Técnicas De Recepción Y Comunicación. Mf0975.

Politics and Government

Business and Economics

Técnicas De Recepción Y Comunicación. Mf0975.

By Miguel Ángel Ladrón De Guevara

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length11h 46m

About this audiobook

Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. - Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo. - Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases. - Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. - Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.

Audiobook details

GenrePolitics and Government, Business and Economics

Length11 hrs 46 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

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Publish dateJun 12, 2025

LanguageSpanish

11. Tipología de las organizaciones.

863. La comunicación en las redes - intranet e Internet.

21.1. Sector de actividad.

873.1. Internet para empresas y Administraciones.

31.2. Tamaño.

883.2. La intranet y la extranet.

41.3. Forma jurídica de constitución.

893.3. ¿Qué es una intranet?

51.4. Otras clasificaciones.

903.4. ¿Qué es una extranet?

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62. Identificación de la estructura organizativa empresarial.

914. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

72.1. Estructura horizontal.

924.1. Estilos de comunicación telefónica.

82.2. Estructura vertical.

934.2. Barreras y dificultades en la transmisión telefónica.

92.3. Estructura transversal.

945. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

103. Identificación de la estructura funcional de la organización.

955.1. Marketing.

113.1. Estructura departamental.

965.2. Ventas.

123.2. El organigrama de la empresa: su elaboración.

975.3. Servicio al cliente.

134. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

985.4. Gestión de cobros.

144.1. Flujos de comunicación.

996. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

154.2. Cómo hacer un diagrama de flujo.

1006.1. Expresión no verbal.

165. Canales de comunicación: tipos y características.

1016.2. Expresión verbal.

176. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.

1026.3. Recepción.

186.1. Símbolos del Estado.

1036.4. Identificación.

196.2. Sistema político.

1046.5. Justificación de ausencias.

206.3. Instituciones del Estado.

1056.6. Peticiones, solicitudes e inscripciones.

216.4. Administración General del Estado.

1067. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

226.5. Comunidades Autónomas.

1077.1. Recepción de llamadas.

236.6. Entidades Locales.

1087.2. Realización de llamadas.

246.7. Unión Europea.

1098. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

257. Técnicas de trabajo en grupo.

1108.1. Llamadas a servicios de atención al cliente.

267.1. Relaciones jerárquicas.

1118.2. Recepción de llamadas comerciales.

277.2. Relaciones funcionales.

1129. Test de investigación.

288. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

1131. Documentos Escritos Utilizados en la Empresa.

298.1. Manual de procedimiento.

1141.1. Cartas.

308.2. Manual de imagen corporativa.

1151.2. Currículum vitae.

319. Normativa vigente en materia de “Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación” y de “Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico”.

1161.3. Informes.

329.1. Seguridad, confidencialidad y registro en la información.

1171.4. Memorándum.

339.2. Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

1181.5. Saluda.

3410. Test de investigación.

1191.6. Aviso.

351. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.

1201.7. Pedido.

362. Técnicas de comunicación oral.

1211.8. Albarán.

372.1. Habilidades sociales.

1221.9. Factura.

382.2. Protocolo.

1231.10. Convocatoria.

393. La comunicación no verbal.

1241.11. Acta.

403.1. Funciones de la comunicación no verbal.

1251.12. Autorización.

413.2. Tipos de actos no verbales.

1261.13. Boletín o revista.

423.3. Factores de la comunicación no verbal que están asociados al lenguaje verbal. La paralingüística.

1271.14. Memoria.

433.4. Factores de comunicación no verbal asociados a la forma de comportarse mientras hablamos.

1281.15. Nota interior.

444. La imagen personal en los procesos de comunicación.

1291.16. Tarjetas.

454.1. Consejos previos para mejorar la imagen personal.

1302. Documentos Escritos Utilizados en la Administración.: 2.1. Clasificación de los documentos administrativos.

464.2. Algunos pasos para mejorar la imagen personal.

1313. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos.

474.3. Actitudes.

1323.1. Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.

484.4. Usos.

1333.2. Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.

494.5. Costumbres.

1344. Técnicas de comunicación escrita.

505. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.

1354.1. Identificación de documentos.

515.1. Empatía.

1364.2. Mensajes por correo electrónico o correo postal.

525.2. Asertividad.

1375. La carta comercial.

536. Test de investigación.

1385.1. Para qué sirve una carta comercial.

541. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

1395.2. Tipos de cartas comerciales.

552. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.

1405.3. Cómo hacer una carta comercial.

563. Funciones de las relaciones públicas en la organización.

1416. Soportes para la elaboración y transmisión de información según: canales de comunicación u objetivos.

573.1. Funciones.

1426.1. Comunicación interna en empresas e instituciones.

583.2. Herramientas.

1436.2. Comunicación externa en empresas e instituciones.

593.3. Importancia de las RRPP.

1447. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales.

604. Proceso de comunicación en la recepción.

1457.1. Formatos.

614.1. Acogida.

1467.2. Criterios de realización.

624.2. La identificación

1478. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

634.3. La espera.

1489. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

644.4. El seguimiento.

1499.1. El manual de estilo corporativo.

654.5. La gestión.

1509.2. ¿Cómo nos puede ayudar un manual de estilo corporativo?

664.6. La despedida.

15110. Test de investigación.

675. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.: 5.1. Aplicación de técnicas correctivas.

1521. Organización de la información y documentación.

686. Formulación y gestión de incidencias básicas.

1531.1. Objetivos.

696.1. Tipo de quejas y reclamaciones.

1541.2. Finalidad.

706.2. Tipos de clientes / usuarios descontentos.

1551.3. Técnicas a aplicar.

716.3. Tratamiento de quejas y reclamaciones.

1562. Correspondencia y paquetería.

727. Normativa vigente en materia de registro.

1572.1. Tipología.

737.1. Las oficinas de registro.

1582.2. Tratamiento. Verificación de datos. Subsanación de errores. Accesos. Consulta. Conservación.

747.2. Las funciones de las oficinas de registro.

1593. Recepción de la información y paquetería.

757.3. El recibo de presentación.

1603.1. Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.

767.4. La compulsa de documentos.

1613.2. Revisión periódica de estas comunicaciones.

777.5. La copia auténtica.

1623.3. Distribución por canales adecuados.

787.6. Cómputo de plazos.

1634. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.

797.7. Registro Electrónico.

1645. Actuación básica en las Administraciones Públicas.

808. Test de investigación.

1655.1. Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común.

811. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

1665.2. Procedimiento básico del Registro Público.

821.1. Líneas analógicas.

1676. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

831.2. Líneas digitales.

1687. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

841.3. Líneas IP.

1698. Test de investigación.

852. Manejo de centralitas telefónicas.