Length2h 52m
About this audiobook
Porque as empresas não conseguem conquistar e manter seus clientes satisfeitos? O atendimento ruim faz com que mais de 70% dos clientes troquem de fornecedores e muitas empresas não se dão contam deste grave problema. E a situação tem ficado pior para estas empresas com o advento da internet e das redes sociais, que fazem com as informações sobre o mau atendimento se espalhem como um poderoso vírus. Este livro vai lhe ajudar a entender e corrigir os principais problemas que causam o atendimento ruím e deficitário. Baseado em modelos de atendimento de grandes empresas que buscam a excelencia no atendimento e utilizando-se de técnicas internacionais para Planejar, implantar e Controlar a Qualidade em todas as áreas da empresa. De linguagem fácil pretende levar as empresas e profissionais a olharem de forma urgente para a qualidade no tratamento do seu maior ativo, o seu cliente.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Self-Help
Length2 hrs 52 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMay 11, 2015
LanguagePortuguese
Table of contents
1Start
15Entenda a cultura da empresa
2com um excelente atendimento.
16Amostragem para analise dos resultados
32015
17Treine para atender bem
4Porque se perde clientes........................................................ 37
18Item do planejamento da Qualidade
5Problema
19Crie os processos de controle
Show all chaptersShow less
6Porque se perde clientes
20Vestidos para atender
7Motivo
21Uniformes e roupas
8Por morte do cliente
22Cabelos
9Ficaram insatisfeitos com o Atendimento
23Barbas
10Falta de treinamentos
24Estilo formal ou informal
11Problemas pessoais
25Outras dicas sensacionais
12Planeje a qualidade
26Atendimento virtual
13It.
27Mensagem Final
14Dep
28Sobre o autor
Guia Essencial Para EmpreendedoresJoão Sá3h 14m5.0 (1)$6 · $0.00
Seja RicoBruno Gimenes4h 25m4.6 (3.9K)$7 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m4.5 (3.1K)$11 · $0.00
Teoria Dos JogosFernando Barrichelo2h 21m4.5 (543)$5 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m4.4 (4.2K)$12 · $0.00
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.4 (408)$6 · $0.00
Prosperidade profissionalUnknown Author8h 45m4.4 (281)$4 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m4.3 (5.6K)$12 · $0.00
Você é o que você fazBen Horowitz7h 51m4.2 (17.9K)$9 · $0.00
Como fazer um ótimo trabalho sem ser um babacaPaul Woods3h 31m4.1 (1.8K)$10 · $0.00
Caos CriativoTim Harford10h 52m4.0 (12.3K)$13 · $0.00
Gatilhos mentaisGustavo Ferreira3h 49m4.0 (3.7K)$7 · $0.00
Não leia este livroDonald Roos2h 46m3.8 (1.6K)$9 · $0.00
A força de ser altamente sensívelMeritxell Garcia Roig8h 17m4.8 (107)$8
21 dias para curar sua vidaLouise Hay4h4.3 (4.3K)$6 · $0.00
O livro do perdãoDesmond Tutu, Mpho Tutu6h 50m4.3 (7.1K)$6 · $0.00
Ative sua bondadeShari Arison3h 8m4.2 (195)$4 · $0.00
Agir e Pensar como um GatoStéphane Garnier2h 28m3.9 (7.5K)$5 · $0.00
O Caminho Do CoraçãoJeshua Por Jayem11h 8m4.8 (261)$9 · $0.00
Vencendo gigantesHernandes Dias Lopes2h 35m4.7 (2.5K)$6 · $0.00
Seja YounikTiago Bruneto2h 32m4.7 (3.7K)$6 · $0.00
FitoenergéticaBruno J. Gimenes6h 32m4.7 (3.1K)$5 · $0.00
A oração mais poderosa de todos os temposBruno Gimenes2h 27m4.7 (5.1K)$7 · $0.00
Eu declaro guerraLevi Lusko6h 19m4.7 (1.4K)$7 · $0.00
Mil Vezes VocêSchana Fockink10h 31m4.6 (2.5K)$12 · $0.00
Viagem espiritualWagner Borges4h 26m4.7 (255)$5 · $0.00
Prezado Lucílio,Lucius Annaeus Sêneca8h 1m4.6 (1.5K)$6 · $0.00
A fórmula da repetição: como construir hábitos duradourosBeatriz Camacho3h 6m4.6 (1.3K)$3 · $0.00
O Criador da RealidadeBruno J. Gimenes, Patrícia Cândido3h 43m4.6 (755)$5 · $0.00
Como amar a si mesma com a sabedoria de Louise HayLouise Hay7h 20m4.6 (1.3K)$6 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m4.5 (3.1K)$11 · $0.00
Manuelzão e MiguilimJoão Guimarães Rosa11h 17m4.5 (2.2K)$12 · $0.00
Como falar para seu filho ouvir e como ouvir para seu filho falarAdele Faber, Elaine Mazlish7h 45m4.5 (12.3K)$12 · $0.00
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