Marketing Relacional: Fidelização De Clientes Da Telefonia Móvel Em Moçambique
By Fenias Sabino Mutuque
Length10h 7m
About this audiobook
A relevância de marketing de relacionamento para a fidelização de clientes é o tema deste livro que teve lugar na empresa Massinga, situada na cidade de Nampula, Província de Nampula. A pesquisa tem como objectivo central, analisar a relevância de marketing de relacionamento para fidelização dos clientes como fundamento da actuação da empresa Massinga no mercado cada vez mais competitivo. Para cumprir com o objectivo deste estudo, recorreram-se a duas dimensões satisfação dos clientes e a fidelização da empresa, como factores que impulsionam o relacionamento empresa-cliente. A pesquisa propícia evidências importantes, comprovando que o relacionamento empresa-cliente é firme. Desta maneira, a opção metodológica recorrida para este estudo foi mista. Em princípio recorreu-se ao método qualitativo de carácter exploratório sustentado pela entrevista semiestruturada dirigida aos profissionais de marketing da empresa Massinga, observação participante, análise documental e revisão de literatura, e para a criação dos dados primários usaram-se inquéritos por questionário focados aos consumidores. Para sistematização dos dados foi utilizada a técnica de análise de conteúdo e procedimentos estatísticos. Com base nos resultados principais deste estudo de caso, concluiu-se que o marketing de relacionamento é relevante para a fidelização de clientes da empresa Massinga. O sentido de responsabilidade que caracteriza os profissionais de marketing contribui para a sua empatia. Este fundamento é considerado como sendo pressuposto básico em que os clientes têm consciência da qualidade de atendimento da empresa Massinga, que se reflecte no relacionamento forte. O marketing relacional tem relevância, uma vez que proporciona ferramentas suficientes que concorrem para a satisfação, fidelização e retenção dos clientes, num mercado onde conquistar clientes é mais caro do que mantê-los.
Audiobook details
GenreEducation and Learning, Psychology
Length10 hrs 7 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJun 27, 2023
LanguagePortuguese
Table of contents
1MARKETING RELACIONAL: FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA TELEFONIA MÓVEL EM MOÇAMBIQUE
2Kotler e Armstrong (2003), referem que o conceito de
3de marketing, a saber:
4Bogmann (2000), acredita na existência de cinco degraus na
5construir
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Para Kotler e Keller (2006), a personalidade:
7UNIVERSO, AMOSTRA E HORIZONTE TEMPORAL EM PESQUISA
8quantitativa recorreu-se a fórmula:
9Valores
10A Interação com os Clientes (pt. 1)
11A Interação com os Clientes (pt. 2)
12Disponível
13de Biblioteconomia
14Política
15Postos
16participação
As Obras De PlatãoPlatão3h 57m4.7 (1.3K)$6 · $0.00
Árvore e folhaJ.R.R. Tolkien4h 59m4.3 (6.3K)$12 · $0.00
Ética, Espiritualidade E CidadaniaAri Antônio Da Silva7h 40m$10 · $0.00
Homo Sapiens Teknelogo - A Superficial Condição HumanaAna Paula Pinho9h 43m$17 · $0.00
Filhos Melhores Para O MundoBárbara Flores5h 30m4.8 (1.1K)$7 · $0.00
Seja YounikTiago Bruneto2h 32m4.7 (3.7K)$6 · $0.00
Dicionário Paulo FreireUnknown Author26h 51m4.7 (665)$16 · $0.00
O Livro Dos Mártires IlustradoJohn Foxe11h 52m4.6 (5.1K)$5 · $0.00
As Obras De PlatãoPlatão3h 48m4.6 (682)$6 · $0.00
Letramento - Um tema em três gênerosMagda Soares3h 36m4.5 (2.8K)$4.99 · $0.00
Em defesa da escolaJan Masschelein, Maarten Simons5h 18m4.6 (726)$5.99 · $0.00
Meditação: Homem-perfeição Na Deus-satisfaçãoSri Chinmoy6h 44m4.6 (470)$13 · $0.00
Avaliação E Educação InfantilJussara Hoffmann3h 45m4.5 (2.7K)$9 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
ResiliênciaAlexandre Costa2h 20m4.4 (2.6K)$6 · $0.00
O homem e seus símbolosCarl G. Jung, Joseph L. Henderson, M.-L. von Franz, Aniela Jaffé, Jolande Jacobi, John Freeman14h 50m4.4 (156.9K)$14 · $0.00
Focado Em PessoasPedro Janot6h 48m4.4 (1.8K)$7 · $0.00
Gramática da fantasiaGianni Rodari6h 53m4.4 (3.2K)$5.04 · $0.00
Inclusão escolarMaria Teresa Eglér Mantoan2h 29m4.4 (1.3K)$6 · $0.00
Faça-os ler!Michel Desmurget11h 50m4.5 (321)$7.99 · $0.00
Negligência emocionalJonice Webb7h 46m4.3 (26.3K)$11 · $0.00
Crianças resilientesTovah P. Klein10h 23m4.3 (282)$11 · $0.00
Fundamentos da clínica psicanalíticaSigmund Freud13h 16m4.7 (1.3K)$8.99 · $0.00
Decolonialidade e pensamento afrodiaspóricoJoaze Bernardino-Costa, Nelson Maldonado-Torres, Ramón Grosfoguel16h 57m4.7 (325)$7.99 · $0.00
Sem perder a raizNilma Lino Gomes16h 3m4.7 (296)$13 · $0.00
Racismo e antirracismo na educaçãoEliane Cavalleiro6h 21m4.7 (260)$9 · $0.00
Elementos para uma compreensão diagnóstica em psicoterapiaÊnio Brito Pinto4h 19m4.7 (447)$7 · $0.00
Gestalt-terapia com criançasLuciana Aguiar11h 36m4.7 (379)$6.99 · $0.00
A construção do pensamento e da linguagemLev Semionovich Vigotski18h 53m4.5 (4.4K)$13 · $0.00
Atrás Da MuralhaSol Soares3h 3m4.6 (2.5K)$5 · $0.00
O ciclo do contato (9ª edição revista e atualizada)Jorge Ponciano Ribeiro5h 57m4.6 (307)$9 · $0.00
Uma voz sem palavrasPeter A. Levine14h 16m4.5 (19.1K)$14 · $0.00
Exercícios de comunicação não violentaLucy Leu5h 41m4.6 (1.4K)$9 · $0.00
Três guinéusVirginia Woolf11h 21m4.6 (611)$12 · $0.00
O Que Todo Revolucionário Deve Saber Sobre A RepressãoVictor Serge - Tradução Thaelman Carlos3h 50m4.6 (281)$7 · $0.00
Psicologia Do EmagrecimentoEvandro Borges4h 18m4.6 (1.2K)$7 · $0.00
DescolonizarBoaventura de Sousa Santos3h 16m4.6 (268)$5.15 · $0.00
Meditação: Homem-perfeição Na Deus-satisfaçãoSri Chinmoy6h 44m4.6 (470)$13 · $0.00
O corpo educadoGuacira Lopes Louro6h 35m4.6 (460)$5.99 · $0.00
Amor, sexualidade, feminilidadeSigmund Freud, Maria Rita Salzano Moraes12h 4m4.5 (2.7K)$13 · $0.00
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