Luzik arbuzik czyli jak być gościnnym w dzisiejszych czasach
By Andrzej K. Fiałkowski
Length3h 32m
About this audiobook
„Luzik arbuzik” to praktyczny poradnik gościnności dla ludzi, którzy mają kontakt z człowiekiem: w hotelu, restauracji, kawiarni, sklepie, biurze obsługi, na evencie czy w coworku. Bez patosu i bez korpo-bełkotu. Za to z konkretem: gotowe formułki, scenki „źle vs dobrze”, mikro-gesty, które robią efekt „o kurde, oni pomyśleli”, oraz proste narzędzia na trudne sytuacje: reklamacje, konflikty, granice i agresję. Nauczysz się, jak w 30 sekund zdjąć napięcie, jak mówić językiem opcji zamiast „nie da się”, jak dawać ludziom kontrolę przez czas i jasność, i jak budować standardy, które nie robią z zespołu robotów. To książka do wdrażania od jutra - po kawałku, bez spiny, ale profesjonalnie.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length3 hrs 32 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateFeb 28, 2026
LanguagePolish
Table of contents
1Wstęp - O co chodzi z tą gościnnością i czemu dziś jest trudniej
2Rozdział 1. Gościnność to stan, nie stanowisko
3Rozdział 2. Mapa potrzeb gościa (bez psycho-bełkotu)
4Rozdział 3. Energia, tempo, klimat - czyli „co się czuje po wejściu”
5Rozdział 4. Powitanie i pierwsze wrażenie
Show all chaptersShow less
6Rozdział 5. Komunikacja bez spiny: słowa, które działają
7Rozdział 6. Uważność operacyjna: czytanie sytuacji
8Rozdział 7. Małe WOW-y, które kosztują grosze
9Rozdział 8. Reklamacje i konflikty: gościnność w ogniu
10Rozdział 9. Granice: gościnność to nie bycie workiem treningowym
11Rozdział 10. Restauracja - kawiarnia - bar – rytm, scena, detal
12Rozdział 11. Hotel i recepcja - gościnność 24/7
13Rozdział 12. Retail, biuro, cowork, eventy - te same zasady, inne ciuchy
14Rozdział 13. Standardy, które nie zabijają luzu
15Rozdział 14. Zespół: gościnność zaczyna się od środka
16Rozdział 15. Podsumowanie
You may also like
Jak kochac dziecko. Dziecko w rodzinieJanusz Korczak4h 29m4.5 (3.1K)Free
KatarynkaBolesław Prus27m3.6 (3.7K)Free
EPIKatarzyna Wycisk13h 26m4.1 (265)$24 · $0.00
RozmyślaniaMarek Aureliusz (tłum. Marian Reiter)4h 1m4.4 (19.6K)Free
Życie to gra– poznaj zasady i zacznij wygrywać: Florence Scovel Shinn The game of life florence scovel shinn1h 54m4.5 (279)$4.99
PocałunkiMaria Pawlikowska-Jasnorzewska0m4.3 (1.2K)Free
Tybetańskie uzdrawianie dźwiękiem - Moc tybetańskich mis dźwiękowych - Wibracyjna terapia dźwiękiemYeshi Dawa1h 44m$12
Głęboka medytacja alfa: synchronizacja fal mózgowych dla relaksu, medytacji i uzdrawianiaYella A. Deeken5h 20m$12
Bez Przymusu ku Szczęściu – Książka Samopomocy: Jak Pokonać Wszystkie Natrętne Myśli i Lęki, Kontrolować Swoje Myśli i Utrwalić Pozytywne Myślenie – incl. 7 Najlepszych Wskazówek Natychmiastowej PomocyKaspar Wendland4h 36m$17 · $0.00
Momenty wychowawczeJanusz Korczak1h 46m4.1 (115)Free
Fibromialgia: Co pomaga, gdy wszystko boli? Od diagnozy przez terapię i radzenie sobie z FMS na co dzień aż po wyleczenie – W tym 10 najlepszych natychmiastowych ćwiczeń na FMS dla większej radości życiaCarolin Stegemann2h 49m$15 · $0.00
Głęboka Medytacja Theta: Obrazy dźwiękowe do głębokiej relaksacji – Ulga w Stresie - Hipnoza - MedytacjaYella A. Deeken5h 25m$14
Colitis Ulcerosa – Książka Samopomocy: Od Diagnozy do Terapii oraz Radzenia Sobie z Colitis Ulcerosa w Codziennym Życiu aż do Leczenia – Zawiera 7-Dniowy Plan Żywieniowy i Najlepsze Ćwiczenia.Maria Baumfink3h 25m$15 · $0.00
Pokonywanie polineuropatii: Nauka radzenia sobie z bólem nerwów i niespokojnymi nogami oraz ich holistyczne leczenie Ask ChatGPTKatharina Neustedt2h 9m$15 · $0.00
NarkotykiStanisław Ignacy Witkiewicz (Witkacy)4h 45m3.6 (816)Free
Zespół stresu pourazowego: Książka samopomocy – Zrozum przyczyny PTSD krok po kroku i skutecznie je lecz – W tym 10-tygodniowy plan transformacji w celu przezwyciężenia traumy Ask ChatGPTCarolin Rehnberg3h 6m4.3 (10)$18 · $0.00
MiłośćMaria Pawlikowska-Jasnorzewska0m4.5 (122)Free
Bądź swoim własnym coachemEliza Zielińska16h 30m5.0 (1)$24 · $0.00
Na wulkanieRadosław Kobierski8h 2m$18 · $0.00
Wszystko dla córkiEllinor Rafaelsen4h 38m$30 · $0.00