Inglés Profesional Para Actividades Comerciales. Mf1002.
By Esther Morate Béjar
Length5h 2m
About this audiobook
¡¡¡CON LISTENING (AUDIOS DE COMPRENSIÓN Y EXPRESIÓN)!!! Puede solicitar gratuitamente los listening y las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de relación de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.
Audiobook details
GenreOther
Length5 hrs 2 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
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Publish dateJun 10, 2025
LanguageSpanish
Table of contents
1Atención al cliente / consumidor en inglés
28Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
2Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes
29Autoevaluación / Selfassessment
3Meetings/reuniones – visits/visitas.
30Comunicación comercial escrita en inglés
4Telephone english / inglés telefónico
31Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
5Writting english / inglés escrito
32El pedido / the order
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6Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor: Saludos / Greetings
33LA FACTURA / INVOICE
7Presentaciones / Introductions: Fórmulas de cortesía habituales/ Courtesy Rules
34Recibos / Receipts
8Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
35Hojas de reclamación / Complaint forms
9Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores: Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas a clientes
36Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
10Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
37Order Forms / Hojas de pedido
11Autoevaluación / Self assessment
38Facturas / Invoices
12Aplicación de técnicas de venta en inglés
39Ofertas
13Presentación de productos y servicios/Introducing Products
40Reclamaciones / Complaints
14Características físicas de los productos
41Redacción de correspondencia comercial
15Medidas / Measures
42Ofertas y Presentación de productos por correspondencia
16Cantidades /Quantities
43Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas
17Servicios Añadidos / Added Services
44Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga
18Condiciones de pago / Payment conditions
45Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
19Servicio Postventa / After – sales Services
46Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
20Pautas y convenciones habituales para la detención de necesidades de los clientes y consumidores.
47Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta
21Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
48Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
22Instrucciones de uso / Instructions for Use
49Internet
23Precios / Prices
50FAX
24Descuentos / Discounts
51Correo electrónico y cartas
25Recargos / Extra Charges
52Autoevaluación / Selfassessment
26Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
53Glosario relacionado con la Actividad Comercial
27Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica: Fórmulas habituales en el argumentario de venta
54Phrasal Verbs relacionados con el inglés comercial y de Negocios
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