Business and Economics

Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros

By Manuel Izaguirre

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Length7h 14m

About this audiobook

El contenido de esta obra tiene una orientación fundamentalmente práctica con actividades diseñadas para facilitar al lector/alumno la asimilación de los contenidos en aspectos como la gestión sanitaria y calidad asistencial para médicos. El Centro de Salud y el Equipo de Salud. Planes de Mejora de Calidad en Centros Sanitarios. Ejemplo de Implantación práctica de un Plan de Calidad. Sistemas de información en Atención Primaria. Conceptos de gestión Sanitaria: Producto Sanitario. Conceptos de Gestión sanitaria: Gestión de la atención. Planificación sanitaria. Gestión por Procesos Asistenciales Integrados. La Cartera de Servicios de Atención Primaria. Protocolización de la asistencia en Atención Primaria. Gestión administrativa-legal para médicos. Uso racional del medicamento. Razonamiento clínico y toma de decisiones. Actividades Administrativo-legales: Incapacidad Temporal.Actividades Administrativo-legales: Certificados médicos y documentos de interés judicial.

Audiobook details

GenreBusiness and Economics

Length7 hrs 14 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateJan 1, 2019

LanguageSpanish

1Portadilla

517.3 Estrategias de desarrollo y lazos de relación turista-empresa

2Índice de figuras

527.4 Respuesta del turista a la falla del servicio turístico y hotelero

3Introducción

537.5 Estrategias para la recuperación del servicio turístico y hotelero

4Capítulo I: Calidad de los servicios turísticos y hoteleros

547.6 Evidencias en la práctica turística y hotelera

51.1 Antecedentes de la calidad

55Capítulo VIII: Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero

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61.2 Evolución de los enfoques de calidad

568.1 Rango de inadvertencia del desempeño del servicio turístico y hotelero.

71.3 Conceptualización de valor al turista

578.2 Factores que influyen en las expectativas del servicio deseado del turista

81.4 Expectativas del turista

588.3 Factores que influyen en las expectativas del servicio adecuado del turista

91.5 El servicio turístico

598.4 Origen de las expectativas del servicio deseado y probable del turista

101.6 Experiencia del servicio turístico

608.5 Evidencias en la práctica turística y hotelera

111.7 Calidad del servicio turístico

61Capítulo IX: Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero

121.8 Calidad percibida del servicio turístico: 1.8.1 Dimensiones de la calidad percibida del servicio turístico y hotelero

629.1 Satisfacción del turista

131.9 Instrumentos de medición de la percepción de la calidad de servicio

639.2 Momentos de la verdad en el servicio turístico y hotelero

141.10 El modelo SERVQUAL

649.3 Motivos de insatisfacción del turista con el servicio turístico y hotelero

151.10.1 Las cinco dimensiones de la calidad

659.4 Evidencias en la práctica turística y hotelera

161.10.2 Las cinco deficiencias o gaps principales en la calidad de los servicios

66Capítulo X: Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero

171.11 Estudios de calidad de servicio en el sector turismo

6710.1 Brecha producida en el turista

181.12 Evidencias en la práctica turística y hotelera

6810.2 Brechas producidas en la empresa turística y hotelera

19Capítulo II: Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero

6910.2.1 Brecha del conocimiento

202.1 Niveles de calidad del servicio vistos y definidos por el turista

7010.2.2 Brecha del diseño y estándares del servicio turístico y hotelero

212.2 Niveles de calidad del servicio basadas en comunicación boca oído

7110.2.3 Brecha del desempeño del servicio turístico y hotelero

222.3 Estándares de calidad del servicio definidos por los turistas

7210.2.4 Brecha de la comunicación

23Capítulo III: Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista

7310.3 Evidencias en la práctica turística y hotelera

243.1 Necesidad, deseo y la demanda turística

7410.3.1 La brecha del turista sobre la calidad del servicio

253.2 Enfoque de las actividades de marketing

7510.3.2 Brecha del conocimiento

263.3 Comportamiento del turista hacia los servicios turísticos y hoteleros

7610.3.3 Brecha del diseño y estándares del servicio

273.4 Experiencia del turista con los servicios turísticos y hoteleros

7710.3.4 Brecha en el desempeño del servicio

283.5 Investigación de las necesidades y deseos del turista

7810.3.5 Brecha de la comunicación

293.6 Uso de la información generada por la investigación del mercado turístico y hotelero

79Capítulo XI: Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero

303.7 Análisis de las demandas y deseos del turista

8011.1 Factores condicionantes de la capacidad fija de los servicios turísticos y hoteleros

31Capítulo IV: Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero

8111.2 perfiles de la demanda turística y hotelera

324.1 Desempeño de los turistas en la coproducción del servicio turístico y hotelero

8211.3 Estrategias para modificar la demanda turística u hotelera conciliando con la capacidad fija

334.2 Tecnología de autoservicio en el turismo

8311.4 Estrategias para modificar la capacidad y conciliar con la demanda turística y hotelera

344.3 Mejora del desempeño de los turistas

8411.5 Evidencias en la práctica turística y hotelera

35Capítulo V: Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero

85Capítulo XII: Canales de distribución del servicio turístico y hotelero

365.1 Actores sociales en la entrega del servicio turístico y hotelero de calidad

8612.1 Canales de distribución de los servicios turísticos

375.2 Conducta de los empleados y su repercusión en las dimensiones de la calidad

8712.2 problemas en los canales de distribución de los servicios turísticos

385.3 Rol de la intermediación turística y hotelera

8812.3 Evidencias en la práctica turística y hotelera

395.4 Motivos de conflicto en las empresas turísticas y hoteleras

89Capítulo XIII: Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros

40Capítulo VI: Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración

9013.1 Importancia de la supervisión y monitoreo de la mezcla promocional

416.1 Rol estratégico de los ambientes físicos y tangibles en el servicio turístico y hotelero

9113.2 Retos de la mezcla promocional de los servicios turísticos y hoteleros

426.2 Elaboración del servicio turístico, hotelero y de restauración con enfoque en el turista

9213.3 Estrategias de confluencia entre las promesas y la entrega del servicio turístico y hotelero

436.2.1 Niveles del servicio turístico

9313.4 Evidencias en la práctica turística y hotelera

446.2.2 Niveles del servicio de restauración

94Capítulo XIV: Determinación del precio de los servicios turísticos y hoteleros

456.2.3 Niveles del servicio hotelero

9514.1 Estrategias de fijación de precios de los servicios turísticos y hoteleros

466.3 Estrategias de innovación del servicio turístico y hotelero

9614.2 Fijación de precios de los servicios turísticos

476.4 Evidencias en la práctica turística y hotelera

9714.3 Evidencias en la práctica turística y hotelera

48Capítulo VII: Importancia de establecer relaciones con los turistas

98Capítulo XV: Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros: 15.1 Medición estratégica de las empresas turísticas y hoteleras: Balanced Scorecard

497.1 Evolución de las relaciones con los turistas

99Acerca del autor

507.2 Beneficios de las relaciones con los turistas