A evolução da relação contratual entre consultor e cliente em uma pequena empresa, como busca do entendimento, à luz da teoria habermasiana
um estudo de caso reflexivoBy Fábio Barbosa
Length4h 8m
About this audiobook
Evolução de uma relação contratual de prestação de serviços organizacionais entre um consultor – o próprio pesquisador – e seu cliente, em uma pequena empresa. O foco de interesse é a busca do entendimento à luz da Teoria do Agir Comunicativo, de Jürgen Habermas. Alguns conceitos trabalhados por esse filósofo, como agir comunicativo, racionalidade comunicativa, mundo-da-vida, atos de fala, condições para o entendimento e pretensão de validez, possibilitaram compreender o sentido e os fatos do relacionamento entre consultor e cliente naquela pequena empresa, centrando-se na análise da linguagem, que é o lugar, por excelência, do entendimento. A estratégia de pesquisa utilizada foi a observação participante que proporcionou acesso à riqueza de fatos da relação contratual. A conclusão central é que não existe uma "receita de bolo", técnicas preestabelecidas nem fórmulas de sucesso para uma saudável relação contratual "ganha-ganha" em consultoria. O que existe é o amadurecimento e muito diálogo em busca do entendimento entre gestor e consultor. Opõe-se ao entendimento o uso estratégico da linguagem, aquele no qual o interlocutor é tratado apenas como meio ou obstáculo na busca dos próprios interesses. Ao contrário, descobriu-se que a prática da argumentação continua uma ação comunicativa, mesmo quando há desacordo. Imprescindível é realizar um acordo de objetivos a serem alcançados progressivamente como base de entendimento e este, de uma relação de confiança.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length4 hrs 8 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 31, 2022
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
21. INTRODUÇÃO
31.1. CONTEXTUALIZAÇÃO
41.2. OPÇÃO ESTRATÉGICA E OBJETIVOS
51.3. JUSTIFICATIVA
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61.4. ESTRUTURA E LIMITAÇÕES
72. CLIENTE, SERVIÇO E CONTRATO
82.1. O CLIENTE
92.2. O CONTRATO
102.2.1. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA – A PRAXE DE MERCADO
112.2.2. O CONTRATO, NO CASO DA CONSULTORIA EM ESTUDO
122.3. MARCOS DE REFERÊNCIA DO SERVIÇO DE CONSULTORIA
132.4. AVALIAÇÃO SOBRE OS MARCOS DE REFERÊNCIA DO SERVIÇO DE CONSULTORIA
143. AGIR COMUNICATIVO EM HABERMAS
153.1. JÜRGEN HABERMAS
163.2. A MUDANÇA DE PARADIGMA
173.3. A RACIONALIDADE COMUNICATIVA
183.4. O ENTENDIMENTO À LUZ DE HABERMAS
193.5. AÇÃO COMUNICATIVA E CONDIÇÕES DE VALIDEZ PARA O ENTENDIMENTO
203.6. PANO-DE-FUNDO PARA O ENTENDIMENTO: “MUNDO-DA-VIDA”
214. CONCEITOS METODOLÓGICOS ESPECIAIS
224.1. PRESSUPOSTOS TEÓRICOS DA PESQUISA REFLEXIVA
234.2. SIGNIFICADO E ANÁLISE DA LINGUAGEM
245. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
255.1. DELINEAMENTO DA PESQUISA
265.2. PESQUISA EMPÍRICA REFLEXIVA
275.3. ELEMENTOS CARACTERIZADORES DAS RELAÇÕES CONTRATUAIS, NO CASO CONSULTOR E CLIENTE, QUE SERÃO OBJETO DE OBSERVAÇÃO ESPECÍFICA.
