Diseña experiencias que enamoran
Crea momentos inolvidables para tus clientes o tu audienciaBy Jesús Alcoba
Length4h 28m
About this audiobook
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan.
Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 28 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMay 16, 2024
LanguageSpanish
Table of contents
1Título
119 Por qué todas las declaraciones de amor del cine están mal hechas
2Testimonios
1210 Qué fue antes, ¿la gallina o el cliente?
31 Enamorarse
1311 Territorio «insight»: donde el valor nace
42 Te convalido la carrera de económicas en 30 segundos
1412 ¿Para qué sirve un «customer journey»?
53 Por qué los valores corporativos no sirven para nada (y cómo hacer para que sí sirvan)
1513 Ahora sí: la fórmula mágica
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64 Lo que Braveheart y un filósofo chino te enseñan sobre cómo ganar dinero
1614 Lo que Vermeer te cuenta sobre diseño de experiencias
75 My name is Bond… James Bond
1715 «Yes, we can»
86 ¿Estás listo para el mejor viaje de tu vida?
1816 Te digo quién soy a través de lo que te hago sentir
97 Somos un puñado de recuerdos
1917 Bonus: experiencias formativas
108 Supera el storytelling: conecta narrativas
20Sobre este libro
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