Business and Economics

Touch. Point. Sieg.

Kommunikation in Zeiten der digitalen TransformationBy Anne M. Schüller

Listen with Sir Michael Caine™ and 1,000+ voices

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Length12h 3m

About this audiobook

Die digitale Transformation verändert unsere Business- und Arbeitswelt unfassbar schnell. Auch die kundenbezogene Kommunikation ist davon betroffen. Doch die wahren kommunikativen Erfolge finden jenseits von Big Data und Algorithmen statt. Nicht Analytics und Mathematik, sondern Menschenkenntnis und Einfühlungsvermögen führen gerade in durchdigitalisierten Zeiten zum Ziel. So zeigt Teil eins des Buches, welche Chancen weit über Worte, Bilder und Geschichten hinaus die multisensorische Kommunikation fortan bietet. In Teil zwei werden die Touchpoints, die kommunikativen Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde, analysiert und optimiert. Teil drei zeigt Erfolg versprechende kommunikative Wege in die digitale Zukunft.

Artificial Intelligence Futuristic Psychological Survival Robot Fiction

Audiobook details

GenreBusiness and Economics

Length12 hrs 3 mins

Narrated byListen with 1,000+ voices

FormateBook with Audio

Publish dateMar 7, 2016

LanguageGerman

1Einblick in unsere digitale Zukunft

2Digitale Fitness – nicht mehr als ein Muss

3Die Digitalisierung ist schneller als wir

4Eine kurze Geschichte der Kommunikation

5Plattformkapitalismus versus Industrie 4.0

Show all chapters

6Die Digitalisierung wird alles verändern

7Das Geheimnis der Algorithmen

8Offline ist der neue Luxus

9Die digitale Vermessung des Menschen

10Kommunikation in unserer neuen Businesswelt

11Teil 1: TOUCH – Wie Sie Kunden »berühren«

12Kommunikation sinnlich aufladen

13Meister der Multisensorik

14Wie Sie sinnliche Markenerlebnisse schaffen

15Mehrsinnig statt einsinnig lautet das Ziel

16Das Sinnliche und die Manipulation

17So spricht man mit den Sinnen

18Wie sieht Ihre Marke aus?

19Wie fühlt sich Ihre Marke an?

20Wie hört sich Ihre Marke an?

21Wie riecht Ihre Marke?

22Wie schmeckt Ihre Marke?

23Symbole sagen mehr als Worte

24Emotionen in der Kommunikation

25Was jedes Hirn so besonders macht

26Der Stoff, aus dem Kauflust entsteht

27Wir sind unaufmerksamkeitsblind

28Emotionen sind im Management leider verpönt

29Die Menschen sind alle verschieden

30Menschen wollen sich glücklich kaufen

31Die wichtigsten Punkte im Emotionsmanagement

32Die Insula und der Preisschmerz

33Die Amygdala, unser Gefahrenradar

34Das Belohnungszentrum und die Kauflust

35Oxytocin: der Botenstoff für Verbundenheit

36Spiegelneuronen und die Gabe der Empathie

37Teil 2: POINT – Wie Sie »Habenwollen« erzeugen

38Das Customer Touchpoint Management

39Der Prozess des CTMP in seinen vier Schritten

40Und was ist daran neu?

41Kommunikationsmodelle von gestern

42Kundenhege und -pflege an erster Stelle

43Beziehungsorientiert statt prozessorientiert

44Die Customer Touchpoint Journey

45Wie man eine Customer Touchpoint Journey visualisiert

46Viele Wege führen zum Reiseziel

47Die sieben Schritte einer Customer Touchpoint Journey

48Entscheidende Momente der Wahrheit

49Wie sich Touchpoints clustern lassen

50Earned und Shared Media: Spiel über Bande

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