Como a qualidade do e-serviço influencia na relação entre as Capacidades Dinâmicas e o Desempenho em Lojas Virtuais
By Viviane Correa Manfio de Souza Bazzo
Length2h 9m
About this audiobook
Em um setor competitivo como o das lojas virtuais no Brasil, as "Capacidades Dinâmicas" são de extrema importância, pois tratam da capacidade de as empresas se adaptarem e reagirem às mudanças. Neste livro, vamos entender como a relação entre as Capacidades Dinâmicas e o Desempenho Percebido das empresas e-businesses, mais especificamente lojas virtuais, pode ser moderada e/ou mediada pela percepção da qualidade do serviço eletrônico. O e-serviço, por sua vez, é mais do que simples cumprimento de um pedido, mais do que a capacidade de resposta do website ou o envio e recebimento de solicitações de status. A verdadeira natureza do e-serviço está em prover aos consumidores uma experiência superior em relação ao fluxo interativo de informações da compra. A qualidade do serviço representa a diferença entre as expectativas dos clientes de uma empresa e o desempenho do serviço percebido por eles.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 9 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 11, 2023
LanguagePortuguese
Table of contents
1Introduction
323.5.2.1 Capacidades Dinâmicas
21 INTRODUÇÃO
333.5.2.2 Qualidade do E-Serviço
31.2 PROBLEMA DE PESQUISA
343.5.2.3 Desempenho
41.3 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
353.5.3 Pré-teste
51.3.1 Objetivo geral
363.5.4 Pesquisa quantitativa
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61.3.2 Objetivos específicos
373.5.5 População e amostra
71.4 JUSTIFICATIVA TEÓRICA E PRÁTICA
383.5.6 Pré-teste
81.5 ESTRUTURA DO TRABALHO
393.5.7 Coleta e processamento de dados
92 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
403.5.8 Tratamento dos dados
102.1 CAPACIDADES DINÂMICAS
413.6 MODELAGEM DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS
112.1.1 Capacidade de Coordenação
423.6.1 Análise fatorial confirmatória
122.1.2 Capacidade de Aprendizagem
433.6.2 Medidas de ajustamento
132.1.3 Capacidade de Resposta Competitiva
444 ANÁLISE DE RESULTADOS
142.2 E-BUSINESS
454.1 ESTATÍSTICAS DESCRITIVAS
152.3 QUALIDADE DO E-SERVIÇO
464.1.1 Análise descritiva do perfil da amostra
162.3.1 Eficiência
474.1.2 Análise descritiva das variáveis
172.3.2 Disponibilidade do sistema
484.1.2.1 Análise descritiva da variável capacidades dinâmicas
182.3.3 Desempenho
494.1.2.1.1 Capacidades de Coordenação
192.3.4 Privacidade
504.1.2.1.2 Capacidades de Aprendizagem
202.4 DESEMPENHO
514.1.2.1.3 Capacidades de Resposta Competitiva Estratégica
213 METODOLOGIA
524.1.2.2 Análise descritiva da variável Desempenho Percebido
223.1 ESPECIFICAÇÃO DO PROBLEMA
534.1.2.3 Análise descritiva da variável Qualidade do Serviço Eletrônico
233.2 HIPÓTESES DA PESQUISA
544.1.2.3.1 Eficiência
243.3 DEFINIÇÃO CONSTRUTIVA DAS VARIÁVEIS
554.1.2.3.2 Disponibilidade do Sistema
253.3.1 Capacidades Dinâmicas
564.1.2.3.3 Desempenho
263.3.2 Qualidade do E-Serviço
574.1.2.3.4 Privacidade
273.3.3 Desempenho
584.2 ANÁLISE FATORIAL CONFIRMATÓRIA
283.4 REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DAS RELAÇÕES ENTRE CONSTRUCTOS
594.3 MODELO DE EQUAÇÕES ESTRUTURAIS
293.5 DELINEAMENTO DA PESQUISA
605 CONCLUSÃO: 5.1 LIMITAÇÕES, IMPLICAÇÕES GERENCIAIS E RECOMENDAÇÕES PARA PESQUISAS FUTURAS
303.5.1 Contexto da pesquisa
61ANEXOS
313.5.2 Método e participantes da pesquisa
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.3 (3)$6 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
As Plataformas Digitais e o Direito do TrabalhoRodrigo de Lacerda Carelli, Murilo Carvalho Sampaio Oliveira7h 48m$12 · $0.00
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Quem cuida do cuidadorEugenio Paes Campos5h 17m5 (1)$12 · $0.00
Crie de manhã, administre à tardeMauricio de Sousa, Renata Sturm, Guther Faggion7h 5m$7 · $0.00
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Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m$7 · $0.00
Impérios De ProdutoFrancisco Madureira3h 30m$11 · $0.00
O Discurso do RéuMaria Brasil2h 13m$6
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