Customer Experience. Guía práctica
Todo lo que necesitas saber para diseñar y medir tus Experiencias ClienteBy Luz Hernández Hernández
Length2h 52m
About this audiobook
Este libro es una guía práctica sobre cómo diseñar, implementar y medir las Experiencias Cliente explicado de forma muy didáctica y salpicado de decenas de ejemplos y best practice de compañías de éxito. Es un libro descriptivo e ilustrativo que permite aprender de los mejores.
Comienza explicando qué es la Customer Experience, algo de lo que todo el mundo habla y pocos saben de qué va. Lo hace con modelos fácilmente entendibles y poniendo nombre y apellidos a los usuarios.
A continuación se detallan las 8 características que deben cumplir las Experiencias Cliente. Se acompaña de casos prácticos reales para visualizarlo de una manera didáctica.
En una tercera parte, se explica el método CX3C, una metodología que se ha aplicado en varias empresas y que se enseña en escuelas de negocio.
Si algo ha impactado a la Experiencia Cliente es la gestión de la covid-19. En este libro encontrarás relatos de personas anónimas, pero reales, que han vivido situaciones que han impactado directamente en la línea de flotación de la Customer Experience. El mero ejercicio de transcribir en palabras del cliente lo vivido por él, permitirá a las empresas entenderlo y buscar soluciones.
El libro también contesta otra pregunta: ¿Por qué la Customer Experience? Para tener éxito con la CX, se debe convencer a otros. Por ello, se ofrecen argumentos para involucrar a todos los miembros de la organización.
En resumen, un libro descriptivo e ilustrativo que permite entender y aplicar de manera eficaz las experiencias cliente.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 52 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 22, 2021
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
2Prólogo
3Introducción
41. QUÉ ES LA CUSTOMER EXPERIENCE
52. CÓMO DEBEN SER LAS EXPERIENCIAS
Show all chaptersShow less
63. METODOLOGÍA DE DISEÑO CX3C
74. FACILITADORES
85. FASES DE LA METODOLOGÍA CX3C
96. FASES DE MADUREZ DE LA CUSTOMER EXPERIENCE
107. POR QUÉ CREAR TU PROPIA CUSTOMER EXPERIENCE
118. CÓMO IMPACTA LA COVID-19 EN LAS EXPERIENCIAS CLIENTE
12Epílogo
13Agradecimientos
Series
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m4.3 (990)$24 · $0.00
Líderes destacados de los 2000 años de Iglesia CatólicaJavier Fernández Aguado4h 37m$28 · $0.00
How to Grow Your Small Business \ Cómo hacer crecer tu negocio (Sp. ed.) Unabr.Donald Miller5h 42m$24 · $0.00
Trading e inversión para principiantes 2ª EdiciónRuben Villahermosa11h 5m4.6 (428)$20 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m4.4 (80.2K)$14 · $0.00
Capitalismo solidarioRich DeVos16h 8m4.6 (291)$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m4.4 (10.6K)$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m4.4 (12.4K)$11 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m4.3 (111.7K)$14 · $0.00
Psicotrading y gestión de riesgoFernando Arias7h 29m4.5 (473)$12 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m4.4 (2.2K)$14 · $0.00
Secretos para cerrar la ventaZig Ziglar, Kevin Harrington10h 36m4.3 (12.8K)$14 · $0.00
Ética: la regla de oro para triunfar en tu negocioJohn C. Maxwell3h 14m4.4 (1.2K)$14 · $0.00
7 Estrategias para alcanzar riqueza y felicidadJim Rohn5h 8m4.3 (4.4K)$14 · $0.00
El inversor inteligenteBenjamin Graham28h 2m4.3 (709.3K)$8 · $0.00
Lidera con gratitudAdrian Gostick, Chester Elton6h 24m4.4 (1.2K)$12 · $0.00
La empresa conscienteFred Kofman18h 23m4.3 (2.3K)$10 · $0.00
El poder de confiar en ti mismoBrian Tracy5h 27m4.3 (2.9K)$14 · $0.00
You may also like
Secretos para cerrar la ventaZig Ziglar, Kevin Harrington10h 36m4.3 (12.8K)$14 · $0.00
La magia de creerClaude M. Bristol8h 22m4.4 (1.4K)$14 · $0.00
Controla tu tiempo, controla tu vidaBrian Tracy4h 31m4.2 (2.1K)$15 · $0.00
Hábitos magnéticosShep Hyken4h 29m4.3 (1.2K)$14 · $0.00
Hábitos para una escuela exitosaHarry Fletcher-Wood7h 39m$18 · $0.00
Clientología para gerentesRaul Camacho Rodriguez3h 58m$9 · $0.00
Profesorado reflexivo e investigadorÀngels Domingo Roget7h 55m4.5 (12)$21 · $0.00
Curso para hablar en públicoDaniela Bregantin8h 33m$10 · $0.00
TesísticaYuri Castro18h 38m4.8 (16)$22 · $0.00
EmotivaciónAntonio Oliver Silvestre6h 42m$12 · $0.00
Evaluación del aprendizaje en educación no formalJosé Luis Pulgar Burgos4h 22m$18 · $0.00
Eres Un Líder Y No Lo SabesViolet Sedona7h 4m$5 · $0.00
Gerenciamiento de impuestos para la gestión empresarialCésar Camilo Cermeño Cristancho13h$17 · $0.00
Lo que no me enseñaronCarlos Enrique Ramirez Blanco2h 36m4.8 (10)$12 · $0.00
Evaluación de habilidades y competencias en Educación SuperiorSally Brown, Ruth Pickford5h 33m$20 · $0.00
Guía Práctica del CamareroFranklin Díaz1h 9m4.4 (12)$4.99
Derecho constitucional en construcciónIgnacio Gutiérrez Gutiérrez4h 43m$12 · $0.00
Autoeficacia del profesor universitarioLeonor Prieto Navarro8h 34m$21 · $0.00
La escritura en el aula universitariaEsperanza Arciniegas Lagos, Gladys Stella López Jiménez3h 37m$4 · $0.00
La venta emocionalShari Levitin8h 34m4.5 (114)$14 · $0.00