Luzik arbuzik czyli jak być gościnnym w dzisiejszych czasach
By Andrzej K. Fiałkowski
Length3h 32m
About this audiobook
„Luzik arbuzik” to praktyczny poradnik gościnności dla ludzi, którzy mają kontakt z człowiekiem: w hotelu, restauracji, kawiarni, sklepie, biurze obsługi, na evencie czy w coworku. Bez patosu i bez korpo-bełkotu. Za to z konkretem: gotowe formułki, scenki „źle vs dobrze”, mikro-gesty, które robią efekt „o kurde, oni pomyśleli”, oraz proste narzędzia na trudne sytuacje: reklamacje, konflikty, granice i agresję. Nauczysz się, jak w 30 sekund zdjąć napięcie, jak mówić językiem opcji zamiast „nie da się”, jak dawać ludziom kontrolę przez czas i jasność, i jak budować standardy, które nie robią z zespołu robotów. To książka do wdrażania od jutra - po kawałku, bez spiny, ale profesjonalnie.
Audiobook details
GenreEducation and Learning
Length3 hrs 32 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateFeb 28, 2026
LanguagePolish
Table of contents
1Wstęp - O co chodzi z tą gościnnością i czemu dziś jest trudniej
2Rozdział 1. Gościnność to stan, nie stanowisko
3Rozdział 2. Mapa potrzeb gościa (bez psycho-bełkotu)
4Rozdział 3. Energia, tempo, klimat - czyli „co się czuje po wejściu”
5Rozdział 4. Powitanie i pierwsze wrażenie
Mostrar todos os capítulosVer menos
6Rozdział 5. Komunikacja bez spiny: słowa, które działają
7Rozdział 6. Uważność operacyjna: czytanie sytuacji
8Rozdział 7. Małe WOW-y, które kosztują grosze
9Rozdział 8. Reklamacje i konflikty: gościnność w ogniu
10Rozdział 9. Granice: gościnność to nie bycie workiem treningowym
11Rozdział 10. Restauracja - kawiarnia - bar – rytm, scena, detal
12Rozdział 11. Hotel i recepcja - gościnność 24/7
13Rozdział 12. Retail, biuro, cowork, eventy - te same zasady, inne ciuchy
14Rozdział 13. Standardy, które nie zabijają luzu
15Rozdział 14. Zespół: gościnność zaczyna się od środka
16Rozdział 15. Podsumowanie
You may also like
Mamo, nie chce mi się spać! Problemy ze snem dziecka i prawda, której nie mówi się rodzicomMagdalena Mazur3h 3m$8 · $0.00
Dokumentacja nauczycieli specjalistówzbiorowa praca4h 18m$27 · $0.00
Ciągle kłócimy się o to samo - Jak przerwać konflikt, którego oboje znacie już na pamięćMax Paradox5h 47m$8.10 · $0.00
Poradnik Jak przestać jeść słodycze - system, który wyłącza impuls, a nie tylko go tłumiMax Paradox3h 40m$8.10 · $0.00
Poradnik jak przestać martwić się o pieniądze - jak odzyskać spokój w finansach i zbudować stabilny system finansowyMax Paradox5h 41m$8.10 · $0.00
Poradnik jak zarządzać pieniędzmi w związku - kompletny system finansowej współpracy partnerówMax Paradox4h 31m$8.10 · $0.00
Klucz do zdrowia dzieckaHanna Olejniczak4h 48m$9.50 · $0.00
Ciągle czuję się winny - Jak przestać przepraszać za samo istnienieMax Paradox5h 52m$8.10 · $0.00
Kręgosłup pod kontrolą. Poradnik dla osób z bólem plecówprof. dr Thomas Wessinghage, dr med. Michael Spitzbart, prof. dr Ingo Froböse, Gabriela Schwarz, Ewa Opolska1h 24m$11 · $0.00
Głęboka medytacja alfa: synchronizacja fal mózgowych dla relaksu, medytacji i uzdrawianiaYella A. Deeken5h 20m$12
Dziecko Nie Chce Iść Spać, a Ja Już Tak - Jak zbudować wieczorną rutynę, ograniczyć negocjacje o jeszcze jedną rzecz i doprowadzić rodzinny dzień do końca bez codziennego finału sezonuMax Paradox4h 25m$7.90 · $0.00
Babskie nasienieAnna Kleiber8h 44m$13 · $0.00
Na intymnym grunciepod redakcją Gordona Wheelera, Stephanie Backman16h 53m$17 · $0.00
Dlaczego ONA nie chce seksu? Poradnik dla mężczyznJakub Pomer20m$2.70 · $0.00
Poradnik jak stawiać granice w relacjach - jak budować zdrowe relacje bez poczucia winyMax Paradox5h 25m$8.20 · $0.00
Poradnik pozytywnego myślenia - jak budować stabilny, realistyczny i wspierający sposób interpretowania życiaMax Paradox4h 17m$8.20 · $0.00
Home office – pracuj zdalnie i osiągaj efektyBryan S. Vermonton3h 50m$6.80 · $0.00
Jak mówić o emocjach bez kłótni i wycofania - Jak rozmawiać o złości, lęku, żalu i potrzebach tak, żeby się usłyszeć zamiast ranićMax Paradox5h 41m$8.10 · $0.00
Za bardzo chcę wszystko kontrolować - Jak odpuścić bez przekonania, że świat natychmiast się zawaliMax Paradox5h 22m$8.10 · $0.00
Bez Przymusu ku Szczęściu – Książka Samopomocy: Jak Pokonać Wszystkie Natrętne Myśli i Lęki, Kontrolować Swoje Myśli i Utrwalić Pozytywne Myślenie – incl. 7 Najlepszych Wskazówek Natychmiastowej PomocyKaspar Wendland4h 36m$17 · $0.00