Business and Economics

Bei Anruf Umsatz

80 Tipps für profitable Vertriebstelefonate, Audio-Chats & mehrBy Claudia Fischer

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length14h 48m

About this audiobook

Kundenkommunikation 4.0 – viele denken dabei automatisch an E-Mails und Messenger-Nachrichten, manche sicher auch an Videotelefonate oder Chatbots. Tools, die aus dem beruflichen Alltag als Verkäufer kaum noch wegzudenken sind. Schwere Zeiten für das Telefon? Mitnichten: Gerade, wenn es um die Akquise, das Empfehlungsmarketing und die Kundenkontaktpflege geht, sollte der Griff zum Hörer immer die erste Wahl sein. Denn nur im Gespräch von Mensch zu Mensch können Verkäufer direkt mit Ihrer Kompetenz punkten, eventuelle Missverständnisse aus der Welt schaffen und ausloten, ob sie einen Draht zu ihrem Gesprächspartner haben – und wie dieser tickt. In ihrem siebten Buch präsentiert Claudia Fischer ihr geballtes Wissen aus mehreren Tausend geführten und begleiteten Telefonaten und widmet sich allen essentiellen Fragen rund um Telefon-Sales und Business-Telefonate. Die Leser erwartet eine Fülle an Hinweisen, Checklisten und kleinen Übungen, die sie dabei unterstützen, rhetorisch auf ganzer Linie zu überzeugen – und das nicht nur am Telefon. Die Expertin begleitet ihre Leser durch die Erfolgsstufen eines Telefonats und bietet darüber hinaus sofort umsetzbare Tipps, z. B. zu vielen weiteren Themen wie Authentizität, der richtigen Einstellung zum Telefonverkauf, dem souveränen Umgang mit Reklamationen oder dem Einsatz von Sprachnachrichten im Kundenkontakt. Darüber hinaus zeigt Fischer auf, welche Auswirkungen die Digitalisierung auf den Telefonverkauf hat. Für die seit 1995 selbstständige Telefontrainerin steht fest: Aktive Vertriebstelefonate sind die Königsklasse des Verkaufens! Und zwar nicht nur im Außendienst, sondern an allen Touchpoints im Unternehmen. "Bei Anruf Umsatz" ist ein neues Standardwerk für Vertriebsmitarbeiter, Führungskräfte und alle, die ihre beruflichen Telefonskills verbessern und ihre Kunden auch im digitalen Zeitalter nachhaltig begeistern wollen.

Psychological

Audiobook details

GenreBusiness and Economics

Length14 hrs 48 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateSep 12, 2019

LanguageGerman

1Introduction

2Telefonvertrieb heute – auf ein Wort

3Das Unmögliche wird wahr: Von rasanten Entwicklungen bis hin zur Zukunftsvision von Kommunikation

4Teil 1

5Von Vorbereitung,Nachbereitung und sonstigem Wissenswerten

Show all chapters

61. Der ideale Arbeitsplatz – Traumbild oder Wirklichkeit?

72. Wie Atmung und Haltung Ihren Telefonerfolg beeinflussen: Don’t take my breath away!

83. Weiterentwicklung ausdrücklich erwünscht: So werden Sie zum authentischen Verkaufsprofi am Telefon

94. Telefonieren im Auto: So sind Sie auf der sicheren Seite

105. Ausgelagertes Callcenter oder interne Mitarbeiter?

116. Bedrohung oder Chance: Chatbots und andere digitale Helferlein in der Kundenkommunikation

127. CRM (Customer Relationship Management) zur Unterstützung des Telefonverkaufs

138. DSGVO – von Sinn und Unsinn der Datenschutzgrundverordnung

149. Alles Einstellungssache: Mentale Vorbereitung ist das A und O

1510. Erfolg und Motivation am Telefon sind planbar: mit Ihrer persönlichen Erfolgsstatistik!

1611. Rund um die Uhr erreichbar?

1712. Telefonisches Forderungsmanagement: Bei Anruf Zahlung?

1813. Gesprächsnotizen: Wer schreibt, der bleibt

1914. Komfortables Telefonieren: Von Headsets, Busylights und komplett integrierten Telefonie-Lösungen

2015. Intuition – und warum es sich lohnt, öfter auf sein Bauchgefühl zu hören

2116. Von stimmiger Korrespondenz bis zur Prozesserleichterung

2217. Professionelle Nachbereitung ist beste Vorbereitung für die Zukunft

2318. Tabus am Smartphone

2419. Sprachnachrichten im Business: No-Go oder nützliches Hilfsmittel?

2520. Störgeräusche und der Umgang damit

2621. Telefonische Visitenkarte – warum alle Mitarbeiter fit am Hörer sein sollten

2722. So bringen Sie sich in Erinnerung: Social Media und „vernetztes“ Telefonieren

2823. Videotelefonie im Vertrieb – von Angesicht zu Angesicht

2924. Sie sind Ihre Visitenkarte – so werden Sie in Ihrem Umfeld wahrgenommen

3025. Zeitmanagement und Wohlbefinden für Vieltelefonierer

3126. Zuverlässigkeit schafft Freude und Freunde – auch bei Telefonaten!

32Teil 2

33So wird verkauft – Erfolgsstufen in Telefonvertrieb und Akquisition

341. Werte- und nutzenfokussiertes Verkaufen

352. Vertriebsformen am Telefon: In diesen Situationen profitieren Sie bei Verkauf und Kundenpflege vom Griff zum Hörer

363. Telefonverkauf kontra Außendienst: Von Feinden, Freunden und ganzheitlichem Verkaufen

374. Verkäufer oder Berater – welcher Typ sind Sie?

385. Alles Timing, oder was?

396. Get back to me – wann Rückrufe sinnvoll sind

407. Erfolgsstufen in vertrieblichen Telefonaten

418. Telefonzentrale, Sekretariate, Assistenzen: Menschen wie Sie und ich

429. Von wirklichen Entscheidern, Beeinflussern und wertvollen Tippgebern

4310. Türen öffnen in ein paar Sekunden – mit der richtigen Begrüßung

4411. Türöffner: So gelingt Ihnen der charmante Gesprächseinstieg

4512. Galant den Bogen hinbekommen – mit dem „Satz zur Sache“

4613. Qualifizierte Terminvereinbarung

4714. Kunde „droht“ mit Auftrag – Kaufsignale rechtzeitig erkennen!

4815. (Grund-)Fragearten: Wer nicht präzise fragt, wird kaum schlauer

4916. Zielorientierte Fragen: So wecken Sie den Bedarf Ihrer Kunden

5017. Killing Clients softly: Die gefährlichsten Killerfragen und wie Sie sie vermeiden

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