Asesoramiento, Venta Y Comercialización De Productos Y Servicios Turísticos. Uf0078.
By Pilar González Molina
Length9h 2m
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Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la distribución turística y las entidades y medios que la configuran, estimando su evolución e incidencia de las nuevas tecnologías. - Analizar las relaciones comerciales, operativas y contractuales de las agencias de viajes y tour-operadores con los diferentes proveedores de servicios turísticos. - Analizar los procesos de información, asesoramiento y venta, estimando su importancia para el logro de los objetivos empresariales. - Desarrollar los procesos de ventas y reservas de transportes, viajes combinados, excursiones y traslados, y aplicar los procedimientos establecidos.
Audiobook details
GenreTravel
Length9 hrs 2 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
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Publish dateJun 13, 2025
LanguageSpanish
Table of contents
12. Concepto de distribución de servicios turísticos.
572. Concepto de Marketing.
22.1. Características diferenciales de la distribución turística.
582.1. El “Marketing” de servicios.
32.2. Los intermediarios turísticos.
592.2. Especificidades
42.3. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos.
603. Segmentación del mercado.: 3.1. El “mercado objetivo”
53. Las agencias de viajes.
614. El Marketing Mix.
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63.1. Funciones que realizan.
624.1. Elementos.
73.2. Tipos de agencias de viajes.
634.2. Estrategias.
83.3. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes.
644.3. Políticas y directrices de marketing.
94. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.: 4.1. La ley de Viajes Combinados.
655. El Plan de Marketing.
105. Las centrales de reservas.: 5.1. Características y tipología.
665.1. Características.
116. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.
675.2. Fases.
127. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados.
685.3. Planificación de medios.
138. Los sistemas globales de distribución – GDS.
695.4. Elaboración del plan.
149. Resumen.
706. Marketing directo.
1510. Autoevaluación.
716.1. Técnicas.
161. Presentación.
726.2. Argumentarios.
172. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes.
737. Planes de promoción de ventas.
182.1. Los códigos de prácticas de la AIHR (Asociación Internacional de Hoteles y Restaurantes) y de la FUAAV (Federación Universal de Agencias de Viajes).
747.1. La promoción de ventas en las agencias de viajes.
192.2. Acuerdos y contratos.
757.2. La figura del promotor de ventas y su cometido.
202.3. Tipos de retribución en la venta de alojamiento.
767.3. Programación y temporalización de las acciones de promoción de ventas.
213. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento.: 3.1. Identificación y uso.
777.4. Obtención de información sobre clientes y creación de bases de datos de clientes actuales y potenciales.
224. Reservas directas e indirectas.: 4.1. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento.
787.5. Normativa legal sobre bases de datos personales.
235. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.
797.6. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas.
246. Bonos de alojamiento.: 6.1. Tipos y características.
807.7. Decisores y prescriptores.
257. Principales proveedores de alojamiento.: 7.1. Cadenas hoteleras y centrales de reservas.
818. El merchandising.
268. Resumen.
828.1. Elementos de merchandising propios de la distribución turística.
279. Autoevaluación.
838.2. Utilización del merchandising en las agencias de viajes.
281. Presentación.
849. Resumen.
292. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.
8510. Autoevaluación.
303. El transporte aéreo chárter. Compañías aéreas chárter y brokers aéreos. Tipos de operaciones chárter. Relaciones. Tarifas.
861. Presentación.
314. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte por carretera.
872. Las agencias de viajes virtuales.
325. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.
882.1. Evolución y características de la distribución turística en Internet.
336. El transporte marítimo chárter. Compañías marítimas chárter. Relaciones. Tarifas.
892.2. El dominio de la demanda.
347. Resumen.
902.3. Estructura y funcionamiento.
358. Autoevaluación.
912.4. La venta en el último minuto.
361. Presentación.
923. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).
372. El producto turístico integrado.
934. Utilidades de los sistemas online.
382.1. Los cruceros.
944.1. Navegadores: Uso de los principales navegadores.
392.2. Tendencias del mercado.
954.2. Correo electrónico, Mensajería instantánea.
403. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.
964.3. Teletrabajo.
413.1. Términos de retribución.
974.4. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con los turistas on line.
423.2. Manejo de programas y folletos.
985. Modelos de distribución turística a través de Internet.
434. Procedimientos de reservas.: 4.1. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados
995.1. Ventajas.
445. Principales tour-operadores nacionales e internacionales.: 5.1. Grupos turísticos y procesos de integración.
1005.2. Tipos.
456. Resumen.
1015.3. Eficiencia y eficacia.
467. Autoevaluación.
1026. Servidores online.
471. Presentación.
1037. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.
482. La venta de autos de alquiler.: 2.1. Tarifas y bonos.
1048. Resumen.
493. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.
1059. Autoevaluación.
504. La venta de excursiones.
1061. Presentación.
515. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.
1072. El internauta como turista potencial y real.
526. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.
1083. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.
537. Aplicación de cargos por gestión.
1094. Medios de pago en Internet.
548. Resumen.
1105. Conflictos y reclamaciones on line de clientes.
559. Autoevaluación.
1116. Resumen.
561. Presentación.
1127. Autoevaluación.
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