Business and Economics

Marketing de fidelización - 1ra edición

Cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentablesBy Alejandro Schnarch Kirberg

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

Try for $0.00 Get for $12

Length5h 52m

About this audiobook

El libro presenta y analiza, de manera práctica, clara y didáctica, las estrategias exitosas de atención, servicio y fidelización de clientes, revisando los diferentes enfoques y herramientas conceptuales y operativas para la implementación de procesos de mejoramiento en ese sentido, además de destacar este enfoque como una filosofía y estrategia tendiente a crear y fidelizar clientes, rentables y satisfechos, mediante una relación empresa – cliente, que se constituya en algo más que una simple transacción. Esta segunda edición, aumentada y mejorada, incluye aspectos teóricos y prácticos, además de talleres, reflexiones y ejercicios, está dirigida a estudiantes y profesionales de disciplinas afines a la administración e ingeniería; a empresarios, emprendedores y al público interesado en esta temática.

Audiobook details

GenreBusiness and Economics

Length5 hrs 52 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateSep 14, 2022

LanguageSpanish

1ALEJANDRO SCHNARCH KIRBERG

2Catalogación en la publicación – Biblioteca Nacional de Colombia

3Tabla de contenido

4Introducción

5Semblanza del autor Introducción

Show all chapters

6Capítulo 1

7Marketing

8Alejandro Schnarch Kirberg

9ción del bien y sólo pretendía fomentar las ventas de un producto final, ahora tiene muchas más funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de producción.

10cuados.

11Identificar los objetivos (cuota de mercado o cifra de ventas)

12Según lo expresado, ofrecemos:

13Diferenciación, según el cliente

14El marketing: algunas conceptualizaciones

15REFLEXIONES, CASOS Y TALLERES

16El marketing: algunas conceptualizaciones

17Para reflexionar: Necesidad de información

18Alejandro Schnarch Kirberg

19cos y, a veces, comparándose con el mercado y la competencia, lo que permite hacer una interesante medición de los resultados obtenidos.

20Alejandro Schnarch Kirberg

21Capítulo 2

22Estrategias de marketing

23Porque piensa que no va a servir de nada: Es común en muchas empresas que al recibir una queja o una sugerencia de parte del cliente, no se actúa sobre ella o si se actúa, simplemente se hace en el instante como una res- puesta inmediatista que no genera consecuencias.

24Momentos de verdad

25Resolver problemas.

26Volcar la empresa hacia el cliente interno y externo

27Alejandro Schnarch Kirberg

28Del marketing transaccional al marketing reactivo

29Alejandro Schnarch Kirberg

307 dimensiones de la calidad

31INTERPRETACIÓN

32Alejandro Schnarch Kirberg

33Philip Kotler4, dice acerca de los clientes:

34Plomo: cuestan dinero, demandan mucha atención, a veces problemas

35Cliente habitual. Nos compra de forma repetida pero compra también en otras empresas.

36Gestión de la lealtad

37Visión clara del cliente y gestión de toda la información asociada a él (ren- tabilidad, historial, compras, llamadas, faxes, estado de las interacciones realizadas).

38INTERACCIONAR de manera sistemática con los clientes (comunicación permanente en ambos sentidos).

39En busca de la lealtad

40Dr. José Abó*

41retener a los mismos el máximo tiempo posible, y

42El Servicio como elemento diferenciador

43Capítulo 4

44Captación Gestión de venta

45percibido en términos económicos.

46Deficiente segmentación de los clientes (por ejemplo, crear demasiadas categorías de clientes: regulares, buenos, meritorios, excelentes, VIP, super buenos, etcétera).

47Estrategias para lograrlo

48ubicación de los productos, visibilidad de la información y de la imagen corporativa, etc”.

49Personalizar, iniciar un diálogo personalizado, ofertas personalizadas, a me- dida con las necesidades, deseos y comportamiento con cada uno de nues- tros clientes.

50A manera de conclusiones