Length3h 58m
About this audiobook
Aprende la manera de dirigir mejor, como decidir con más claridad y hacer crecer tu negócio, empresa o proyecto desde un enfoque clientologico.
Haz que cada decisión tenga dirección, que tu equipas avance con mayor alineación y que tu crecimiento se sostenga sobre una base más sólida. En este libro encontrarás una ruta practica para mirar tu negócio con más criterio, transformar tu claridad en acción y fortalecer tu cultura, tu propuesta y tus resultados. Además, contaras con un paso a paso para accionar este enfoque en tu realidad, respaldado por una metodologia comprobada en más de 16 países latinoamericanos.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length3 hrs 58 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
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Publish dateApr 27, 2026
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
2La Clientología empieza cuando decides mirar distinto.
3Parte I PRIMERO YO, PARA QUE FUNCIONE TODO LO DEMÁS
4La Clientología virtuosa empieza por ti
5El propósito de servir: la brújula de tu liderazgo
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6El propósito no exige que tu presente coincida con tu sueño
7De gerente a mentor: el modelo de líder virtuoso que inspira cultura
8PARTE II Tú conviertes la experiencia en método: las dimensiones del círculo Clientología
9Cómo se conectan cultura, EX, CX y CS
10Dimensión 1.Bases del servicio: el paso firme de toda estrategia
11El despertar de la centricidad: Más allá de lo obvio
12 Conexión de alto rendimiento: Meta de servicio corporativa
13Dimensión 2. Psicología del cliente
14Mirar al mundo desde los ojos del cliente
15Tu termómetro de influencia
16Personalidad y forma de conexión: Los animales de Claus Møller adaptados al terreno
17Lo que tú debes ver como líder-mentor,
18El arte de leer al cliente: Empatía y arquitectura del avatar
19Radiografías de valor: Prototipos de inicio para el diseño de tus avatares
20De la junta de estrategia a la carta de Santa Claus
21Dimensión 3. Gestión emocional: El motor invisible de la experiencia
22El estado interior desde el que lideras
23Dimesión 4. La comunicación y persuasión
24El Secreto del éxito: claridad sobre caos
25El Gimnasio del Coach Raúl.
26Dimensión 5. Herramientas del Customer Experience en la práctica.
27Mapear: donde puedes ver tu negocio con rayos X
28El CX y tu liderazgo.
29PARTE III Los 5 movimientos de transformación clientóloga: la ruta del equilibrio entre cultura y estrategia
30La lógica de los movimientos: de la estrategia a la cultura viva
31Movimiento 2:Encender la chispa
32Movimiento 3: Gestión del Employee Experience (EX)
33Movimiento 4: Activar embajadores internos
34Etapas del modelo mentor CX.
35Movimiento 5: La visión compartida
36Hacia el Customer Success.: Mis aliados bibliográficos
37Construyendo Xperiencias
Persiste y triunfarásDaymond John10h 21m$14 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m$14 · $0.00
El Capital: tomo IKarl Marx41h 57m$1 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m$11 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m$14 · $0.00
Psicotrading y gestión de riesgoFernando Arias7h 29m$12 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m$14 · $0.00
Secretos para cerrar la ventaZig Ziglar, Kevin Harrington10h 36m$14 · $0.00
Ética: la regla de oro para triunfar en tu negocioJohn C. Maxwell3h 14m$14 · $0.00
7 Estrategias para alcanzar riqueza y felicidadJim Rohn5h 8m$14 · $0.00
El inversor inteligenteBenjamin Graham28h 2m$8 · $0.00
Lidera con gratitudAdrian Gostick, Chester Elton6h 24m$12 · $0.00
Las ocho columnas de la prosperidadJames Allen3h 53m$14 · $0.00
La empresa conscienteFred Kofman18h 23m$10 · $0.00
nuevo mAnager al minuto (One Minute Manager)Ken Blanchard, Spencer Johnson1h 33m$16 · $0.00
El poder de confiar en ti mismoBrian Tracy5h 27m$14 · $0.00
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m$24 · $0.00
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