Politics and Government

A evolução da relação contratual entre consultor e cliente em uma pequena empresa, como busca do entendimento, à luz da teoria habermasiana

um estudo de caso reflexivoBy Fábio Barbosa

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Length4h 8m

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Evolução de uma relação contratual de prestação de serviços organizacionais entre um consultor – o próprio pesquisador – e seu cliente, em uma pequena empresa. O foco de interesse é a busca do entendimento à luz da Teoria do Agir Comunicativo, de Jürgen Habermas. Alguns conceitos trabalhados por esse filósofo, como agir comunicativo, racionalidade comunicativa, mundo-da-vida, atos de fala, condições para o entendimento e pretensão de validez, possibilitaram compreender o sentido e os fatos do relacionamento entre consultor e cliente naquela pequena empresa, centrando-se na análise da linguagem, que é o lugar, por excelência, do entendimento. A estratégia de pesquisa utilizada foi a observação participante que proporcionou acesso à riqueza de fatos da relação contratual. A conclusão central é que não existe uma "receita de bolo", técnicas preestabelecidas nem fórmulas de sucesso para uma saudável relação contratual "ganha-ganha" em consultoria. O que existe é o amadurecimento e muito diálogo em busca do entendimento entre gestor e consultor. Opõe-se ao entendimento o uso estratégico da linguagem, aquele no qual o interlocutor é tratado apenas como meio ou obstáculo na busca dos próprios interesses. Ao contrário, descobriu-se que a prática da argumentação continua uma ação comunicativa, mesmo quando há desacordo. Imprescindível é realizar um acordo de objetivos a serem alcançados progressivamente como base de entendimento e este, de uma relação de confiança.

Audiobook details

GenrePolitics and Government

Length4 hrs 8 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

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Publish dateJan 31, 2022

LanguagePortuguese

1Introduction

265.2. PESQUISA EMPÍRICA REFLEXIVA

21. INTRODUÇÃO

275.3. ELEMENTOS CARACTERIZADORES DAS RELAÇÕES CONTRATUAIS, NO CASO CONSULTOR E CLIENTE, QUE SERÃO OBJETO DE OBSERVAÇÃO ESPECÍFICA.

31.1. CONTEXTUALIZAÇÃO

286. ANÁLISE DOS DADOS GERADOS

41.2. OPÇÃO ESTRATÉGICA E OBJETIVOS

296.1. HISTÓRICO INICIAL (JULHO A DEZEMBRO DE 2005) DA RELAÇÃO ENTRE CONSULTOR E CLIENTE

51.3. JUSTIFICATIVA

306.2. ANÁLISE DO RELACIONAMENTO CONSULTOR - CLIENTE DURANTE A RELAÇÃO CONTRATUAL

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61.4. ESTRUTURA E LIMITAÇÕES

316.2.1. 1º. NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÕES E REFLEXÕES NA COLETA E GERAÇÃO DE DADOS

72. CLIENTE, SERVIÇO E CONTRATO

326.2.1.1. REUNIÃO – 20/01/2006

82.1. O CLIENTE

336.2.1.2. REUNIÃO – 25/01/2006

92.2. O CONTRATO

346.2.1.3. REUNIÃO – 11/02/2006

102.2.1. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA – A PRAXE DE MERCADO

356.2.1.4. REUNIÃO – 15/02/2006

112.2.2. O CONTRATO, NO CASO DA CONSULTORIA EM ESTUDO

366.2.1.5. LIGAÇÃO TELEFÔNICA (CELULAR) – DOMINGO - 19/02/2006

122.3. MARCOS DE REFERÊNCIA DO SERVIÇO DE CONSULTORIA

376.2.1.6. REUNIÃO – 03/03/2006 (INÍCIO DA ANÁLISE, AVALIAÇÕES E CORREÇÕES DO SISTEMA GERENCIAL)

132.4. AVALIAÇÃO SOBRE OS MARCOS DE REFERÊNCIA DO SERVIÇO DE CONSULTORIA

386.2.1.7. CONVERSA COM ALBERTO – 24/03/2006

143. AGIR COMUNICATIVO EM HABERMAS

396.2.1.8. REUNIÃO – 08/04/2006 (1ª. AVALIAÇÃO / FEEDBACK – SISTEMA GERENCIAL E FLUXO OPERACIONAL INTERNO)

153.1. JÜRGEN HABERMAS

406.2.1.9. CONVERSA INFORMAL – 12/04/2006

163.2. A MUDANÇA DE PARADIGMA

416.2.1.10. REUNIÃO – 24/04/2006

173.3. A RACIONALIDADE COMUNICATIVA

426.2.1.11. REUNIÃO DE 24/05/2006

183.4. O ENTENDIMENTO À LUZ DE HABERMAS

436.2.1.12. REUNIÃO – 01/07/2006

193.5. AÇÃO COMUNICATIVA E CONDIÇÕES DE VALIDEZ PARA O ENTENDIMENTO

446.2.2. 2º NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÃO TEÓRICA DA INTERPRETAÇÃO EMPÍRICA DO PRIMEIRO NÍVEL

203.6. PANO-DE-FUNDO PARA O ENTENDIMENTO: “MUNDO-DA-VIDA”

456.2.3. 3º NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÃO SOBRE OS NÍVEIS ANTERIORES VERTICALMENTE.

214. CONCEITOS METODOLÓGICOS ESPECIAIS

467. CONCLUSÕES

224.1. PRESSUPOSTOS TEÓRICOS DA PESQUISA REFLEXIVA

47ANEXOS: ANEXO I – ESTRUTURA DO SOFTWARE UTILIZADO

234.2. SIGNIFICADO E ANÁLISE DA LINGUAGEM

48APÊNDICES

245. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

49APÊNDICE A – Estrutura de diagnóstico organizacional DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - DISTRIBUIDORA XY

255.1. DELINEAMENTO DA PESQUISA

50APÊNDICE B – PROPOSTAS DO CONTRATO (JANEIRO A JUNHO DE 2006) - VIA E-MAIL

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