Como crear cultura estrategica de la calidad del servicio al cliente
By Julio Flórez Andrade
Length2h 45m
About this audiobook
Este es otro nuevo formato, donde más que un libro es una herramienta transversal para la productividad & Competitividad, con el enfoque teórico-práctico-con realidades disruptivas, que nos brinda un paquete de soluciones prácticas, como parte de las valiosas auto- direccionamientos empresariales, de ahí que nos sirve en su oportuna aplicabilidad en dinamizar y generar los sensores óptimos para diferenciarnos en el entorno económico y cultural del mercado actual y potencial.
La atención es vital como inicio de la cultura done es el conjunto de valores compartidos, costumbres, ideosincrancias, costumbres, hábitos o procederes y demás creencias de una organización, que luego se generan como sus principios o protocolos diarios o cotidianos para sobrepasar con altos niveles de satisfacción hacia el cliente comprador indefinidamente.
Donde Inicialmente en el primer capítulo se le apuesta a desarrollar un nuevo proceso en desaprender ciertos modelos, posturas o muletillas o estigmas que durante varios siglos no han presentado los elementos tradicionales para que nos presten la común atención y servicio al cliente tradicional.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 45 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJun 24, 2022
LanguageSpanish
Table of contents
1COMO CREAR CULTURA ESTRATEGICA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
20Los Equipos de Prestación del Servicio
2TABLA DE CONTENIDO Pág.
21Grafico 14
3Orientación al lector
22Los Objetivos Previstos del Capitulo
4Capitulo Uno El Desaprender para Reorientar el Proceso
23la
5Grafico 1 Un día en la vida de...
24Departamento de Apoyo a la Calidad del Servicio
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6Grafico 2 Actitud de Servicio
25Grafico 18 El Ciclo de la Calidad
7NO ES actitud de servicio:
26Grafico - Taller 19
8Grafico 3 Cuadro de Atributos...
27Capitulo Cuatro
9Las Causas de la fidelidad de los clientes
28Los Objetivos Previstos del Capitulo
10 riesgo
29Ellos son la cara de la empresa.
11Grafico 4 MOMENTOS DEL SERVICIO ANTES
30Posicionar su producto le reportará unos ingresos extra.
12la calidad El liderazgo de el objetivo primordial de toda organización.
31De ahí la importancia de saber cómo hacerlo en lo siguiente:
13Grafico 5 Reflexiones del Servicio
32Grafico 22
14Grafico 6 Claves del Pensamiento Estratégico
33Debe de inculcarse como una actitud no como una tarea más.
15Grafico 7
34Existen 4 formas de cultivar el potencial de liderazgo
16Como desarrollar destrezas y los conocimientos para servir
35La cultura de la calidad en el servicio
17Es un viaje para todos los empleados, puesto que todos prestan servicios.
36Listado de Graficos
18relacional:
37Flórez Andrade Julio, (1997) Revista Gestión empresarial,. (Colombia).
19Grafico 13
38ATRÉVETE A TRASCENDER DISEÑANDO E IMPLEMENTANDO
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