Politics and Government

Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuários brasileiros

período 2013 a 2016By Angélica Mrozinski François Barcelos, Ronaldo Bordin

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Length9h 52m

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Os principais serviços disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos serviços prestados aos usuários de 15 aeroportos brasileiros, no período 2013-2016, através dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de serviços aeroportuários, avaliados pelos usuários em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez índices intermediários e, em um segundo momento, em cinco índices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadriênio de 2013 a 2016, entre os dez índices intermediários, Competência foi o item mais bem avaliado pelos usuários (média de 4,42) e Custos foi o pior (média de 2,61). Entre os cinco índices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (médias de 4,25 e 4,15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avaliação (média de 3,82). Na avaliação dos cinco índices de desempenho conforme os setores aeroportuários, as companhias aéreas e os órgãos públicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avaliação (4,29), ao passo que o aeroporto de Cuiabá apresentou a pior avaliação pelos usuários (3,64). Os índices de desempenho dos serviços aeroportuários por categorias apresentaram diferentes médias para a gestão pública e a privada.

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GenrePolitics and Government

Length9 hrs 52 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateJun 6, 2022

LanguagePortuguese

1Introduction

21. INTRODUÇÃO

32. CONTEXTO DO ESTUDO

42.1 DA NATUREZA DO SETOR DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

52.2 CONCEITOS DE QUALIDADE

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62.3 QUALIDADE EM SERVIÇOS

72.4 DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS

82.4.1 QUALIDADE DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS

92.4.1.1 INDICADORES DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS

102.4.1.2 CONSTRUINDO OS INDICADORES DE QUALIDADE NACIONAIS DOS SERVIÇOS EM AEROPORTOS

112.4.1.3 MODELOS DE MENSURAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS EXISTENTES

122.4.2 MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO AEROPORTUÁRIA

132.4.3 CICLO DE SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS

142.5 CONTEXTO DA AVIAÇÃO NO BRASIL

152.5.1 BREVE HISTÓRICO DA AVIAÇÃO BRASILEIRA

162.5.2 PESQUISA DE DESEMPENHO DOS INDICADORES OPERACIONAIS DOS AEROPORTOS NO BRASIL.

172.6 LEGISLAÇÃO

182.6.1 DO DIREITO CONSTITUCIONAL

192.6.2 DO DIREITO ADMINISTRATIVO

202.6.3 DO DIREITO AERONÁUTICO NACIONAL

212.6.4 DO DIREITO AERONÁUTICO INTERNACIONAL

222.6.5 DAS LEIS ESPECÍFICAS

232.6.6 COMPETÊNCIAS DOS ÓRGÃOS DA AVIAÇÃO NO BRASIL

242.7 ENTIDADES PÚBLICAS NACIONAIS PARTICIPANTES

252.8 ESTRUTURA AEROPORTUÁRIA

263 OBJETIVOS

273.1 OBJETIVO GERAL

283.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

294 MÉTODOS

305. A PESQUISA E OS RESULTADOS

315.1 BREVE HISTÓRICO DOS 15 AEROPORTOS BRASILEIROS EM ESTUDO

325.1.1 REGIÃO SUL DO BRASIL

335.1.2 REGIÃO SUDESTE DO BRASIL

345.1.3 REGIÃO NORDESTE DO BRASIL

355.1.4 REGIÃO CENTRO-OESTE DO BRASIL

365.1.5 REGIÃO NORTE DO BRASIL

375.2 INDICADORES DE DESEMPENHO POR AEROPORTO

385.2.1 AEROPORTOS CATEGORIA I

395.2.1.1 AEROPORTO DE CUIABÁ (MT) - SBCY - AEROPORTO INTERNACIONAL MARECHAL RONDON

405.2.1.2 AEROPORTO DE MANAUS (AM) - SBEG - AEROPORTO INTERNACIONAL EDUARDO GOMES

415.2.1.3 AEROPORTO DE NATAL (RN) - SBNT - AEROPORTO INTERNACIONAL AUGUSTO SEVERO

425.2.2 AEROPORTO CATEGORIA II

435.2.2.1 AEROPORTO DE CAMPINAS (SP) - SBKP - AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS

445.2.2.2 AEROPORTO DE CONFINS (MG) - SBCF - AEROPORTO INTERNACIONAL TANCREDO NEVES

455.2.2.3 AEROPORTO DE CURITIBA (PR) - SBCT - AEROPORTO INTERNACIONAL AFONSO PENA

465.2.2.4 AEROPORTO DE FORTALEZA (CE) - SBFZ - AEROPORTO INTERNACIONAL PINTO MARTINS

475.2.2.5 AEROPORTO DE PORTO ALEGRE (RS) - SBPA - AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO

485.2.2.6 AEROPORTO DE RECIFE (PE) - SBRF - AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREIRE

495.2.2.7 AEROPORTO DO RIO DE JANEIRO (RJ) - SBRJ - AEROPORTO SANTOS DUMONT

505.2.2.8 AEROPORTO DE SALVADOR (BA) - SBSV - AEROPORTO INTERNACIONAL LUÍS EDUARDO MAGALHÃES

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