1Introduction
8Capítulo 6: Etapas del proceso de ventas
2Introducción: Todas las respuestas que buscas están en tu interior
9Capítulo 7: Decisión de compra: producto y beneficios vs. vendedor y actitud
3Capítulo 1: Incluso sin creer que estamos vendiendo, lo estamos haciendo
10Capítulo 8: Servicio al cliente... Clientes fieles por siempre
4Capítulo 2: Aprendizaje diario, camino seguro al éxito
11Capítulo 9: Objeciones, preguntas y un buen cierre de venta
5Capítulo 3: Uso efectivo de nuestro tiempo: distinguir lo importante de lo urgente
12Capítulo 10: El arte de vender, más allá de la venta
