Gerencia del servicio
La clave para ganar todos - 4ta ediciónBy Jorge Eliécer Prieto Herrera
Length6h 13m
About this audiobook
Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente.
Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length6 hrs 13 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMar 1, 2018
LanguageSpanish
Table of contents
1Tercera edición
2Tercera edición
3218 p. – (Ciencias empresariales. Mercadeo)
4Presentación
5El autor
Show all chaptersShow less
6Una historia verdadera
7Autoevaluación inicial
8Desagradables
9Regular
10La imagen de la organización El sentido del compromiso
11El gerente de la empresa es el usuario, beneficiario, cliente.
12Sentimos
13de su empresa.
14Frederick E. Reichheld
15Participe en los programas de capacitación
16Inicie un proceso de cambio ya
17Ejercicio
18Integrantes:
19Cliente
20REFLEXIÓN
21¿Aprovecha cada contacto con el cliente para fidelizarlo?
22Las cuatro “C” del mercadeo de servicios
23innovación constante, diferenciar
24Incremento de las ventas y la rentabilidad.
25(cuestionamiento de resultados), temor
26Cultura
27La capacitación de su talento humano es la mejor inversión.
28“Cuando estamos tratando con el cliente, la palabra no no existe”.
29“Cuando veo un cliente lo busco para saludarlo, algunos se esconden”.
30El cliente solicita el servicio
31José Ortega y Gasset
32Caperucita roja
33Identifique en el cuento anterior lo siguiente:
34Ahora defina un procedimiento para mejorar el servicio:
35La evolución del servicio
36Cliente
37Horovitz
38Leo Burnett
39Oportunidad
40Charles Baudelaire
41Antes
42José Ortega y Gasset
43Mapa 17. Necesidades básicas de los clientes
44Sócrates
45El servicio como producto
46El usuario es la corriente sanguínea de cualquier empresa.
47tendrán que buscar financiamiento
48Crecimiento personal.
49IBM despacha un poderoso equipo técnico para mantener en forma sus computadores.
50Llano Agrícola tiene un equipo móvil de veterinarios para dar asistencia técnica.
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