Indicadores de desempenho dos serviços aeroportuários brasileiros
período 2013 a 2016By Angélica Mrozinski François Barcelos, Ronaldo Bordin
Length9h 52m
About this audiobook
Os principais serviços disponibilizados nos aeroportos foram convertidos em indicadores pelo Conselho Internacional de Aeroportos (ACI), objetiva-se comparar os indicadores de qualidade de desempenho operacional dos serviços prestados aos usuários de 15 aeroportos brasileiros, no período 2013-2016, através dos 48 indicadores de qualidade de desempenho operacional de serviços aeroportuários, avaliados pelos usuários em 15 aeroportos em estudo, segundo escala Likert de 5 pontos, sendo agregados em dez índices intermediários e, em um segundo momento, em cinco índices de desempenho operacional (tangibilidade, agilidade, confiabilidade, garantia e empatia). No quadriênio de 2013 a 2016, entre os dez índices intermediários, Competência foi o item mais bem avaliado pelos usuários (média de 4,42) e Custos foi o pior (média de 2,61). Entre os cinco índices, Agilidade e Confiabilidade foram os mais bem avaliados (médias de 4,25 e 4,15, respectivamente), enquanto Empatia foi a pior avaliação (média de 3,82). Na avaliação dos cinco índices de desempenho conforme os setores aeroportuários, as companhias aéreas e os órgãos públicos foram os setores mais bem avaliados, enquanto o setor de aeroporto comercial foi o mais mal avaliado. Curitiba foi o aeroporto de melhor avaliação (4,29), ao passo que o aeroporto de Cuiabá apresentou a pior avaliação pelos usuários (3,64). Os índices de desempenho dos serviços aeroportuários por categorias apresentaram diferentes médias para a gestão pública e a privada.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length9 hrs 52 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJun 6, 2022
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
21. INTRODUÇÃO
32. CONTEXTO DO ESTUDO
42.1 DA NATUREZA DO SETOR DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
52.2 CONCEITOS DE QUALIDADE
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62.3 QUALIDADE EM SERVIÇOS
72.4 DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS
82.4.1 QUALIDADE DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS
92.4.1.1 INDICADORES DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS
102.4.1.2 CONSTRUINDO OS INDICADORES DE QUALIDADE NACIONAIS DOS SERVIÇOS EM AEROPORTOS
112.4.1.3 MODELOS DE MENSURAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS EXISTENTES
122.4.2 MODELOS DE ADMINISTRAÇÃO AEROPORTUÁRIA
132.4.3 CICLO DE SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS
142.5 CONTEXTO DA AVIAÇÃO NO BRASIL
152.5.1 BREVE HISTÓRICO DA AVIAÇÃO BRASILEIRA
162.5.2 PESQUISA DE DESEMPENHO DOS INDICADORES OPERACIONAIS DOS AEROPORTOS NO BRASIL.
172.6 LEGISLAÇÃO
182.6.1 DO DIREITO CONSTITUCIONAL
192.6.2 DO DIREITO ADMINISTRATIVO
202.6.3 DO DIREITO AERONÁUTICO NACIONAL
212.6.4 DO DIREITO AERONÁUTICO INTERNACIONAL
222.6.5 DAS LEIS ESPECÍFICAS
232.6.6 COMPETÊNCIAS DOS ÓRGÃOS DA AVIAÇÃO NO BRASIL
242.7 ENTIDADES PÚBLICAS NACIONAIS PARTICIPANTES
252.8 ESTRUTURA AEROPORTUÁRIA
263 OBJETIVOS
273.1 OBJETIVO GERAL
283.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
294 MÉTODOS
305. A PESQUISA E OS RESULTADOS
315.1 BREVE HISTÓRICO DOS 15 AEROPORTOS BRASILEIROS EM ESTUDO
325.1.1 REGIÃO SUL DO BRASIL
335.1.2 REGIÃO SUDESTE DO BRASIL
345.1.3 REGIÃO NORDESTE DO BRASIL
355.1.4 REGIÃO CENTRO-OESTE DO BRASIL
365.1.5 REGIÃO NORTE DO BRASIL
375.2 INDICADORES DE DESEMPENHO POR AEROPORTO
385.2.1 AEROPORTOS CATEGORIA I
395.2.1.1 AEROPORTO DE CUIABÁ (MT) - SBCY - AEROPORTO INTERNACIONAL MARECHAL RONDON
405.2.1.2 AEROPORTO DE MANAUS (AM) - SBEG - AEROPORTO INTERNACIONAL EDUARDO GOMES
415.2.1.3 AEROPORTO DE NATAL (RN) - SBNT - AEROPORTO INTERNACIONAL AUGUSTO SEVERO
425.2.2 AEROPORTO CATEGORIA II
435.2.2.1 AEROPORTO DE CAMPINAS (SP) - SBKP - AEROPORTO INTERNACIONAL DE VIRACOPOS
445.2.2.2 AEROPORTO DE CONFINS (MG) - SBCF - AEROPORTO INTERNACIONAL TANCREDO NEVES
455.2.2.3 AEROPORTO DE CURITIBA (PR) - SBCT - AEROPORTO INTERNACIONAL AFONSO PENA
465.2.2.4 AEROPORTO DE FORTALEZA (CE) - SBFZ - AEROPORTO INTERNACIONAL PINTO MARTINS
475.2.2.5 AEROPORTO DE PORTO ALEGRE (RS) - SBPA - AEROPORTO INTERNACIONAL SALGADO FILHO
485.2.2.6 AEROPORTO DE RECIFE (PE) - SBRF - AEROPORTO INTERNACIONAL GILBERTO FREIRE
495.2.2.7 AEROPORTO DO RIO DE JANEIRO (RJ) - SBRJ - AEROPORTO SANTOS DUMONT
505.2.2.8 AEROPORTO DE SALVADOR (BA) - SBSV - AEROPORTO INTERNACIONAL LUÍS EDUARDO MAGALHÃES
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