Diseñar la Experiencia
Innovando en servicios en la Era de la ExperienciaBy Gonzalo Castillo L.
Length4h 12m
About this audiobook
Este libro ofrece una visión amplia y contextualizada de la especialidad del Diseño de Servicios y una inmersión en una praxis de más de 10 años, desde los desafíos que visualizamos de cara a la transformación digital y la experiencia omnicanal, hasta la gestión del cambio y las oportunidades que emergen en el ámbito del branding y la identidad cultural de una organización que se propone desplazar a las personas al centro de su estrategia. Así mismo, el libro se plantea como una revisión sincera y objetiva de nuestro camino en este mundo en el que nuestros clientes o mandantes han jugado un rol muy especial en términos de haber adoptado en forma temprana esta disciplina, haber confiado en nosotros y permitirnos aprender y crecer juntos.
Audiobook details
GenreOther, Business and Economics
Length4 hrs 12 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateNov 11, 2022
LanguageSpanish
Table of contents
1Portadilla
21. El mundo cambió, otra vez
32. Servicios y experiencias en la era del cliente
43. La experiencia de cliente: nueva fuente de competitividad.
54. Llevar al cliente al centro, una promesa pendiente de las marcas
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65. Diseñar servicios: una innovación empática.
76. Diseñar servicios, un zoom-in a la metodología
87. El proceso
98. Herramientas
109. Un mensaje desde el mundo público
1110. Lecturas recomendadas
1211. Agradecimientos
Orgullo y prejuicioJane Austen13h 56m4.5 (5.4M)$12 · $0.00
La traducción literariaPaulo Henriques Britto5h 19m4.6 (213)$12 · $0.00
La era de las espadasMichael J. Sullivan19h 49m4.4 (33.1K)$12 · $0.00
Las MoradasSanta Teresa de Jesús6h 10m4.4 (31.1K)$12 · $0.00
1000 Pinturas de los Grandes MaestrosVictoria Charles, Joseph Manca, Megan McShane, Donald Wigal15h 36m4.5 (1.1K)$18 · $0.00
Curso de teoría razonada de la músicaAthos Palma3h 16m4.6 (128)$12 · $0.00
El estándar de HollywoodChristopher Riley7h 27m4.4 (1.3K)$13 · $0.00
Manual completo del ajedrezMarco Iudicello7h 51m4.6 (128)$13 · $0.00
El gran libro de la cocina españolaAna María Calera10h 46m4.6 (126)$10 · $0.00
Alemán - Gramática fácilChrista Ungerer Mazza9h 1m4.6 (115)$13 · $0.00
Escuela de costuraEva-Maria Heller2h 26m4.6 (114)$5 · $0.00
Vive veganoJenny Rodríguez4h 30m4.5 (201)$15 · $0.00
Las escalas pentetónicas y sus escalas afinesClaudio Gabis2h 4m4.6 (119)$11 · $0.00
Los frutos del GuillomoRobin Wall Kimmerer2h 2m4.3 (78.4K)$16 · $0.00
AforismosFriederich Nietzsche3h 2m4.4 (1.6K)$9 · $0.00
El libro de Enoc (traducido)R. H. Charles4h 55m4.3 (15.7K)$4.70 · $0.00
Geometría Sagrada ArcturianaMyra Keven / Luiz Santos7h 1m4.6 (118)$7 · $0.00
1000 Pinturas de los Grandes MaestrosVictoria Charles, Joseph Manca, Megan McShane16h 42m4.5 (196)$15.50 · $0.00
El libro real del tango, Volúmen 1Julián Graciano13h 54m4.9 (20)$15 · $0.00
La guerra de los lugaresRaquel Rolnik21h 16m4.5 (177)$17 · $0.00
¡Hazlo… así sea con miedo!Ruth Soukup8h 22m4.7 (152)$14 · $0.00
Llevate bien con tu billeteraTiffany Aliche12h 5m4.5 (26.7K)$11 · $0.00
Trading e inversión para principiantes 2ª EdiciónRuben Villahermosa11h 5m4.6 (428)$20 · $0.00
Eres 100% responsable de tu éxitoBrian P. Moran, Michael Lennington5h 56m4.7 (112)$14 · $0.00
¡Vende diferente!Lee B. Salz7h 17m4.7 (111)$14 · $0.00
Persiste y triunfarásDaymond John10h 21m4.7 (107)$14 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m4.4 (80.2K)$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m4.4 (10.6K)$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m4.4 (12.4K)$11 · $0.00
Formulación y evaluación de proyectosRafael Méndez25h 50m4.8 (38)$17 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m4.3 (111.7K)$14 · $0.00
Psicotrading y gestión de riesgoFernando Arias7h 29m4.5 (473)$12 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m4.4 (2.2K)$14 · $0.00
Secretos para cerrar la ventaZig Ziglar, Kevin Harrington10h 36m4.3 (12.8K)$14 · $0.00
Ética: la regla de oro para triunfar en tu negocioJohn C. Maxwell3h 14m4.4 (1.2K)$14 · $0.00
7 Estrategias para alcanzar riqueza y felicidadJim Rohn5h 8m4.3 (4.4K)$14 · $0.00
El inversor inteligenteBenjamin Graham28h 2m4.3 (709.3K)$8 · $0.00
Lidera con gratitudAdrian Gostick, Chester Elton6h 24m4.4 (1.2K)$12 · $0.00
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