Sinto Muito, Senhora! Nunca Mais
By Tatiana Vacanti Mattos
Length8h 47m
About this audiobook
Excelente atendimento é obrigação de qualquer empresa. Isso é óbvio. Mas se é óbvio, por que é tão difícil recebermos um excelente atendimento? Simplesmente porque o óbvio é ignorado. E de tanto ser ignorado, resolvi dar voz a ele. E já que o óbvio é lugar-comum, resolvi ir além. Este livro é resultado disso. Mais do que mostrar (e provar) o óbvio, ele é um grito desesperado de clientes cansados de serem tratados com descaso, cansados de serem ignorados quando fazem uma reclamação seja por um defeito no produto ou por terem sido recebidos de forma grosseira por seus funcionários, cansados de ouvirem "sinto muito, senhora, não há nada que possamos fazer", e tantos outros esgotamentos que nós, clientes, somos obrigados a engolir. E já que eu resolvi ir além, este livro é mais do que um grito desesperado de clientes esgotados, é um bê-á-bá de como as empresas, podem, além de satisfazer seus clientes com um excelente atendimento obrigatório, passar a oferecer excelência no atendimento, conquistando e fidelizando muito mais clientes e aumentando a lucratividade de suas empresas, com pequenas ações extremamente significativas para nós. Mas o atendimento não pode ser tratado de forma isolada. É preciso entender que ele é uma parte orgânica da empresa e precisa estar em perfeita sinergia com as outras partes – empresa e pessoas, formando o todo. E, não há como entender o todo sem segmentá-lo.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Children's Literature
Length8 hrs 47 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateOct 16, 2015
LanguagePortuguese
Table of contents
1Start (pt. 1)
2Start (pt. 2)
3Start (pt. 3)
4Start (pt. 4)
Planejamento Patrimonial e SucessórioDaniel Zugman25h 26m$14 · $0.00
Seja RicoBruno Gimenes4h 25m5 (1)$7 · $0.00
Além dos númerosLeandro Piano4h 21m$5 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m$11 · $0.00
Conversas (nem) tão difíceis no trabalhoPaula Boarin3h 13m$3 · $0.00
Estratégias De DecisãoFernando Barrichelo6h 4m$7 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4 (2)$6 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
As Plataformas Digitais e o Direito do TrabalhoRodrigo de Lacerda Carelli, Murilo Carvalho Sampaio Oliveira7h 48m$12 · $0.00
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Crie de manhã, administre à tardeMauricio de Sousa, Renata Sturm, Guther Faggion7h 5m$7 · $0.00
Papo de grana (resumo)Tito Gusmão32m$2 · $0.00
O que o ensino não te ensinaBreno Perrucho6h 39m$5 · $0.00
Ou isto ou aquiloCecília Meireles48m$11 · $0.00
Meu amigo faz iiiiiAndréa Werner6m$5 · $0.00
A colcha de retalhosConceil Correa da Silva, Nye Ribeiro8m$9
Antes de cortar uma árvoreArianna Papini3m$7
O segredo de NebulaTrudi Trueit7h 7m$4 · $0.00
Descomplicando A Bolsa De ValoresSantiago Dc1h$6 · $0.00
A economia de MariaTelma Guimarães Castro Andrade6m$7
Platonismo X AristotelismoJorge Almeida39m$5 · $0.00
Ninguém é igual a ninguémRegina Rennó, Regina Otero14m$9
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
O lobo que quase virou loboRenata Fernandes6m5 (1)$5 · $0.00
Diário de uma garota como vocêMaria Inês Almeida54m$7
PassarinhaKathryn Erskine4h 41m$8 · $0.00
A menina do narizinho arrebitadoJosé Bento Renato Monteiro Lobato49m$3 · $0.00
Amigos para a vidaAndrew Norriss5h 8m$5 · $0.00
O gênio do crimeJoão Carlos Marinho3h 27m$10 · $0.00
A MissãoLuciano Gomes1h 25m$6 · $0.00
Alguns Medos e Seus SegredosAna Maria Machado24m$12 · $0.00
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