serviços disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos serviços prestados aos usuários de 15 aeroportos brasileiros, no período 2013-2016, através dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de serviços aeroportuários, avaliados pelos usuários em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez índices intermediários e, em um segundo momento, em cinco índices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadriênio de 2013 a 2016, entre os dez índices intermediários, Competência foi o item mais bem avaliado pelos usuários (média de 4,42) e Custos foi o pior (média de 2,61). Entre os cinco índices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (médias de 4,25 e 4,15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avaliação (média de 3,82). Na avaliação dos cinco índices de desempenho conforme os setores aeroportuários, as companhias aéreas e os órgãos públicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avaliação (4,29), ao passo que o aeroporto de Cuiabá apresentou a pior avaliação pelos usuários (3,64). Os índices de desempenho dos serviços aeroportuários por categorias apresentaram diferentes médias para a gestão pública e a privada.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length9 hrs 52 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJun 6, 2022
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
355.1.4 REGIÃO CENTRO-OESTE DO BRASIL
21. INTRODUÇÃO
365.1.5 REGIÃO NORTE DO BRASIL
32. CONTEXTO DO ESTUDO
375.2 INDICADORES DE DESEMPENHO POR AEROPORTO
42.1 DA NATUREZA DO SETOR DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
385.2.1 AEROPORTOS CATEGORIA I
52.2 CONCEITOS DE QUALIDADE
395.2.1.1 AEROPORTO DE CUIABÁ (MT) - SBCY - AEROPORTO INTERNACIONAL MARECHAL RONDON
Show all chaptersShow less
62.3 QUALIDADE EM SERVIÇOS
405.2.1.2 AEROPORTO DE MANAUS (AM) - SBEG - AEROPORTO INTERNACIONAL EDUARDO GOMES
72.4 DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS
415.2.1.3 AEROPORTO DE NATAL (RN) - SBNT - AEROPORTO INTERNACIONAL AUGUSTO SEVERO
82.4.1 QUALIDADE DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS
425.2.2 AEROPORTO CATEGORIA II
92.4.1.1 INDICADORES DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS
435.2.2.1 AEROPORTO DE CAMPINAS (SP) - SBKP - AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS
102.4.1.2 CONSTRUINDO OS INDICADORES DE QUALIDADE NACIONAIS DOS SERVIÇOS EM AEROPORTOS
445.2.2.2 AEROPORTO DE CONFINS (MG) - SBCF - AEROPORTO INTERNACIONAL TANCREDO NEVES
112.4.1.3 MODELOS DE MENSURAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS EXISTENTES
455.2.2.3 AEROPORTO DE CURITIBA (PR) - SBCT - AEROPORTO INTERNACIONAL AFONSO PENA
122.4.2 MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO AEROPORTUÁRIA
465.2.2.4 AEROPORTO DE FORTALEZA (CE) - SBFZ - AEROPORTO INTERNACIONAL PINTO MARTINS
132.4.3 CICLO DE SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS
475.2.2.5 AEROPORTO DE PORTO ALEGRE (RS) - SBPA - AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO
142.5 CONTEXTO DA AVIAÇÃO NO BRASIL
485.2.2.6 AEROPORTO DE RECIFE (PE) - SBRF - AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREIRE
152.5.1 BREVE HISTÓRICO DA AVIAÇÃO BRASILEIRA
495.2.2.7 AEROPORTO DO RIO DE JANEIRO (RJ) - SBRJ - AEROPORTO SANTOS DUMONT
162.5.2 PESQUISA DE DESEMPENHO DOS INDICADORES OPERACIONAIS DOS AEROPORTOS NO BRASIL.
505.2.2.8 AEROPORTO DE SALVADOR (BA) - SBSV - AEROPORTO INTERNACIONAL LUÍS EDUARDO MAGALHÃES
172.6 LEGISLAÇÃO
515.2.3 AEROPORTO CATEGORIA III
182.6.1 DO DIREITO CONSTITUCIONAL
525.2.3.1 AEROPORTO DE BRASÍLIA (DF) - SBBR - AEROPORTO INTERNACIONAL JUSCELINO KUBITSCHEK
192.6.2 DO DIREITO ADMINISTRATIVO
535.2.3.2 AEROPORTO DE GUARULHOS SBGR - AEROPORTO INTERNACIONAL GOVERNADOR ANDRÉ FRANCO MONTORO
202.6.3 DO DIREITO AERONÁUTICO NACIONAL
545.2.3.3 AEROPORTO DO RIO DE JANEIRO (RJ) - SBGL - AEROPORTO INTERNACIONAL DO GALEÃO
