Marketing Relacional: Fidelização De Clientes Da Telefonia Móvel Em Moçambique
By Fenias Sabino Mutuque
Length10h 7m
About this audiobook
A relevância de marketing de relacionamento para a fidelização de clientes é o tema deste livro que teve lugar na empresa Massinga, situada na cidade de Nampula, Província de Nampula. A pesquisa tem como objectivo central, analisar a relevância de marketing de relacionamento para fidelização dos clientes como fundamento da actuação da empresa Massinga no mercado cada vez mais competitivo. Para cumprir com o objectivo deste estudo, recorreram-se a duas dimensões satisfação dos clientes e a fidelização da empresa, como factores que impulsionam o relacionamento empresa-cliente. A pesquisa propícia evidências importantes, comprovando que o relacionamento empresa-cliente é firme. Desta maneira, a opção metodológica recorrida para este estudo foi mista. Em princípio recorreu-se ao método qualitativo de carácter exploratório sustentado pela entrevista semiestruturada dirigida aos profissionais de marketing da empresa Massinga, observação participante, análise documental e revisão de literatura, e para a criação dos dados primários usaram-se inquéritos por questionário focados aos consumidores. Para sistematização dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo e procedimentos estatísticos. Com base nos resultados principais deste estudo de caso, concluiu-se que o marketing de relacionamento é relevante para a fidelização de clientes da empresa Massinga. O sentido de responsabilidade que caracteriza os profissionais de marketing contribui para a sua empatia. Este fundamento é considerado como sendo pressuposto básico em que os clientes têm consciência da qualidade de atendimento da empresa Massinga, que se reflecte no relacionamento forte. O marketing relacional tem relevância, uma vez que proporciona ferramentas suficientes que concorrem para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, num mercado onde conquistar clientes é mais caro do que mantê-los.
Audiobook details
GenreEducation and Learning, Psychology
Length10 hrs 7 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJun 27, 2023
LanguagePortuguese
Table of contents
1MARKETING RELACIONAL: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA TELEFONIA MÓVEL EM MOÇAMBIQUE
2Kotler e Armstrong (2003), referem que o conceito de
3de marketing, a saber:
4Bogmann (2000), acredita na existência de cinco degraus na
5construir
Show all chaptersShow less
6Para Kotler e Keller (2006), a personalidade:
7UNIVERSO, AMOSTRA E HORIZONTE TEMPORAL EM PESQUISA
8quantitativa recorreu-se a fórmula:
9Valores
10A Interação com os Clientes (pt. 1)
11A Interação com os Clientes (pt. 2)
12Disponível
13de Biblioteconomia
14Política
15Postos
16participação
As Obras De PlatãoPlatão3h 57m4.7 (1.3K)$6 · $0.00
Árvore e folhaJ.R.R. Tolkien4h 59m4.3 (6.3K)$12 · $0.00
Ética, Espiritualidade E CidadaniaAri Antônio Da Silva7h 40m$10 · $0.00
Homo Sapiens Teknelogo - A Superficial Condição HumanaAna Paula Pinho9h 43m$17 · $0.00
Filhos Melhores Para O MundoBárbara Flores5h 30m4.8 (1.1K)$7 · $0.00
Seja YounikTiago Bruneto2h 32m4.7 (3.7K)$6 · $0.00
Dicionário Paulo FreireUnknown Author26h 51m4.7 (665)$16 · $0.00
O Livro Dos Mártires IlustradoJohn Foxe11h 52m4.6 (5.1K)$5 · $0.00
As Obras De PlatãoPlatão3h 48m4.6 (682)$6 · $0.00
Letramento - Um tema em três gênerosMagda Soares3h 36m4.5 (2.8K)$4.99 · $0.00
Em defesa da escolaJan Masschelein, Maarten Simons5h 18m4.6 (726)$5.99 · $0.00
Meditação: Homem-perfeição Na Deus-satisfaçãoSri Chinmoy6h 44m4.6 (470)$13 · $0.00
Avaliação E Educação InfantilJussara Hoffmann3h 45m4.5 (2.7K)$9 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
ResiliênciaAlexandre Costa2h 20m4.4 (2.6K)$6 · $0.00
O homem e seus símbolosCarl G. Jung, Joseph L. Henderson, M.-L. von Franz, Aniela Jaffé, Jolande Jacobi, John Freeman14h 50m4.4 (156.9K)$14 · $0.00
