Customer Experience. Guía práctica
Todo lo que necesitas saber para diseñar y medir tus Experiencias ClienteBy Luz Hernández Hernández
Length2h 52m
About this audiobook
Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores.
Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios.
A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica.
En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio.
Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones.
El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización.
En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 52 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 22, 2021
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
2Prólogo
3Introducción
41. QUÉ ES LA CUSTOMER EXPERIENCE
52. CÓMO DEBEN SER LAS EXPERIENCIAS
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63. METODOLOGÍA DE DISEÑO CX3C
74. FACILITADORES
85. FASES DE LA METODOLOGÍA CX3C
96. FASES DE MADUREZ DE LA CUSTOMER EXPERIENCE
107. POR QUÉ CREAR TU PROPIA CUSTOMER EXPERIENCE
118. CÓMO IMPACTA LA COVID-19 EN LAS EXPERIENCIAS CLIENTE
12Epílogo
13Agradecimientos
Series
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