Lengua Extranjera Profesional (inglés) Para La Gestión Administrativa En La Relación Con El Cliente. Mf0977.
By Esther Morate Béjar
Length5h 31m
About this audiobook
¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!! Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos. - Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. - Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. - Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera est
Audiobook details
GenrePolitics and Government, Other
Length5 hrs 31 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
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Publish dateJun 9, 2025
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
27Tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes. ....................... 58
2Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente ........ 7
282. Técnicas a usar en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones;
31. Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras
29Grammar. .........................................................................................
4Present. .........................................................................................
303. Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas
5Exercises. .......................................................................................
31Making a telephone call. .........................................................................
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62. Conocimientos relacionados con saludos, presentaciones, despedidas,
324. Presentación de productos o servicios: Características de productos/ servicios,
73. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones
33Formas / Shapes. .................................................................................
84. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales, horarios,
34Listening ........................................................................................
9Horarios. ........................................................................................
35Medidas / measures. ..............................................................................
10The Time. ........................................................................................
36How to present a company / products or services. ......................................... 82
11Listening.........................................................................................
37Giving a presentation.As you saw in the previous example about presentations,
12Adjetivos. .......................................................................................
38Servicios añadidos / additional services. ...................................................... 9
135. Presentación de personas. Saludos e identificación de los interlocutores. ......... 29
39Servicios post venta / after sales services. ....................................................
14Fórmulas de cortesía más habituales en saludos y presentaciones. ................ 31
405. Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de
15How to interrupt / Formulas de interrupción. ................................................. 32
41Some examples of argumentations. ................................................................
166. Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes, presencial, telefónico
426. Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones y aplicación
17Soporte Telefónico / On the pone. ................................................................
43Asking for explanations / Solicitud de aclaraciones o repeticiones. .............. 99
18Soporte Telemático. ..............................................................................
44Confirmation and reformulation / Confirmación y reformulación de una
197. Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
45More vocabulary Responding to Complaints. .............................................. 103
208. Diferenciación de estilos formales e informales en la recepción y relación con el
467. Planificación de agendas: Concierto, aplazamiento, anulación, anulación de citas
219. Elaboración de material audiovisual - promocional, dossier informativo u otros.
47Making arrangements / Organización de agendas........................................ 107
22Promotional Materials ............................................................................
488. Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente y
2310. Autoevaluación // Selfassessment. .............................................................
499. Selfassessment / autoevaluación. ...............................................................
24Comunicación básica oral y escrita en la atención al cliente y tratamiento de quejas y
50Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial. ... 119
251. Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes
511. Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico. ...................... 120
26Listening. .......................................................................................
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