Length2h 3m
About this audiobook
Haben Sie sich auch schon einmal über die "Servicewüste Deutschland" geärgert? Dabei ist guter Kundenservice gar nicht schwer, wenn Sie im Kundengespräch neben der Inhaltsübermittlung die Gefühlsebene beachten: ein Kunde, der Ihr Unternehmen anruft, möchte mehr als bloße Fakten. Er wünscht sich das Gefühl, dass Sie sein Anliegen verstehen und sich dessen annehmen.
Mit Claudia Fischer werden Sie zum Telefonspezialisten. Sie zeigt, wie Sie sich optimal auf das Gespräch vorbereiten, mit verschiedenen Gesprächstypen umgehen und verärgerte Kunden zu Stammkunden machen.
Lesen Sie, wie Sie
mit der Zauber-Sprache den Kunden begeistern,
die Profi-Stufen erfolgreicher Gesprächsführung nehmen,
von der Reklamation zur Referenz kommen.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 3 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 25, 2012
LanguageGerman
Table of contents
1Titelblatt
2Urheberrecht-Seite
3In 30 Minuten wissen Sie mehr!
4Vorwort
51. Sich vorbereiten
Show all chaptersShow less
6Positive Einstellung
7Wahrnehmung des Gesprächspartners
8Situative Selbstwahrnehmung
9Positive Selbstkonditionierung
10Durch das Telefon lächeln
11Gestaltung des Arbeitsplatzes
122. Sich einstimmen
13Die Stimme schulen
14Leicht verständliche Sätze formen
15Zauber-Sprache
16Vom „ich“ zum „Sie“ und „wir“
173. Mit System zum Erfolg
18Gesprächstypen
19Die Profistufen erfolgreicher Telefonate
20Der Gesprächsbeginn – Die ersten 50 Sekunden entscheiden
21Nutzenargumentation
224. Emotionen: Von der Reklamation zur Referenz
23Empathisch telefonieren
24Beschwerden haben Potenzial!
25Die richtige Wortwahl
26Mit wütenden Kunden umgehen
27Geschickt mit Einwänden umgehen
285. Zu guter Letzt: Der beziehungsfördernde (Ab-)Schluss
29Kurze, positive Zusammenfassung
30Konkreter Verbleib
31Charmante Verabschiedung
32Höfliches Auflegen
33Fast Reader
34Die Autorin
35Weiterführende Literatur
36(Null) Bock auf Arbeit
Series
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