Comunicação como Variável Moderadora nas Vantagens e Problemas dos Sistemas de e-Government
By Márcio Mariano Alexandre
Length1h 26m
About this audiobook
Os governos têm utilizado sistemas de tecnologia da informação e de comunicação para modernizar os serviços públicos prestados para a população e a relação entre governo e sociedade civil. O objetivo geral deste estudo é investigar o papel moderador da comunicação na relação entre vantagens e problemas com a satisfação dos usuários de sistemas de e-Government. Para construir os construtos utilizados no questionário aplicado, foi desenvolvida uma revisão bibliográfica de todos os fatores que caracterizam vantagens e problemas na implantação de sistemas de e-Government descritos na literatura. Em complementação, foram levantados outros fatores de forma a mostrar as especificidades do SICOM ? Sistema Informativo de Contas dos Municípios ?, através de pré-teste feito com contadores públicos e técnicos especializados nessa plataforma, para mapear possíveis fatores ainda não abordados pela literatura. Os resultados estimados indicam um efeito positivo e significativo da variável latente de comunicação na satisfação, um efeito positivo da vantagem na satisfação e um efeito negativo da desvantagem na satisfação. O problema enfrentado pelos usuários é a forma de comunicação que vem sendo feita entre estes e a plataforma. Conclui-se que a comunicação nos sistemas e-Government não tem sido totalmente satisfatória para seus usuários nas condições de avaliação deste estudo.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length1 hr 26 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateFeb 16, 2023
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
2CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO
3CAPÍTULO 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
42.1 E-GOVERNMENT
52.1.1 Contexto legal do e-government no Brasil e no mundo
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62.1.2 Vantagens do e-government
72.1.3 Problemas do e-Government
82.2 PAPEL DA COMUNICAÇÃO NA PERCEPÇÃO DE VANTAGENS, PROBLEMAS E SATISFAÇÃO DO USUÁRIO NO USO DE SISTEMAS DIGITAIS
92.3 SICOM – SISTEMA INFORMATIZADO DE CONTAS DOS MUNICÍPIOS
10CAPÍTULO 3 METODOLOGIA
113.1 ABORDAGEM QUALITATIVA
123.2 COLETA DE DADOS
133.2.1 Instrumento de Pesquisa
143.2.2 Variáveis
15CAPÍTULO 4 ANÁLISE DOS RESULTADOS
164.1 CARACTERIZAÇÃO DA AMOSTRA
174.2 TESTE DE CONCORDÂNCIA
184.3 RESULTADOS DA MODELAGEM ESTRUTURAL
194.4 DISCUSSÃO E IMPLICAÇÕES PRÁTICAS DOS RESULTADOS
20CAPÍTULO 5 CONCLUSÃO
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