Dem Kunden verpflichtet
Mit Empathie und Kreativität Innovationen schaffenBy Ingrid Gerstbach
Length8h 23m
About this audiobook
Unternehmen sollen loslassen, "schlanker" denken, schneller Fehler machen, um daraus zu lernen und noch coolere technische Features zu entwickeln. Aber in einer Welt, die besessen ist von innovativen Entwicklungen, bleiben die tatsächlichen Kundenbedürfnisse oft auf der Strecke.
Wie schaffen es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Menschen begeistern? Der Schlüssel liegt in der emotionalen Verbindung: Nur wenn ein Unternehmen es schafft, auf einer emotionalen Ebene mit seinen Kunden in Kontakt zu treten und herauszufinden, was diese bewegt und was sie wirklich wollen, wird es Produkte und Services entwickeln, die ankommen.
In diesem praxisnahen Buch zeigt Ingrid Gerstbach ihren Lesern einen Prozess für Innovation auf und demonstriert, wie sie sich selbst und ihrem Team helfen können, erfolgreiche und emotionale Produkte zu konzipieren und aufzubauen. Der Schlüssel dazu ist Empathie. Sie führt ihre Leser Schritt für Schritt durch den Prozess zur erfolgreichen Kundenbindung mittels Empathie. Dabei beschreibt sie anschaulich und anhand konkreter Beispiele aus der Unternehmenspraxis, wie führende Unternehmen durch Storytelling und Iteration positive Emotionen bei ihren Kunden hervorrufen, deren Verhalten verändern und eine direkte Verbindung mit ihren Kunden herstellen. Dieses Buch wird die Art und Weise, wie Sie über erfolgreiche Produkte, Prozesse und Services denken, für immer verändern.
Audiobook details
Rating★★★★ 4.4 (15)
Includes Amazon
GenreBusiness and Economics
Length8 hrs 23 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 10, 2018
LanguageGerman
Table of contents
1Titel
2Vorwort
3»Die Welt ist kompliziert geworden«
4Das Ergebnis dieser Komplexität
5Unternehmen müssen sich ändern
Show all chaptersShow less
6Was ist Empathie?
7Was ist Kreativität?
8Was ist Innovation?
9Wie werden Unternehmen innovativ?
10Was ist Design Thinking?
11Kundenverhalten beobachten
12Die wahren Bedürfnisse der Menschen finden
13Neue Ideen entwickeln
14Eine Vision schaffen
154. DIE TOOLS: Methoden mit dem speziellen Fokus auf Kreativität und Empathie
16Visualisieren durch Prototyping
17Insight-Statements
18Reframing
19Szenarioplanung
20Extreme User
21Erstellen einer Roadmap für Produkte
22Bodystorming
23Use Case
24Concept-Map
25Cultural Probes
26Contextual Inquiry
27Synthese
28Menschen skizzieren
29Die Autorin
30(Null) Bock auf Arbeit
Series
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