Sinto Muito, Senhora! Nunca Mais
By Tatiana Vacanti Mattos
Length8h 47m
About this audiobook
Excelente atendimento é obrigação de qualquer empresa. Isso é óbvio. Mas se é óbvio, por que é tão difícil recebermos um excelente atendimento? Simplesmente porque o óbvio é ignorado. E de tanto ser ignorado, resolvi dar voz a ele. E já que o óbvio é lugar-comum, resolvi ir além. Este livro é resultado disso. Mais do que mostrar (e provar) o óbvio, ele é um grito desesperado de clientes cansados de serem tratados com descaso, cansados de serem ignorados quando fazem uma reclamação seja por um defeito no produto ou por terem sido recebidos de forma grosseira por seus funcionários, cansados de ouvirem "sinto muito, senhora, não há nada que possamos fazer", e tantos outros esgotamentos que nós, clientes, somos obrigados a engolir. E já que eu resolvi ir além, este livro é mais do que um grito desesperado de clientes esgotados, é um bê-á-bá de como as empresas, podem, além de satisfazer seus clientes com um excelente atendimento obrigatório, passar a oferecer excelência no atendimento, conquistando e fidelizando muito mais clientes e aumentando a lucratividade de suas empresas, com pequenas ações extremamente significativas para nós. Mas o atendimento não pode ser tratado de forma isolada. É preciso entender que ele é uma parte orgânica da empresa e precisa estar em perfeita sinergia com as outras partes – empresa e pessoas, formando o todo. E, não há como entender o todo sem segmentá-lo.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Children's Literature
Length8 hrs 47 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateOct 16, 2015
LanguagePortuguese
Table of contents
1Start (pt. 1)
2Start (pt. 2)
3Start (pt. 3)
4Start (pt. 4)
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Crie de manhã, administre à tardeMauricio de Sousa, Renata Sturm, Guther Faggion7h 5m$7 · $0.00
Papo de grana (resumo)Tito Gusmão32m$2 · $0.00
O que o ensino não te ensinaBreno Perrucho6h 39m$5 · $0.00
Metodologias Criativas e MakerElisabete Cerutti, Judite Inês Schreiner5h$12 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m$7 · $0.00
O Discurso do RéuMaria Brasil2h 13m$6
O jogo do dinheiro infinitoMatheus Gaboardi14h 51m$18 · $0.00
Instagram para NegóciosJúlia Munhoz3h 15m$7 · $0.00
LiderançaLeandro Santos1h 53m$7 · $0.00
Marketing Político - Campanhas EleitoraisEliseu Antônio Kloster1h$6 · $0.00
Manual de Tributação dos Investimentos dos Mercados Financeiro e de CapitaisAlexandre Sansone Pacheco23h 54m$22 · $0.00
Confia, cria & postaLetícia Imai2h 43m$3 · $0.00
Fique Rico Com BitcoinSandro Santos4h 8m$8 · $0.00
Criptomoedas - Saiba Como InvestirFernando Maciel Moreira17m$6 · $0.00
Conceito De Estratégia EmpresarialAdriano Pereira2h 54m$7 · $0.00
O segredo de NebulaTrudi Trueit7h 7m$4 · $0.00
O lobo que quase virou loboRenata Fernandes6m5 (1)$5 · $0.00
Diário de uma garota como vocêMaria Inês Almeida54m$7
PassarinhaKathryn Erskine4h 41m$8 · $0.00
A menina do narizinho arrebitadoJosé Bento Renato Monteiro Lobato49m$3 · $0.00
Essencialmente Clara!Adriana Bizuti4h 3m$5 · $0.00
PollyannaEleonor H. Porter2h 6m$11
A Cigarra e a FormigaLena Horn5m$2 · $0.00
O Mistério da BibliotecaMartin Widmark39m$5
A Cigarra e a FormigaEsopo8m$4 · $0.00
A Terra Dos Meninos PeladosGraciliano Ramos51m$7 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Se eu fosse super-heróiMônica López, Valeria Dávila4m$2 · $0.00
O mistério do 5 estrelasMarcos Rey3h 46m$10
Amigos para a vidaAndrew Norriss5h 28m$5 · $0.00
Apenas HistóriasRudyard Kipling4h 20m$7 · $0.00
Do Asfalto Aos LivrosLucas Prado Masseno1h 32m$11 · $0.00
O Poder da DecisãoDomitila Pontes Gestal Sarkis12m$16 · $0.00
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