Materials development in Teachers Professional Growth
By Astrid Núñez Pardo, María Fernanda Téllez Téllez, Judith Castellanos Jaimes
Length10h 37m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length10 hrs 37 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2017
LanguageSpanish
Table of contents
1Astrid Núñez Pardo María Fernanda Téllez Téllez Judith Castellanos Jaimes (Editors)
2375 páginas : ilustraciones, gráficos ; 21 cm.
3About the Authors
4in
5Foreword
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6Astrid Núñez Pardo María Fernanda Téllez Téllez Judith Castellanos Jaimes (editors)
7Resumen
8Introduction
9The MD Framework
10Teacher Professional Development
11school
12Pedagogical
13Research Design
14Data-gathering
15Data Analysis
16Sub-categories
17reflection on teaching-learning theories
18needs
19(1999), Pulverness
20(Myriam
21la
22Scaffolding
23Conclusions
24in-service
25Final Thoughts
26Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (2011) Research
27NY: Cambridge University Press.
28Empresarial de la Cámara de Comercio de bogotá Uniempresarial.
29russell, T.
30Appendix A
31Preescolar básica Media Secundaria Pregrado Postgrado otro:______________
32r r r r r
33Apreciado docente:
34Literature Review
35In-class Debates
36Controversial Issues
37Critical Thinking
38inquisitive, well
39in short, society needs more creative and critical
40four parts:
41Research Design
42students and the teacher.
43Table 1 Research Categories of Analysis
44beliefs
45Findings
46Conclusions and Pedagogical Implications
47also
48issues. Our
49achievement. Ikala publicaciones, 17(2), 121-128.
50Tomlinson, b. (2003). Materials development in language
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