Lengua Extranjera Profesional (inglés) Para La Gestión Administrativa En La Relación Con El Cliente. Mf0977.
By Esther Morate Béjar
Length5h 31m
About this audiobook
¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!! Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos. - Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. - Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. - Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera est
Audiobook details
GenrePolitics and Government, Other
Length5 hrs 31 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
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Publish dateJun 9, 2025
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
27Tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes. ....................... 58
2Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente ........ 7
282. Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones;
31. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras
29Grammar. .........................................................................................
4Present. .........................................................................................
303. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas
5Exercises. .......................................................................................
31Making a telephone call. .........................................................................
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62. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas,
324. Presentación de productos o servicios: Características de productos/ servicios,
73. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones
33Formas / Shapes. .................................................................................
84. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales, horarios,
34Listening ........................................................................................
9Horarios. ........................................................................................
35Medidas / measures. ..............................................................................
10The Time. ........................................................................................
36How to present a company / products or services. ......................................... 82
11Listening.........................................................................................
37Giving a presentation.As you saw in the previous example about presentations,
12Adjetivos. .......................................................................................
38Servicios añadidos / additional services. ...................................................... 9
135. Presentación de personas. Saludos e identificación de los interlocutores. ......... 29
39Servicios post venta / after sales services. ....................................................
14Fórmulas de cortesía más habituales en saludos y presentaciones. ................ 31
405. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de
15How to interrupt / Formulas de interrupción. ................................................. 32
41Some examples of argumentations. ................................................................
166. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes, presencial, telefónico
426. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones y aplicación
17Soporte Telefónico / On the pone. ................................................................
43Asking for explanations / Solicitud de aclaraciones o repeticiones. .............. 99
18Soporte Telemático. ..............................................................................
44Confirmation and reformulation / Confirmación y reformulación de una
197. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
45More vocabulary Responding to Complaints. .............................................. 103
208. Diferenciación de estilos formales e informales en la recepción y relación con el
467. Planificación de agendas: Concierto, aplazamiento, anulación, anulación de citas
219. Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros.
47Making arrangements / Organización de agendas........................................ 107
22Promotional Materials ............................................................................
488. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y
2310. Autoevaluación // Selfassessment. .............................................................
499. Selfassessment / autoevaluación. ...............................................................
24Comunicación básica oral y escrita en la atención al cliente y tratamiento de quejas y
50Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. ... 119
251. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes
511. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico. ...................... 120
26Listening. .......................................................................................
El CapitalKarl Marx8h 39m$15 · $0.00
Vivir abajoGustavo Faverón22h 44m$13 · $0.00
My Vanishing Country \ Mi país se desvaneceBakari Sellers7h 5m$24 · $0.00
Febrero de 1933Uwe Wittstock10h 36m$14 · $0.00
La batalla por el paraísoNaomi Klein2h 4m$15
Homenaje a CataluñaGeorge Orwell9h 13m$2 · $0.00
LibreLea Ypi9h 48m$25 · $0.00
¿Qué hacer?Vladímir Ilich Lenin8h 10m$2 · $0.00
Yo acusoEmile Zola1h 46m$2 · $0.00
Nation of Immigrants, A \ país de inmigrantes, Un (Spanish ed)John F. Kennedy2h 47m$5 · $0.00
Libertad de expresiónJacob Mchangama18h 8m$14 · $0.00
PolíticaAristóteles12h 20m$2 · $0.00
Cazando a El ChapoAndrew Hogan, Douglas Century11h$29 · $0.00
El Arte de la GuerraSun Tzu1h 46m$1 · $0.00
El contrato socialJean-Jacques Rousseau6h 2m$2 · $0.00
Dios y el EstadoMijaíl Bakunin4h 58m$2 · $0.00
El PríncipeNicolás Maquiavelo3h 11m$2 · $0.00
Enemy of the People, The \ enemigo del pueblo, El (Span ed)Jim Acosta14h 36m$33 · $0.00
El proyectoDavid A. Graham4h 22m$10 · $0.00
El suicidio occidentalFederico Rampini10h 15m$13 · $0.00
El Libro de ProverbiosBrian Simmons4h 54m$10 · $0.00
La era de las espadasMichael J. Sullivan19h 49m$12 · $0.00
ÉpicoElle Kennedy, Sarina Bowen1h 10m$4
Las fotosInés Ulanovsky1h 56m$8 · $0.00
A través del EspejoLewis Carroll3h 53m$7 · $0.00
La mataEliana Hernández39m$6 · $0.00
Reflexiones sobre el arte y la vidaLeonardo da Vinci5h 14m$2 · $0.00
Escuela preparatoria de piano, Op. 101Ferdinand Beyer2m$13 · $0.00
Dinero, ¿estás ahí?: Mover nuestra conciencia hacia la abundanciaJean Guillaume Salles1h 54m$6 · $0.00
Como evitar que tu cuerpo te mateKARAN10h 18m$8 · $0.00
Biblioteca Studio Ghibli: El viaje de ChihiroMarta García Villar6h 43m$12 · $0.00
Siéntate como un budaLodro Rinzler2h 30m$6 · $0.00
La TempestadWilliam Shakespeare2h 29m$2 · $0.00
El jugadorFiódor Dostoyevski5h 48m$2 · $0.00
El manual del mindfulnessElisha Goldstein, Bob Stahl3h 37m$6 · $0.00
Taylor SwiftChas Newkey-Burden8h 30m5 (1)$26 · $0.00
El principio de la presiónDave Alred8h 47m$6 · $0.00
Coaching NutricionalUnknown Author28m$17 · $0.00
Molly's GameMolly Bloom9h 25m$29 · $0.00
último alientoKarin Slaughter4h 39m$20 · $0.00
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