Context-Bound Materials to Enhance the Learning and Teaching of English
By Óscar Fernando Abella Peña, María Isabel Munévar Jerez, Johnathn Alexander Daza Zapata, Wlliam Delgado Cuervo, Karoll Ramírez Castro, Yesid Andrés Verano Piracoca
Length11h 30m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length11 hrs 30 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2018
LanguageSpanish
Table of contents
1Astrid Núñez Pardo María Fernanda Téllez Téllez Julio César Gómez Barón Editors
2446 páginas : ilustraciones, gráficos ; 21 cm.
3SCDD 21
4About the Authors
5Foreword
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6Astrid Núñez Pardo María Fernanda Téllez Téllez Julio César Gómez Barón (Editors)
7Introduction
8Statement of the Problem
9Teacher Professional Development
10Classroom Practices
11Methodology
12Research Design
13Data Analysis and Interpretation
14Nascent Progress in Teacher Professional Development
15Conclusions
16Pedagogical Orientations
17References
18Thousand Oaks, ca: Sage.
19xxI Editores.
20Information & Libraries Journal, 32, 156-160.
21University Press.
22Introduction
23Statement of the Problem
24Related Studies
25Theoretical Considerations
26Development of Portfolios
27Controversial Issues
28Argumentative Writing Skills
29the methodological design of the current study.
30Instructional Design
31Instructional phases
32Research Design
33Data Analysis
34First category: Developing effective and suitable materials
35(Rubric)
36(Rubric)
37Student
38Conclusions and Pedagogical Implications
39References
40Thousand Oaks, ca: Sage State-foundations.
41Cambridge University Press.
42Portsmouth, uK: Heinemann.
43guide. Thousand Oaks, ca: Sage
44Ma: Heinle, Cengage Learning.
45Córdova, Argentina: Editorial Comunicarte.
46extranjera. Apuntes Contables. Bogotá, Colombia: Universidad Externado de Colombia.
47uK: Palgrave Macmillan.
48Tomlinson, B. (1998). Materials development in language teaching.
49Appendices
50los resultados en el colegio.
La gran estafaJuan Andrés Guzmán, Juan Andrés Guzmán, Mónica González, Juan Pablo Figueroa, Gregorio Riquelme18h 45m4.5 (133)$17 · $0.00
Cada niño un lector: Estrategias innovadoras para enseñar a leer y escribirStanley L. Swartz8h 42m4.8 (12)$9 · $0.00
La mala educaciónFernando Atria6h 37m4.4 (15)$6 · $0.00
La construcción de la mente: Cómo se desarrolla la teoría de la menteHenry Wellman M.19h 21m$13 · $0.00
Claves para la educación del futuroPatricio Meller6h 30m$9 · $0.00
Universitarios, el problema no es el lucro es el mercadoPatricio Meller2h 49m$9 · $0.00
Arte infantilMary Ann Kohl7h 6m4.4 (467)$18 · $0.00
Cómo funciona el aprendizajeSusan Ambrose, Michele DiPietro, Michael W. Brideges, Marshal Lovett, Marie K Norman11h 39m4.3 (3.8K)$16 · $0.00
El Tratado De La Pintura.Leonardo Da Vinci Y Javier Tavera Mas.8h 53m4.3 (2.8K)$8 · $0.00
Tratado De Medicina Oculta Y Magia Practica En EspañolAun Weor8h 20m4.4 (452)$13 · $0.00
Burro GenioVictor Villasenor12h 18m4.3 (3.7K)$29 · $0.00
TimeoPlatón4h 22m4.2 (15.1K)$9 · $0.00
Desde el nacimiento hasta los 5 añosMary D. Sheridan2h 18m4.3 (287)$13 · $0.00
La utilidad de lo inútilNuccio Ordine, Jordi Bayod Brau (Translator)4h 37m4.2 (7.4K)$12 · $0.00
Lettres De Madame De Sévigné By Marquise De Marie De Rabutin-chantal Sévigné.Marie De Rabutin-chantal Sévigné. , Javier Tavera Mas.27h 5m4.1 (3K)$8 · $0.00
Mi primer año como docenteTodd Whitaker, Madeline Whitaker, Katherine Whitaker4h 26m4.2 (474)$19 · $0.00
Ética a EudemoAristóteles5h 27m4.1 (2.2K)$0.60 · $0.00
Las nubesAristófanes2h 6m3.9 (16K)$0.60 · $0.00
El Hemisferio DerechoHernán Casciari2h 17m4.0 (612)$5 · $0.00
Una habitación propiaVirginia Woolf4h 11m4.4 (279.7K)$24 · $0.00
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