Luzik arbuzik czyli jak być gościnnym w dzisiejszych czasach
By Andrzej K. Fiałkowski
Length3h 32m
About this audiobook
„Luzik arbuzik” to praktyczny poradnik gościnności dla ludzi, którzy mają kontakt z człowiekiem: w hotelu, restauracji, kawiarni, sklepie, biurze obsługi, na evencie czy w coworku. Bez patosu i bez korpo-bełkotu. Za to z konkretem: gotowe formułki, scenki „źle vs dobrze”, mikro-gesty, które robią efekt „o kurde, oni pomyśleli”, oraz proste narzędzia na trudne sytuacje: reklamacje, konflikty, granice i agresję. Nauczysz się, jak w 30 sekund zdjąć napięcie, jak mówić językiem opcji zamiast „nie da się”, jak dawać ludziom kontrolę przez czas i jasność, i jak budować standardy, które nie robią z zespołu robotów. To książka do wdrażania od jutra - po kawałku, bez spiny, ale profesjonalnie.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length3 hrs 32 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateFeb 28, 2026
LanguagePolish
Table of contents
1Wstęp - O co chodzi z tą gościnnością i czemu dziś jest trudniej
9Rozdział 8. Reklamacje i konflikty: gościnność w ogniu
2Rozdział 1. Gościnność to stan, nie stanowisko
10Rozdział 9. Granice: gościnność to nie bycie workiem treningowym
3Rozdział 2. Mapa potrzeb gościa (bez psycho-bełkotu)
11Rozdział 10. Restauracja - kawiarnia - bar – rytm, scena, detal
4Rozdział 3. Energia, tempo, klimat - czyli „co się czuje po wejściu”
12Rozdział 11. Hotel i recepcja - gościnność 24/7
5Rozdział 4. Powitanie i pierwsze wrażenie
13Rozdział 12. Retail, biuro, cowork, eventy - te same zasady, inne ciuchy
Show all chaptersShow less
6Rozdział 5. Komunikacja bez spiny: słowa, które działają
14Rozdział 13. Standardy, które nie zabijają luzu
7Rozdział 6. Uważność operacyjna: czytanie sytuacji
15Rozdział 14. Zespół: gościnność zaczyna się od środka
8Rozdział 7. Małe WOW-y, które kosztują grosze
16Rozdział 15. Podsumowanie
O ideale doskonałościBolesław Prus1h 1mFree
Reformy w wychowaniu moralnymIzabela Moszczeńska-Rzepecka1h 17mFree
Senat szaleńców; Proza poetycka; Utwory radioweJanusz Korczak7h 22mFree
Męskość po męsku - przewodnik dla współczesnego młodego facetaWayne Walker1h 4m$2.99
Opracowania lektur maturalnychMariusz Gadula8h 37m Only with Ultra
Learn Polish with 5 Funny Stories Michael Kowalski1h 17m Only with Ultra
Dítě, domov a tichý řádinter-P-ret49m Only with Ultra
You may also like
Tybetańskie uzdrawianie dźwiękiem - Moc tybetańskich mis dźwiękowych - Wibracyjna terapia dźwiękiemYeshi Dawa1h 44m$12
Głęboka medytacja alfa: synchronizacja fal mózgowych dla relaksu, medytacji i uzdrawianiaYella A. Deeken5h 20m$12
Momenty wychowawczeJanusz Korczak1h 46mFree
Fibromialgia: Co pomaga, gdy wszystko boli? Od diagnozy przez terapię i radzenie sobie z FMS na co dzień aż po wyleczenie – W tym 10 najlepszych natychmiastowych ćwiczeń na FMS dla większej radości życiaCarolin Stegemann2h 49m$15 · $0.00
Głęboka Medytacja Theta: Obrazy dźwiękowe do głębokiej relaksacji – Ulga w Stresie - Hipnoza - MedytacjaYella A. Deeken5h 25m$14
Colitis Ulcerosa – Książka Samopomocy: Od Diagnozy do Terapii oraz Radzenia Sobie z Colitis Ulcerosa w Codziennym Życiu aż do Leczenia – Zawiera 7-Dniowy Plan Żywieniowy i Najlepsze Ćwiczenia.Maria Baumfink3h 25m$15 · $0.00
Pokonywanie polineuropatii: Nauka radzenia sobie z bólem nerwów i niespokojnymi nogami oraz ich holistyczne leczenie Ask ChatGPTKatharina Neustedt2h 9m$15 · $0.00
NarkotykiStanisław Ignacy Witkiewicz (Witkacy)4h 45mFree
MiłośćMaria Pawlikowska-Jasnorzewska0mFree
Bądź swoim własnym coachemEliza Zielińska16h 30m5 (1)$24 · $0.00
Jak kochac dziecko. Dziecko w rodzinieJanusz Korczak4h 29mFree
JOGASUTRA DLA POCZĄTKUJĄCYCH: Odkryj duszę jogi i naucz się krok po kroku stosować nauki Patańdżalego w codziennym życiuMira Blumenberg3h 26m$15 · $0.00
ŚmierćIgnacy Dąbrowski4h 19mFree
Narożne oknoE. T. A. Hoffmann (tłum. Antoni Lange)1hFree
Nunchi dla Początkujących: Jak Odkryć Supermoce Koreańskiej Filozofii Życia i Umiejętnie Stosować je w Codziennym Życiu, Relacjach i Pracy – Zawiera 4-tygodniowy Przewodnik TransformacjiLinh Sonnenberg2h 54m$15 · $0.00
Na zdrowieJan Kochanowski1mFree
KatarynkaBolesław Prus27m5 (1)Free
Dzieje grzechuStefan Żeromski18h 21mFree
Prawidła życiaJanusz Korczak2h 39mFree
RozmyślaniaMarek Aureliusz (tłum. Marian Reiter)4h 1mFree