6INTRODUCCIÓN
316.3. Competencias
7CAPÍTULO 1: COSTOS DE OPORTUNIDADES
32CAPÍTULO 7: CAPITAL ESTRUCTURAL
81.1. Proveedores
337.1. Capital cliente
91.2. Procesos
347.2. Capital proveedor
101.3. Investigación y desarrollo
357.3. Capital financiero
111.4. Clientes
367.4. Capital de procesos
12CAPÍTULO 2: ESCENARIO
377.5. Capital logístico
132.1. Periodo de desarrollo económico
387.6. Capital organizacional
142.2. Enfoque holístico
39CAPÍTULO 8: INDICADORES
15CAPÍTULO 3: LA CONCEPCIÓN DE LA EMPRESA Y DEL CLIENTE
408.1. Conceptos
163.1. Marketing
418.2. Indicadores cuantitativos
173.2. Innovación
428.3. Indicadores cualitativos
183.3. La era de la información
438.4. Cómo usar indicadores
19CAPÍTULO 4: LA EMPRESA, EL MERCADO Y EL CAPITAL
448.5. Indicadores de capital de clientes
204.1. La relación comercial de intercambio
458.6. Indicadores de capital de proveedores
214.2. La evolución del concepto comercial
468.7. Indicadores de capital de procesos
224.3. El capital
478.8. Indicadores de capital humano
23CAPÍTULO 5: EL MUNDO DE LOS INTANGIBLES
48CAPÍTULO 9: PROPUESTA DE NUEVO PARADIGMA DE GESTIÓN POR CAPITALES
245.1. Activos tangibles
499.1. Consideraciones
255.2. Activos intangibles
509.2. Estructura organizacional por capitales