212.6.4 DO DIREITO AERONÁUTICO INTERNACIONAL
555.2.3.4 AEROPORTO DE SÃO PAULO (SP) –SBSP – AEROPORTO DE CONGONHAS
222.6.5 DAS LEIS ESPECÍFICAS
565.3 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS
232.6.6 COMPETÊNCIAS DOS ÓRGÃOS DA AVIAÇÃO NO BRASIL
575.3.1 MODELOS DE GESTÃO PÚBLICA E PRIVADA, CATEGORIAS E ÍNDICES DE DESEMPENHO NOS AEROPORTOS BRASILEIROS EM ESTUDO.
242.7 ENTIDADES PÚBLICAS NACIONAIS PARTICIPANTES
585.3.2 COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS
252.8 ESTRUTURA AEROPORTUÁRIA
596. CONCLUSÕES
263 OBJETIVOS
607. LIMITAÇÕES DA PESQUISA
273.1 OBJETIVO GERAL
61APÊNDICE A
283.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
62APÊNDICE B
294 MÉTODOS
63APÊNDICE C
305. A PESQUISA E OS RESULTADOS
64APÊNDICE D
315.1 BREVE HISTÓRICO DOS 15 AEROPORTOS BRASILEIROS EM ESTUDO
65APÊNDICE E
325.1.1 REGIÃO SUL DO BRASIL
66APÊNDICE F
335.1.2 REGIÃO SUDESTE DO BRASIL
67ANEXO A - EMAIL
345.1.3 REGIÃO NORDESTE DO BRASIL
Aposentadoria EspecialFelipe Mêmolo Portela7h 36m$6 · $0.00
Direito Civil - Parte geral - EmancipaçãoBruno Zampier16m$1
Dos Delitos E Das PenasCesare Beccaria E Alexandre Zanca Bacich4h 49m$7 · $0.00
Por que o Brasil é um país atrasado?Luiz Philippe de Orleans e Bragança9h 39m$6 · $0.00
O diálogo possívelFrancisco Bosco12h 49m$17 · $0.00
As flores do bemSidarta Ribeiro4h$12
O Estado eficazGabriel de Arruda4h 2m$4 · $0.00
Crime de StalkingFabricio Reali Zia1h 39m$11
Direito Penal - 8. Concurso de Crimes - Sistemas de Aplicação das Penas; Espécies de Concurso de Crimes; Concurso MaterialAlexandre Salim21m$1
Islã, Autoritarismo e SubdesenvolvimentoAhmet T. Kuru9h 6m$14 · $0.00
Sobre a liberdadeStuart Mill8h 7m$8 · $0.00
Direito CivilCésar Fiuza78h 31m$73 · $0.00
O indivíduo, a sociedade e o EstadoEmma Goldman7h 2m$8
A Estrutura Constitucional da ProporcionalidadeMatthias Klatt, Moritz Meister8h 51m$14 · $0.00
A arte da guerraNicolau Maquiavel9h 47m$12 · $0.00
Liberdade de ExpressãoNigel Warburton3h 38m$12 · $0.00
Direitos HumanosAndrew Clapham6h 25m$14 · $0.00
Alienação ParentalRosangela Passadore1h 37m$10 · $0.00
Os Paradoxos do Amor BandidoErika Bruns3h 34m$12 · $0.00
Manifesto comunistaKarl Marx, Friedrich Engels3h 1m$5 · $0.00
You may also like
Impostos Brasileiros Explicados Para EstrangeirosRafaela Yasmin Caran Assad41m$6 · $0.00
Análise da Súmula 347 do STF à luz da CF/1988Luiz Antônio Santiago Corrêa5h 13m$12 · $0.00
Direito CivilCésar Fiuza78h 31m$73 · $0.00
Manual para Criação de Política de Consensualidade nos Entes Públicos BrasileirosBruno Freitas8h 17m$15 · $0.00
Sistema Integrado de Gestão Educacional do AmazonasAna Patricia Peinado e Silva3h 35m$12 · $0.00
Provérbios e máximas no ensino de português variante brasileiraMaria José Nélo, Aparecida Regina Borges Sellan43m$4 · $0.00
Empresa ruralVanuza C. Arruda1h 59m$10 · $0.00
Auditorias operacionais no controle das políticas públicasMarina Moraes Raso Sardinha Fonseca5h 19m$24 · $0.00
A EngrenagemThales Do Nascimento26m$9 · $0.00
Instrumentalidade como causa e consequênciaDayane Venâncio de Oliveira Rodrigues10h 23m$14 · $0.00
Registro de Imóveis - 4ª ediçãoChristiano Cassettari, Marcos Costa Salomão17h 39m$23 · $0.00
Hans Kelsen no STFÍcaro Ferreira Brito5h 4m$13 · $0.00
Haveres de ouro e prata - crônicas selecionadasFrei Vicente do Salvador12m$3 · $0.00
A história do cinema para quem tem pressaCelso Sabadin5h 51m$7 · $0.00
Direito Administrativo do TrabalhoHugo Fidelis21h 3m$20 · $0.00
Acumulação de cargo público por militar estadual da ativaSandro Nunes de Paiva5h 16m$9 · $0.00
A evolução das convenções de dupla tributação do BrasilDanilo Crotti2h 39m$10 · $0.00
Direito e Crise EconômicaAnna Carolina Migueis Pereira16h 13m$18 · $0.00
Gestores PúblicosElisangela Pereira Guedes8h 52m$11 · $0.00
Responsabilidade Administrativa Na TerceirizaçãoLeandro Da Silva Monteiro1h 33m$5 · $0.00