Length2h 52m
About this audiobook
Porque as empresas não conseguem conquistar e manter seus clientes satisfeitos? O atendimento ruim faz com que mais de 70% dos clientes troquem de fornecedores e muitas empresas não se dão contam deste grave problema. E a situação tem ficado pior para estas empresas com o advento da internet e das redes sociais, que fazem com as informações sobre o mau atendimento se espalhem como um poderoso vírus. Este livro vai lhe ajudar a entender e corrigir os principais problemas que causam o atendimento ruím e deficitário. Baseado em modelos de atendimento de grandes empresas que buscam a excelencia no atendimento e utilizando-se de técnicas internacionais para Planejar, implantar e Controlar a Qualidade em todas as áreas da empresa. De linguagem fácil pretende levar as empresas e profissionais a olharem de forma urgente para a qualidade no tratamento do seu maior ativo, o seu cliente.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics, Self-Help
Length2 hrs 52 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMay 11, 2015
LanguagePortuguese
Table of contents
1Start
15Entenda a cultura da empresa
2com um excelente atendimento.
16Amostragem para analise dos resultados
32015
17Treine para atender bem
4Porque se perde clientes........................................................ 37
18Item do planejamento da Qualidade
5Problema
19Crie os processos de controle
Show all chaptersShow less
6Porque se perde clientes
20Vestidos para atender
7Motivo
21Uniformes e roupas
8Por morte do cliente
22Cabelos
9Ficaram insatisfeitos com o Atendimento
23Barbas
10Falta de treinamentos
24Estilo formal ou informal
11Problemas pessoais
25Outras dicas sensacionais
12Planeje a qualidade
26Atendimento virtual
13It.
27Mensagem Final
14Dep
28Sobre o autor
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m$11 · $0.00
Conversas (nem) tão difíceis no trabalhoPaula Boarin3h 13m$3 · $0.00
Estratégias De DecisãoFernando Barrichelo6h 4m$7 · $0.00
Escola dos DeusesElio D'Anna18h 7m$12 · $0.00
Personal brandingArthur Bender10h 2m$9
Deixe de ser pobreEduardo Feldberg6h 37m4.5 (4)$6 · $0.00
Forex Trader Profissional 2Sandro R. Santos2h 10m$12 · $0.00
Diálogos InsegurosJairo Willian Pereira16h 39m$15 · $0.00
Valsa brasileiraLaura Carvalho6h 16m$12 · $0.00
A Ciência de Ficar RicoWallace Delois Wattles3h$5
As Plataformas Digitais e o Direito do TrabalhoRodrigo de Lacerda Carelli, Murilo Carvalho Sampaio Oliveira7h 48m$12 · $0.00
Apocalypse Never (resumo)Michael Shellenberger33m$2 · $0.00
O Mínimo EsforçoBianca Juliano4h 7m$6 · $0.00
Direito AdministrativoRoosevelt Ferraz8h 49m$8 · $0.00
Do Pasto Ao PalácioDerly Ferian6h 4m$7 · $0.00
Quem cuida do cuidadorEugenio Paes Campos5h 17m5 (1)$12 · $0.00
Crie de manhã, administre à tardeMauricio de Sousa, Renata Sturm, Guther Faggion7h 5m$7 · $0.00
Bitcoin, Blockchain e muito dinheiroChristian Aranha3h 50m$2 · $0.00
Papo de grana (resumo)Tito Gusmão32m$2 · $0.00
O que o ensino não te ensinaBreno Perrucho6h 39m$5 · $0.00
Seja YounikTiago Bruneto2h 32m$6 · $0.00
A oração mais poderosa de todos os temposBruno Gimenes2h 27m5 (2)$7 · $0.00
O poder da consciência (traduzido)Neville Goddard2h 24m$4.60 · $0.00
Os Deveres dos PaisJ. C. Ryle1h 23m$3
Eu declaro guerraLevi Lusko6h 19m$7 · $0.00
Tdah Como SuperpoderAllan Bighi Bueno2h 20m5 (1)$6 · $0.00
100% AtitudeGilclér Regina1h 25m$2 · $0.00
Mil Vezes VocêSchana Fockink10h 31m$12 · $0.00
A força de ser altamente sensívelMeritxell Garcia Roig8h 17m$8
Prezado Lucílio,Lucius Annaeus Sêneca8h 1m$6 · $0.00
Ressurreição InteriorEsther Carrenho3h 6m$4 · $0.00
A fórmula da repetição: como construir hábitos duradourosBeatriz Camacho3h 6m$3 · $0.00
Liberte-se dos apegos e obsessõesVíctor Manuel Fernández1h 14m$3 · $0.00
Fazendo do espelho seu amigoLouise Hay9m$3 · $0.00
O livro dos espíritos (traduzido)Allan Kardec15h 6m$4.60 · $0.00
Como utilizar o seu poder de curaJOSEPH MURPHY3h 25m$4.60 · $0.00
Meu amigo faz iiiiiAndréa Werner6m$5 · $0.00
O que os olhos não veem, mas o coração senteFred Elboni2h 26m$11 · $0.00
Manuelzão e MiguilimJoão Guimarães Rosa11h 17m$12 · $0.00
O Amor Que Me PrometeramAcelo Lambrini Argento6h 58m$7 · $0.00
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