Business and Economics

Vertrauen im Verkauf

In 5 Schritten zum glaubwürdigen VerkäuferBy Lars Schäfer

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length5h 50m

About this audiobook

Wenn durch Lebensmittelskandale, Billigproduktionen in Asien, verbotene Preisabsprachen und vieles mehr der Argwohn der Konsumenten zunimmt und das Vertrauen in Geschäftspartner in Misstrauen umschlägt, haben Sie es als Verkäufer doppelt schwer, erfolgreich zu sein. Erfahren Sie in diesem Buch, wie Sie in fünf Schritten Ihre Vertrauenswürdigkeit erhöhen und damit Ihren Kunden die nötige Sicherheit geben, die sie brauchen, um dauerhaft und mit gutem Gefühl bei Ihnen zu kaufen. Nur wer seine Kunden als Partner sieht und sie auch so behandelt, kann sich von der grauen Masse der Verkäufer abheben und eine dauerhafte Kundenbeziehung aufbauen.

Psychological

Audiobook details

GenreBusiness and Economics

Length5 hrs 50 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateJul 27, 2015

LanguageGerman

1Introduction

2Mal ganz im Vertrauen

3Vertrauen oder misstrauen?

4Die Wichtigkeit von Vertrauen und Sicherheit

5Wie Vertrauen entsteht

Show all chapters

6Warum Vertrauen so wichtig für menschliche Beziehungen ist

7Warum wir manchen Menschen und Situationen vertrauen und anderen hingegen nicht

8Wenn aus Misstrauen ein Vorurteil wird

9Schritt 1: Machen Sie Ihre Hausaufgaben

10Die Bedeutung des Fachwissens für den Vertriebserfolg

11Kennen Sie Ihre eigene Persönlichkeitsstruktur?

12Rationalität

13Emotionalität

14Extrovertiertheit

15Introvertiertheit

16Schritt 2: Schaffen Sie einen vertrauenswürdigen Eindruck

17Die ersten Worte

18Die ersten Worte im Außendienst

19Die ersten Worte im Telefonat

20Die ersten Worte im Einzelhandel

21Angemessenes Auftreten und angemessene Kleidung: Kleidungsstil im Einzelhandel

22Vertrauenswürdige Körpersprache

23Ihre überzeugende Stimme

24Schritt 3: Bringen Sie Ihre Persönlichkeit voll und ganz ein

25Authentizität: zu seiner Persönlichkeit stehen und ehrlich zu sich selbst sein

26Als rationaler Verkäufer …

27Als emotionaler Verkäufer …

28Als extrovertierter Verkäufer …

29Als introvertierter Verkäufer …

30Achtsamkeit: den Kunden aufmerksam beobachten und Fragen stellen

31Anpassungsfähigkeit: mit körpersprachlicher und sprachlicher Flexibilität überzeugen

32Achten Sie auf Ihre körpersprachliche Anpassung

33Vergessen Sie nicht die sprachliche Anpassung

34Sprechen Sie eine überzeugende Sprache

35Wie klare Sprache funktioniert

36Den emotionalen Nutzen sprachlich transportieren

37Langfristige Kundenbeziehungen durch Prozessorientierung sichern

38Schritt 4: Schaffen Sie Verbindlichkeit

39Ehrlich sein und Fehler eingestehen

40Klarheit schaffen

41Den Menschen nach seinen Taten, nicht nach seinen Worten beurteilen

42Reklamationen: verlorenes Vertrauen wiederherstellen: Tipps zum vertrauenswürdigen Umgang mit Reklamationen

43Schritt 5: Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 4

44Konzentrieren Sie sich (auch) auf Ihre Stammkunden

45Nehmen Sie sich Zeit für den Kunden

46Machen Sie sich Gedanken über die Situation des Kunden

47Geben Sie Ihrem Kunden einen geheimen Tipp

48Überreichen Sie ein Zusatzgeschenk

49Hören Sie dem Kunden einfach mal zu

50Geben Sie ein ehrlich gemeintes Kompliment

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