286. ANÁLISE DOS DADOS GERADOS
296.1. HISTÓRICO INICIAL (JULHO A DEZEMBRO DE 2005) DA RELAÇÃO ENTRE CONSULTOR E CLIENTE
306.2. ANÁLISE DO RELACIONAMENTO CONSULTOR - CLIENTE DURANTE A RELAÇÃO CONTRATUAL
316.2.1. 1º. NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÕES E REFLEXÕES NA COLETA E GERAÇÃO DE DADOS
326.2.1.1. REUNIÃO – 20/01/2006
336.2.1.2. REUNIÃO – 25/01/2006
346.2.1.3. REUNIÃO – 11/02/2006
356.2.1.4. REUNIÃO – 15/02/2006
366.2.1.5. LIGAÇÃO TELEFÔNICA (CELULAR) – DOMINGO - 19/02/2006
376.2.1.6. REUNIÃO – 03/03/2006 (INÍCIO DA ANÁLISE, AVALIAÇÕES E CORREÇÕES DO SISTEMA GERENCIAL)
386.2.1.7. CONVERSA COM ALBERTO – 24/03/2006
396.2.1.8. REUNIÃO – 08/04/2006 (1ª. AVALIAÇÃO / FEEDBACK – SISTEMA GERENCIAL E FLUXO OPERACIONAL INTERNO)
406.2.1.9. CONVERSA INFORMAL – 12/04/2006
416.2.1.10. REUNIÃO – 24/04/2006
426.2.1.11. REUNIÃO DE 24/05/2006
436.2.1.12. REUNIÃO – 01/07/2006
446.2.2. 2º NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÃO TEÓRICA DA INTERPRETAÇÃO EMPÍRICA DO PRIMEIRO NÍVEL
456.2.3. 3º NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÃO SOBRE OS NÍVEIS ANTERIORES VERTICALMENTE.
467. CONCLUSÕES
47ANEXOS: ANEXO I – ESTRUTURA DO SOFTWARE UTILIZADO
48APÊNDICES
49APÊNDICE A – Estrutura de diagnóstico organizacional DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - DISTRIBUIDORA XY
50APÊNDICE B – PROPOSTAS DO CONTRATO (JANEIRO A JUNHO DE 2006) - VIA E-MAIL
O Genocídio do negro brasileiroAbdias Nascimento7h 19m$8
Aposentadoria EspecialFelipe Mêmolo Portela7h 36m$6 · $0.00
Regularização Fundiária UrbanaJamilson Lisboa Sabino2h 43m$12 · $0.00
Direito Civil - Parte geral - EmancipaçãoBruno Zampier16m$1
Processo LegislativoRenatto Veras36m$7 · $0.00
Peças E Prática Da Atividade PolicialPaulo Reyner Camargo Mousinho12h 9m$8 · $0.00
TáticasCarujo45m$6 · $0.00
Pt X CristianismoDireita Conservadora Cristã3h 20m$5 · $0.00
Dos Delitos E Das PenasCesare Beccaria E Alexandre Zanca Bacich4h 49m$7 · $0.00
Direito PúblicoJanaina Helena de Freitas9h 38m$14 · $0.00
Por que o Brasil é um país atrasado?Luiz Philippe de Orleans e Bragança9h 39m$6 · $0.00
Planejamento Patrimonial e SucessórioFrederico Bastos, Daniel Zugman, Renato Vilela18h 46m$11 · $0.00
O diálogo possívelFrancisco Bosco12h 49m$17 · $0.00
As flores do bemSidarta Ribeiro4h$12
O Estado eficazGabriel de Arruda4h 2m$4 · $0.00
Dicionário Senso IncomumLenio Streck5h 3m$8 · $0.00
A Alma Do Homem Sob O Socialismo.Professor Doutor Fernando Antonio Dal Piero3h 39m$7 · $0.00
Oração aos MoçosRui Barbosa1h 27m$15 · $0.00
Islã, Autoritarismo e SubdesenvolvimentoAhmet T. Kuru14h 35m$19 · $0.00
A Declaração De Independência Dos Estados Unidos Da AméricaThomas Jefferson1h 45m$6 · $0.00
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