6Die Orbit-Organisation: Unternehmensmodell für die digitale Zukunft
665. Das Aktionsfeld der mitarbeiterfokussierten Brückenbauer
7Zukunft voraus: Next Economy und Next Organisation
67Wie man Verbundenheit unternehmensweit fördert
8Himmel oder Hölle? Die Verschmelzung von KI und MI
68Eine Vielfalt von internen Brückenbauer-Rollen entsteht
9Das Nonplusultra: Dezentrale Intelligenz und die Weisheit der Vielen
69Der Culture-Manager: Klimamacher und Kulturoptimierer
10Der Unterschied zwischen Book-Smarts und Street-Smarts
70Der interne Touchpoint-Manager: Bindeglied zwischen Mitarbeitern und Organisation
11Disruption oder Selbstdisruption? Sie haben die Wahl
71Der Chief Agility Officer: Ein Business-Facilitator
12Hoffnungslos veraltet: Die Pyramidenorganisation
72Kollaborative Arbeitstools: Als verbindende Elemente sehr wertvoll
13Old School: Wie klassische Organisationen funktionieren
73Kollaborative Arbeitslandschaften sind Vernetzer par excellence
14Die Auswirkungen veralteter Management-Mindsets
746. Das Aktionsfeld der Führungskräfte
15Was zwischen Old School und New School zeitlich geschah
75Die Next Economy benötigt Menschenspezialisten
16Komplex: Was in vernetzten Systemen passiert
76Führung braucht es auch weiterhin, aber ganz anders
17New School: Die Architektur von Jungunternehmen
77Von der Abteilungs- zur Prozessorganisation
18Neue Mindsets: Die Kultur von Jungunternehmen
78Wie Entscheidungen getroffen werden: Gestern und heute
19Neue Geschäftsmodelle: Von Game-Changern gemacht
79Wie man die Entscheidungsgüte verbessert
20Was Etablierte von Jungunternehmen lernen können
80Wie man die Entscheidungsgeschwindigkeit erhöht
21Ambidextrie: Wie sich das Sowohl-als-auch manifestiert
81Rollen statt Stellen, Funktionen statt Positionen
22Den Umbau lostreten: Wege in die Transformation
82Die alte und die neue Projektarbeit
231. Das Aktionsfeld Purpose
83Karrierewege: Leiter oder Kletterwand?
24Der Unterschied zwischen Leitbild und Purpose
84Zielsysteme überdenken: OKR statt MbO
25Der Purpose im Mittelpunkt einer Organisation
85Was schlechte Vergütungssysteme anrichten können
26Der Purpose mit Blick auf die Kunden
86Besprechungsalternativen: Dailys und Retrospektiven
27Dem Kundenpurpose auf der Spur
87In komplexen Zeiten ein Muss: Die fehlertolerante Lernkultur
28Wie Emotionen den Kundenpurpose beflügeln
88Im Überblick: Alte und neue Managementtools
29Der Purpose mit Blick auf die Mitarbeiter
897. Das Aktionsfeld der Partnerorganisationen
302. Das Aktionsfeld Kunde
90Innovation-Labs: Prototypen für Unternehmen der Zukunft
31Hyperrelevanz: So erzeugt man magische Anziehungskraft
91Inhouse-Labs: Aufgaben, Herausforderungen und Gefahren
32Hyperrelevanz funktioniert im B2C – und auch im B2B
92Innovation-Lab 2.0: Die »erwachsenen« Innovationsinseln
33Der entscheidende Punkt: Was Kunden wirklich wollen
93Fünf-Punkte-Plan für Lab-Manager und solche, die es werden wollen
34Customer-Obsession: Vom Kunden her denken und handeln
94Die Innovation-Community als externer Innovationshelfer
35Der Kaufprozess der Kunden von heute und morgen
95Wie die Zusammenarbeit mit Start-ups gelingt
36Die Wasserloch-Strategie zieht Kunden wie magisch an
96Die Ausgründung aus dem Mutterhaus
37Die Zweiklassengesellschaft in Unternehmen
97Ein anschauliches Beispiel: Ausgründung bei Möbel Schaumann
38Vom aggressiven Vertrieb zum assistierenden Verkaufen
98Crowdsourcing: Die Intelligenz Externer nutzen
39Touchpoints: Die »Momente der Wahrheit« gestalten
99Die Erfolgskriterien für ein gelungenes Crowdsourcing
40EPOMS: Wie sich Touchpoints klassifizieren lassen
100Open Innovation: Die ganze Welt innoviert mit
41Buyer-Personas: Das neue Zielgruppenkonzept
1018. Das Aktionsfeld der Empfehler und Influencer als Brückenbauer
42Vergessen Sie ABC: Buyer-Personas im B2B
102Die Bedeutung des Empfehlungsmarketings wächst
43Die Customer-Journey im Konsumentengeschäft
103Wer hat Sie denn schon mal empfohlen?
44In sieben Schritten zur Customer-Journey
104Warum werden Menschen überhaupt als Empfehler aktiv?
45Die Buyer-Journeys im Geschäftskundenbereich
105Wie es zu dem rasanten Aufstieg des Influencer-Marketings kam
463. Das Aktionsfeld der kundenfokussierten Brückenbauer
106Influencer-Typen: Geschäftsmann, Enthusiast, Gelegenheitsempfehler
47Fehlentwicklungen in Bezug auf den Kunden
107Die wichtigsten Dos und Don’ts im Influencer-Marketing
48Abteilungsdenke ist aus Kundensicht tödlich
108Wie Sie Influencer suchen, finden und kostenfrei gewinnen
49Der Kundenadvokat und seine Kernaufgaben
109Fan-Communitys: So nutzt man Netzwerkeffekte optimal
50Kundeninteressenvertreter über Abteilungsgrenzen hinweg
110Wie sich eine eigene Fan-Community aufbauen lässt
51Stellung und Profil eines Customer-Touchpoint-Managers
1119. Das Aktionsfeld der Geschäftsleitung
52Touchpoint-Aktion im B2C: Hochzeit auf der Kreuzfahrt
112So bringen Sie die Zukunft ins Unternehmen
53Touchpoint-Aktion im B2B: Angebotsoptimierung bei Rittal
113Company-Redesign: Ihr Fahrplan in die Erneuerung
544. Das Aktionsfeld der Mitarbeiter
114Ihre Umbauexperten: Das Transformationsteam
55Angst ist der größte Killer von Leistung und Fortschritt
115Installieren Sie Transformation-Taskforces
56Die neue Workforce: Mitarbeiter statt Abarbeiter
116Wie Sie neue Geschäftseinheiten erfolgreich entwickeln
57Die Geschichte von der Ampel und dem Kreisverkehr
117Großgruppenworkshops: Ideal für Transformationsprozesse
58Die alte Arbeitswelt: Offiziell und inoffiziell
118Erfolgsfaktor Visualisierung: Das Transformation-Canvas
59Selbstorganisation: Was dabei wesentlich ist
119Über die Autorin Anne M. Schüller
60Auch Selbstorganisation braucht Rahmenbedingungen
120Über den Autor Alex T. Steffen