Focado Em PessoasPedro Janot6h 48m4.4 (1.8K)$7 · $0.00
Gramática da fantasiaGianni Rodari6h 53m4.4 (3.2K)$5.04 · $0.00
Inclusão escolarMaria Teresa Eglér Mantoan2h 29m4.4 (1.3K)$6 · $0.00
Faça-os ler!Michel Desmurget11h 50m4.5 (321)$7.99 · $0.00
Negligência emocionalJonice Webb7h 46m4.3 (26.3K)$11 · $0.00
Crianças resilientesTovah P. Klein10h 23m4.3 (282)$11 · $0.00
Fundamentos da clínica psicanalíticaSigmund Freud13h 16m4.7 (1.3K)$8.99 · $0.00
Decolonialidade e pensamento afrodiaspóricoJoaze Bernardino-Costa, Nelson Maldonado-Torres, Ramón Grosfoguel16h 57m4.7 (325)$7.99 · $0.00
Sem perder a raizNilma Lino Gomes16h 3m4.7 (296)$13 · $0.00
Racismo e antirracismo na educaçãoEliane Cavalleiro6h 21m4.7 (260)$9 · $0.00
Elementos para uma compreensão diagnóstica em psicoterapiaÊnio Brito Pinto4h 19m4.7 (447)$7 · $0.00
Gestalt-terapia com criançasLuciana Aguiar11h 36m4.7 (379)$6.99 · $0.00
A construção do pensamento e da linguagemLev Semionovich Vigotski18h 53m4.5 (4.4K)$13 · $0.00
Atrás Da MuralhaSol Soares3h 3m4.6 (2.5K)$5 · $0.00
O ciclo do contato (9ª edição revista e atualizada)Jorge Ponciano Ribeiro5h 57m4.6 (307)$9 · $0.00
Uma voz sem palavrasPeter A. Levine14h 16m4.5 (19.1K)$14 · $0.00
Exercícios de comunicação não violentaLucy Leu5h 41m4.6 (1.4K)$9 · $0.00
Três guinéusVirginia Woolf11h 21m4.6 (611)$12 · $0.00
O Que Todo Revolucionário Deve Saber Sobre A RepressãoVictor Serge - Tradução Thaelman Carlos3h 50m4.6 (281)$7 · $0.00
Psicologia Do EmagrecimentoEvandro Borges4h 18m4.6 (1.2K)$7 · $0.00
DescolonizarBoaventura de Sousa Santos3h 16m4.6 (268)$5.15 · $0.00
Meditação: Homem-perfeição Na Deus-satisfaçãoSri Chinmoy6h 44m4.6 (470)$13 · $0.00
O corpo educadoGuacira Lopes Louro6h 35m4.6 (460)$5.99 · $0.00
Amor, sexualidade, feminilidadeSigmund Freud, Maria Rita Salzano Moraes12h 4m4.5 (2.7K)$13 · $0.00
You may also like
Letramento digitalAna Elisa Ribeiro, Carla Viana Coscarelli8h 8m4.4 (277)$9 · $0.00
Princípios Da Inovação Em Educação MatemáticaLuciano Agne12h 7m$5 · $0.00
A Propriedade Intelectual dos Programas de Computador e o Valor do Trabalho IntelectualRenata Barbosa Castralli Mussi7h 2m$14 · $0.00
Tecnologia IOT em Segurança FerroviáriaAlessander Boslooper1h 15m$13 · $0.00
Estudos de Futuros e ForesightJaqueline Weigel3h 2m$10 · $0.00
A Nova Relação entre Infraestrutura e Serviços DigitaisRicardo Campos6h 2m$8 · $0.00
Mude De Vida Sendo Infoprodutor!Joaquim Carlos Lourenço1h 5m$6 · $0.00
Veículos Elétricos E Híbridos-conceitos E TecnologiaBarnabé S Silva22h 52m$18 · $0.00
A Implementação da Lei Geral de Proteção de Dados nas Capitais BrasileirasMoacir Cézar Santos6h 19m$13 · $0.00
Economia criativa e Indústria de GamesRodrigo Gavioli Diniz6h 56m$14 · $0.00
O Impacto das Novas Tecnologias nos Contratos ImobiliáriosBianca Bonadiman4h 56m$13 · $0.00
Análise de indicadores de governança em rankings de Cidades InteligentesPatrícia Horisawa Goulart de Almeida4h 34m$7 · $0.00
Descomplicando CriptoativosAndré S. R. Lira3h 17m$8 · $0.00
Geração Híbrida Fotovoltaico-DieselFabiano Ferreira2h 40m$13 · $0.00
Descomplicando As CriptomoedasNaldo Nery53m$8 · $0.00
Energia Do Futuro: Desvendando Os Segredos Da Geração DistribuídaFrank Toshioka3h 57m$9 · $0.00
Processo Administrativo TributárioRogeria Vieira Nunes4h 47m$20 · $0.00
E-commerce para IniciantesJô Delazeri, Daniel João1h 51m$11 · $0.00
O desfazimento de equipamentos de tecnologia da informação e suas possíveis implicações à saúdeGustavo Michael Camilo Sousa, Ricardo Argenton Ramos, Alessandra Monteiro Salviano, Márcia Bento Mo2h 18m$12 · $0.00
Almoxarifado Virtual para materiais de eletromecânica na CageceJarlene Fernandes Costa Garofalo, Bruno Luís Lima de Carvalho, Jader Matos Cavalcante Filho, Victor Diego Soares de Almeida, Sofia Mouzo Bortoleto, João Fernando Menescal, Thomaz Othon de Vasconcelos, Richard Francis Brown1h 48m$17 · $0.00