Health and Wellness

Saúde Mental & Trabalho

a organização do trabalho e os processos de saúde/doença nos contextos laboraisBy LECY RODRIGUES MOREIRA

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Length14h 16m

About this audiobook

Este livro é uma rica e instigante surpresa. Quem diria? O ofício de preparar o corpo de uma pessoa que morreu (tanatopraxia), num ambiente socialmente oculto e aparentemente repulsivo, no qual o trabalho implica riscos de contaminação e de acidentes, pode significar mais do que apenas lidar com a morte. Isto porque o profissional da tanatopraxia pode gerir coletivamente suas atividades, num ambiente saudável e de rotatividade mínima, atribuindo quase sempre um sentido gratificante às suas atividades. Por outro lado, por que o trabalho num ambiente clean, em condições salubres e equipamentos sofisticados, como um call center, pode ser fonte de adoecimento físico e mental? Nele, os operadores raramente se identificam com as atividades repetitivas, o ritmo e pressão permanentes, o clima de gestão autoritária. Ali, se encontra com uma organização do trabalho fonte de adoecimentos físicos e transtornos mentais. Ali "morrem" o sentido e o prazer do que se faz. Este livro é de primordial interesse para pesquisadores, estudantes e profissionais das áreas da saúde mental e da gestão. Ele mostra que o sujeito não é uma peça invisível, que se desgasta e é infeliz no trabalho. Ele nos ensina que o sentido do trabalho é inseparável do próprio sentido da existência. José Newton Garcia de Araújo, PhD. (Doutorado em Laboratoire de Psychologie Clinique et Sociale pelo Université Paris Diderot, França (1990). Parecerista ad hoc da Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, Brasil)

Psychological Healing Identity Exploration Journey

Audiobook details

GenreHealth and Wellness

Length14 hrs 16 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

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Publish dateDec 1, 2021

LanguagePortuguese

1Introduction

2NOTA DA AUTORA

3PREFÁCIO

4PARTE I CONSIDERAÇÕES INICIAIS

5CAPÍTULO I. CENÁRIO DE CONSTRUÇÃO DO LIVRO: 1.1 COMO DEFINIMOS O QUE E COMO EXPLORAR

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6CAPÍTULO II. OBTENÇÃO DOS DADOS E PARTICIPANTES

72.1 OBSERVAÇÕES CLÍNICAS DO TRABALHO

82.2 AS ENTREVISTAS DE AUTOCONFRONTAÇÃO

92.3 A PESQUISA DOCUMENTAL

102.4 SISTEMATIZAÇÃO DOS DADOS

112.5 TRABALHADORES DO SETOR DE CALL CENTER

122.6 TRABALHADORES DO CENTRO TÉCNICO DE PREPARAÇÃO (TANATOPRAXIA) E CENTRO TÉCNICO DE ORNAMENTAÇÃO (CTO) (NECROMAQUIAGEM)

132.7 CONFIABILIDADE E VALIDAÇÃO DOS RELATOS

142.8 DIFICULDADES ENCONTRADAS PARA ELABORAÇÃO DO MATERIAL DESSE LIVRO

15CAPÍTULO III. BREVE HISTÓRICO DO HOSPITAL F

16PARTE II O CALL CENTER DO HOSPITAL F

17CAPÍTULO IV. CONSIDERAÇÕES HISTÓRICAS SOBRE TELEFONIA E TELEATENDIMENTO

184.1 O RENDIMENTO E O CONTROLE RELATIVO À RAPIDEZ DAS OPERAÇÕES VERSUS PROCESSO DE AGRAVOS À SAÚDE DO TRABALHADOR

194.2 ELEMENTOS PATOGÊNICOS DA FUNÇÃO/ATIVIDADE DE TRABALHO

204.2.1 Consequências de agravos para a saúde do operador

214.2.2 Recomendações de melhorias feitas pelas pesquisas brasileiras

22CAPÍTULO V. O SETOR DE CALL CENTER DO HOSPITAL F

235.1 PERÍODO ANTERIOR À TERCEIRIZAÇÃO

245.2 OS SETORES VINCULADOS AO CALL CENTER

255.3 A ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO NO CALL CENTER

265.3.1 A jornada de trabalho e horas extras

275.3.2 As pausas na Empresa AD e Empresa ES

285.3.3 Divisão de tarefas da gerência

295.3.4 Os sistemas de gerenciamento de informação

305.3.5 O Script

315.3.6 Remuneração, adicional de insalubridade, benefícios e férias: 5.3.6.1 Adicional de insalubridade Empresa AD e Empresa ES

325.3.7 Treinamentos

335.3.8 Promoções

345.3.9 Formas de supervisão e controle

355.3.10 Ginástica laboral

365.4 ASPECTOS PSICOSSOCIAIS - RELAÇÃO ENTRE PARES: 5.4.1 Relação com os usuários

375.5 CONDIÇÕES DE TRABALHO

385.5.1 Ambiente físico

395.5.2 Ambiente químico Empresa AD e Empresa ES

405.5.3 Ambiente biológico Empresa AD e Empresa ES

415.5.4 Condições de higiene e segurança Empresa AD e Empresa ES

42CAPÍTULO VI. O REAL DO TRABALHO NO CALL CENTER DO HOSPITAL F

436.1 A ORGANIZAÇÃO DE TRABALHO

446.1.1 O impacto das mudanças: Empresa AD

456.1.2 O impacto das mudanças: Empresa ES

466.1.3 Problemas com a implantação do Saturno

476.1.4 O ritmo de trabalho

486.1.5 Divisão de tarefas

496.1.6 O conteúdo das atividades de trabalho

506.1.7 O script

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