A evolução da relação contratual entre consultor e cliente em uma pequena empresa, como busca do entendimento, à luz da teoria habermasiana
um estudo de caso reflexivoBy Fábio Barbosa
Length4h 8m
About this audiobook
Evolução de uma relação contratual de prestação de serviços organizacionais entre um consultor – o próprio pesquisador – e seu cliente, em uma pequena empresa. O foco de interesse é a busca do entendimento à luz da Teoria do Agir Comunicativo, de Jürgen Habermas. Alguns conceitos trabalhados por esse filósofo, como agir comunicativo, racionalidade comunicativa, mundo-da-vida, atos de fala, condições para o entendimento e pretensão de validez, possibilitaram compreender o sentido e os fatos do relacionamento entre consultor e cliente naquela pequena empresa, centrando-se na análise da linguagem, que é o lugar, por excelência, do entendimento. A estratégia de pesquisa utilizada foi a observação participante que proporcionou acesso à riqueza de fatos da relação contratual. A conclusão central é que não existe uma "receita de bolo", técnicas preestabelecidas nem fórmulas de sucesso para uma saudável relação contratual "ganha-ganha" em consultoria. O que existe é o amadurecimento e muito diálogo em busca do entendimento entre gestor e consultor. Opõe-se ao entendimento o uso estratégico da linguagem, aquele no qual o interlocutor é tratado apenas como meio ou obstáculo na busca dos próprios interesses. Ao contrário, descobriu-se que a prática da argumentação continua uma ação comunicativa, mesmo quando há desacordo. Imprescindível é realizar um acordo de objetivos a serem alcançados progressivamente como base de entendimento e este, de uma relação de confiança.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length4 hrs 8 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 31, 2022
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
21. INTRODUÇÃO
31.1. CONTEXTUALIZAÇÃO
41.2. OPÇÃO ESTRATÉGICA E OBJETIVOS
51.3. JUSTIFICATIVA
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61.4. ESTRUTURA E LIMITAÇÕES
72. CLIENTE, SERVIÇO E CONTRATO
82.1. O CLIENTE
92.2. O CONTRATO
102.2.1. CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA – A PRAXE DE MERCADO
112.2.2. O CONTRATO, NO CASO DA CONSULTORIA EM ESTUDO
122.3. MARCOS DE REFERÊNCIA DO SERVIÇO DE CONSULTORIA
132.4. AVALIAÇÃO SOBRE OS MARCOS DE REFERÊNCIA DO SERVIÇO DE CONSULTORIA
143. AGIR COMUNICATIVO EM HABERMAS
153.1. JÜRGEN HABERMAS
163.2. A MUDANÇA DE PARADIGMA
173.3. A RACIONALIDADE COMUNICATIVA
183.4. O ENTENDIMENTO À LUZ DE HABERMAS
193.5. AÇÃO COMUNICATIVA E CONDIÇÕES DE VALIDEZ PARA O ENTENDIMENTO
203.6. PANO-DE-FUNDO PARA O ENTENDIMENTO: “MUNDO-DA-VIDA”
214. CONCEITOS METODOLÓGICOS ESPECIAIS
224.1. PRESSUPOSTOS TEÓRICOS DA PESQUISA REFLEXIVA
234.2. SIGNIFICADO E ANÁLISE DA LINGUAGEM
245. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
255.1. DELINEAMENTO DA PESQUISA
265.2. PESQUISA EMPÍRICA REFLEXIVA
275.3. ELEMENTOS CARACTERIZADORES DAS RELAÇÕES CONTRATUAIS, NO CASO CONSULTOR E CLIENTE, QUE SERÃO OBJETO DE OBSERVAÇÃO ESPECÍFICA.
286. ANÁLISE DOS DADOS GERADOS
296.1. HISTÓRICO INICIAL (JULHO A DEZEMBRO DE 2005) DA RELAÇÃO ENTRE CONSULTOR E CLIENTE
306.2. ANÁLISE DO RELACIONAMENTO CONSULTOR - CLIENTE DURANTE A RELAÇÃO CONTRATUAL
316.2.1. 1º. NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÕES E REFLEXÕES NA COLETA E GERAÇÃO DE DADOS
326.2.1.1. REUNIÃO – 20/01/2006
336.2.1.2. REUNIÃO – 25/01/2006
346.2.1.3. REUNIÃO – 11/02/2006
356.2.1.4. REUNIÃO – 15/02/2006
366.2.1.5. LIGAÇÃO TELEFÔNICA (CELULAR) – DOMINGO - 19/02/2006
376.2.1.6. REUNIÃO – 03/03/2006 (INÍCIO DA ANÁLISE, AVALIAÇÕES E CORREÇÕES DO SISTEMA GERENCIAL)
386.2.1.7. CONVERSA COM ALBERTO – 24/03/2006
396.2.1.8. REUNIÃO – 08/04/2006 (1ª. AVALIAÇÃO / FEEDBACK – SISTEMA GERENCIAL E FLUXO OPERACIONAL INTERNO)
406.2.1.9. CONVERSA INFORMAL – 12/04/2006
416.2.1.10. REUNIÃO – 24/04/2006
426.2.1.11. REUNIÃO DE 24/05/2006
436.2.1.12. REUNIÃO – 01/07/2006
446.2.2. 2º NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÃO TEÓRICA DA INTERPRETAÇÃO EMPÍRICA DO PRIMEIRO NÍVEL
456.2.3. 3º NÍVEL DE INTERPRETAÇÃO – INTERPRETAÇÃO SOBRE OS NÍVEIS ANTERIORES VERTICALMENTE.
467. CONCLUSÕES
47ANEXOS: ANEXO I – ESTRUTURA DO SOFTWARE UTILIZADO
48APÊNDICES
49APÊNDICE A – Estrutura de diagnóstico organizacional DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL - DISTRIBUIDORA XY
50APÊNDICE B – PROPOSTAS DO CONTRATO (JANEIRO A JUNHO DE 2006) - VIA E-MAIL
Mitologia SoviéticaThiago Braga8h 44m4.8 (539)$9 · $0.00
Dos Delitos E Das PenasCesare Beccaria E Alexandre Zanca Bacich4h 49m4.5 (1.3K)$7 · $0.00
Sobre a liberdadeStuart Mill8h 7m4.3 (4.9K)$8 · $0.00
A arte da guerraNicolau Maquiavel9h 47m4.1 (16.4K)$12 · $0.00
Como Hitler Seduziu A AlemanhaDireita Conservadora Cristã12h 43m4.8 (10)$5 · $0.00
Brasil: mito fundador e sociedade autoritáriaMarilena Chaui4h 10m3.7 (40)$3 · $0.00
Conversas sobre política para todos os temposRubem Alves3h 37m$4 · $0.00
O Problema Do Ser, Do Destino E Da Dor (versão Ampliada)Léon Denis14h 41m4.7 (2.9K)$5 · $0.00
Irmãs do inhamebell hooks7h 38m4.7 (3.6K)$9 · $0.00
Os Tentáculos Malignos Da Esquerda BrasileiraO Historiador2h 36m4.7 (1K)$6 · $0.00
Por que o Brasil é um país atrasado?Luiz Philippe de Orleans e Bragança9h 39m4.5 (1.5K)$6 · $0.00
O diálogo possívelFrancisco Bosco12h 49m4.4 (1.4K)$17 · $0.00
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