1Wstęp - O co chodzi z tą gościnnością i czemu dziś jest trudniej
9Rozdział 8. Reklamacje i konflikty: gościnność w ogniu
2Rozdział 1. Gościnność to stan, nie stanowisko
10Rozdział 9. Granice: gościnność to nie bycie workiem treningowym
3Rozdział 2. Mapa potrzeb gościa (bez psycho-bełkotu)
11Rozdział 10. Restauracja - kawiarnia - bar – rytm, scena, detal
4Rozdział 3. Energia, tempo, klimat - czyli „co się czuje po wejściu”
12Rozdział 11. Hotel i recepcja - gościnność 24/7
5Rozdział 4. Powitanie i pierwsze wrażenie
13Rozdział 12. Retail, biuro, cowork, eventy - te same zasady, inne ciuchy
