Luzik arbuzik czyli jak być gościnnym w dzisiejszych czasach
By Andrzej K. Fiałkowski
Length3h 32m
About this audiobook
„Luzik arbuzik” to praktyczny poradnik gościnności dla ludzi, którzy mają kontakt z człowiekiem: w hotelu, restauracji, kawiarni, sklepie, biurze obsługi, na evencie czy w coworku. Bez patosu i bez korpo-bełkotu. Za to z konkretem: gotowe formułki, scenki „źle vs dobrze”, mikro-gesty, które robią efekt „o kurde, oni pomyśleli”, oraz proste narzędzia na trudne sytuacje: reklamacje, konflikty, granice i agresję. Nauczysz się, jak w 30 sekund zdjąć napięcie, jak mówić językiem opcji zamiast „nie da się”, jak dawać ludziom kontrolę przez czas i jasność, i jak budować standardy, które nie robią z zespołu robotów. To książka do wdrażania od jutra - po kawałku, bez spiny, ale profesjonalnie.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length3 hrs 32 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateFeb 28, 2026
LanguagePolish
Table of contents
1Wstęp - O co chodzi z tą gościnnością i czemu dziś jest trudniej
2Rozdział 1. Gościnność to stan, nie stanowisko
3Rozdział 2. Mapa potrzeb gościa (bez psycho-bełkotu)
4Rozdział 3. Energia, tempo, klimat - czyli „co się czuje po wejściu”
5Rozdział 4. Powitanie i pierwsze wrażenie
Show all chaptersShow less
6Rozdział 5. Komunikacja bez spiny: słowa, które działają
7Rozdział 6. Uważność operacyjna: czytanie sytuacji
8Rozdział 7. Małe WOW-y, które kosztują grosze
9Rozdział 8. Reklamacje i konflikty: gościnność w ogniu
10Rozdział 9. Granice: gościnność to nie bycie workiem treningowym
11Rozdział 10. Restauracja - kawiarnia - bar – rytm, scena, detal
12Rozdział 11. Hotel i recepcja - gościnność 24/7
13Rozdział 12. Retail, biuro, cowork, eventy - te same zasady, inne ciuchy
14Rozdział 13. Standardy, które nie zabijają luzu
15Rozdział 14. Zespół: gościnność zaczyna się od środka
16Rozdział 15. Podsumowanie
You may also like
Dokumentacja nauczycieli specjalistówzbiorowa praca4h 18m$27 · $0.00
Tybetańskie uzdrawianie dźwiękiem - Moc tybetańskich mis dźwiękowych - Wibracyjna terapia dźwiękiemYeshi Dawa1h 44m$12
Dokumentacja nauczycieli specjalistówzbiorowa praca4h 18m$27 · $0.00
Boję się wydawać pieniądze, nawet kiedy mnie stać - Jak przestać traktować każde 50 złotych jak początek bankructwaMax Paradox5h 48m$5.10
Rehabilitacja Skończyła Się na Kartce z Ćwiczeniami - Jak włączyć zalecony plan rehabilitacji w zwykły tydzień, organizować dojazdy i wsparcie oraz rozmawiać o trudnościach ze specjalistą bez kolekcjonowania niewykonanych zaleceńMax Paradox6h 25m$5.10
Poradnik jak przestać bać się pieniędzy - jak odzyskać spokój w finansach i zbudować zdrową relację z pieniędzmiMax Paradox4h 10m$5.10
Głęboka medytacja alfa: synchronizacja fal mózgowych dla relaksu, medytacji i uzdrawianiaYella A. Deeken5h 20m$12
Szkoła Znowu Zaczyna Się od „Nie Idę” - Jak reagować na powtarzającą się niechęć do szkoły, rozmawiać z dzieckiem i szkołą oraz wiedzieć, kiedy problem wymaga dodatkowej pomocyMax Paradox4h 40m4.6 (23)$5.10
Jak przestać zajadać emocjeMax Paradox4h 59m$5.10
Jak przerwać spiralę hazardu onlineMax Paradox3h 21m$5.10
Dlaczego ONA nie chce seksu? Poradnik dla mężczyznJakub Pomer20m$2.70 · $0.00
Mam dość swojej rodziny - Jak kochać bliskich bez konieczności spędzania z nimi każdej niedzieliMax Paradox4h 55m$5.10
Pokarm dla mózgu. Jak dieta i mikrobiom wpływają na Twoje myślenie?Wiedza24h.pl57m$3.30 · $0.00
Zdrowie. Nie daj się chorobieAndrzej Janus7h 20m$7.70 · $0.00
Jak uciszyć wewnętrznego krytyka - Jak przestać sobie dowalać, odzyskać spokój i zacząć działać bez ciągłego oceniania siebieMax Paradox5h 33m$5.10
Jak poradzić sobie z lękiem. Metody radzenia sobie z lękiem i stresem w warunkach domowychPiotr Pudło2h 21m$5.40 · $0.00
Nic mnie już nie cieszy - Jak odzyskać zwykłą radość bez kupowania motocykla i przeprowadzki na BaliMax Paradox5h 20m$5.10
Nie potrafię przyjmować krytyki - Jak usłyszeć uwagę i nie pisać od razu testamentuMax Paradox5h 54m4.7 (11)$5.10
Cyfrowy detoks - Jak odzyskać kontrolę i znaleźć równowagę w cyfrowym świecieTomasz Lin1h 58m$7.90 · $0.00
Mam 40 Lat i Jedno Zdanie Rodzica Nadal Robi Ze Mnie Nastolatka - Jak rozpoznawać stare rodzinne role, odpowiadać jak dorosły i przestać przeżywać niedzielny obiad aż do środyMax Paradox4h 27m4.7 (52)$5.10