Length3h 58m
About this audiobook
Aprende la manera de dirigir mejor, como decidir con más claridad y hacer crecer tu negócio, empresa o proyecto desde un enfoque clientologico.
Haz que cada decisión tenga dirección, que tu equipas avance con mayor alineación y que tu crecimiento se sostenga sobre una base más sólida. En este libro encontrarás una ruta practica para mirar tu negócio con más criterio, transformar tu claridad en acción y fortalecer tu cultura, tu propuesta y tus resultados. Además, contaras con un paso a paso para accionar este enfoque en tu realidad, respaldado por una metodologia comprobada en más de 16 países latinoamericanos.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length3 hrs 58 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateApr 27, 2026
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
2La Clientología empieza cuando decides mirar distinto.
3Parte I PRIMERO YO, PARA QUE FUNCIONE TODO LO DEMÁS
4La Clientología virtuosa empieza por ti
5El propósito de servir: la brújula de tu liderazgo
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6El propósito no exige que tu presente coincida con tu sueño
7De gerente a mentor: el modelo de líder virtuoso que inspira cultura
8PARTE II Tú conviertes la experiencia en método: las dimensiones del círculo Clientología
9Cómo se conectan cultura, EX, CX y CS
10Dimensión 1.Bases del servicio: el paso firme de toda estrategia
11El despertar de la centricidad: Más allá de lo obvio
12 Conexión de alto rendimiento: Meta de servicio corporativa
13Dimensión 2. Psicología del cliente
14Mirar al mundo desde los ojos del cliente
15Tu termómetro de influencia
16Personalidad y forma de conexión: Los animales de Claus Møller adaptados al terreno
17Lo que tú debes ver como líder-mentor,
18El arte de leer al cliente: Empatía y arquitectura del avatar
19Radiografías de valor: Prototipos de inicio para el diseño de tus avatares
20De la junta de estrategia a la carta de Santa Claus
21Dimensión 3. Gestión emocional: El motor invisible de la experiencia
22El estado interior desde el que lideras
23Dimesión 4. La comunicación y persuasión
24El Secreto del éxito: claridad sobre caos
25El Gimnasio del Coach Raúl.
26Dimensión 5. Herramientas del Customer Experience en la práctica.
27Mapear: donde puedes ver tu negocio con rayos X
28El CX y tu liderazgo.
29PARTE III Los 5 movimientos de transformación clientóloga: la ruta del equilibrio entre cultura y estrategia
30La lógica de los movimientos: de la estrategia a la cultura viva
31Movimiento 2:Encender la chispa
32Movimiento 3: Gestión del Employee Experience (EX)
33Movimiento 4: Activar embajadores internos
34Etapas del modelo mentor CX.
35Movimiento 5: La visión compartida
36Hacia el Customer Success.: Mis aliados bibliográficos
37Construyendo Xperiencias
Lecciones en estrategia: Hacia una gestión de excelenciaArnoldo Hax, Nicolás Majluf3h 30m4.6 (15)$7 · $0.00
#Tsunami Digital: El nuevo poder de las audiencias en las redes socialesEduardo Arriagada4h 26m3.9 (32)$10 · $0.00
Líderes destacados de los 2000 años de Iglesia CatólicaJavier Fernández Aguado4h 37m$28 · $0.00
How to Grow Your Small Business \ Cómo hacer crecer tu negocio (Sp. ed.) Unabr.Donald Miller5h 42m$24 · $0.00
Claves para el liderazgo: La extraordinaria recuperación de Chile después del desastreMichael Useem, Howard Kunreuther10h 27m3.7 (30)$20 · $0.00
Pensiones a la chilenaAndrés Solimano4h 35m3.9 (15)$8 · $0.00
Cueste lo que cueste: La batalla por salvar el euro y EuropaYan Carrière-Swallow, Sebastián Claro10h 46m$14 · $0.00
Pensiones: Del descontento a las solucionesSalvador Valdés Prieto13h 24m$9 · $0.00
Capitalismo a la chilenaAndrés Solimano6h 40m3.7 (13)$10 · $0.00
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m4.3 (990)$24 · $0.00
Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie MásDavid Gómez5h 35m4.6 (541)$12 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m4.4 (80.2K)$14 · $0.00
Capitalismo solidarioRich DeVos16h 8m4.6 (291)$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m4.4 (10.6K)$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m4.4 (12.4K)$11 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m4.3 (111.7K)$14 · $0.00
Psicotrading y gestión de riesgoFernando Arias7h 29m4.5 (473)$12 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m4.4 (2.2K)$14 · $0.00
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