Konflikte klären ist Chefsache
Die vier Konfliktklärungskompetenzen erfolgreicher FührungskräfteBy Barbara Kramer, Frauke Ion
Length4h 38m
About this audiobook
Wenn Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten aufeinandertreffen, kommt es über kurz oder lang zu Konflikten. Das ist unvermeidbar. Im beruflichen Kontext geht das meistens zulasten der Produktivität, denn Konflikte kosten viel Zeit, Geld und Nerven. Sie zu klären, ist Aufgabe des Chefs. Was er dafür braucht, sind vier essenzielle Konfliktklärungskompetenzen: Selbstwahrnehmung, Empathie, Kontrolle und Steuerung sowie die Fähigkeit zur Metakommunikation.
Dieses Buch liefert eine praxisnahe Anleitung, um diese Kompetenzen zu erwerben oder zu stärken. Es zeigt, wie Konflikte entstehen, welche Konfliktarten es gibt und warum sie ein "notwendiges Übel" in Unternehmen sind. Durch konkrete Praxistipps, Fallbeispiele, Übungen und Leitfäden lernt der Leser, Konfliktgespräche vorzubereiten, durchzuführen und zu einem runden Abschluss zu bringen. Erprobte Modelle wie die Lebensmotiv-Analyse, das Riemann-Thomann-Kreuz oder die Verhaltenspräferenzanalyse helfen der Führungskraft, die eigene Persönlichkeit und die ihrer Mitarbeiter zu verstehen. Darüber hinaus erkennt der Leser, ob er selbst in der Lage ist, den Konflikt zu klären, oder ob er besser externe Unterstützung in Anspruch nehmen sollte.
Ziel des Buches ist es, einen Beitrag zu einer Unternehmenskultur zu leisten, in der Konflikte in der Zusammenarbeit als unvermeidbar und essenziell für Fortschritt und Veränderung angesehen werden. Führungskräfte werden befähigt, alle Konfliktparteien an einen Tisch zu holen und ein gemeinsames, strukturiertes und zielführendes Gespräch zu führen. Denn: Konflikte klären ist Chefsache und eine große Chance für Unternehmen.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length4 hrs 38 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 6, 2018
LanguageGerman
Table of contents
1Introduction
2Vorwort
3Einleitung
4Warum Konflikte klären Chefsache ist
5Wissenswertes zu Konflikten
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6Arten von Konflikten
7Beziehungskonflikte
8Sachkonflikte
9Konfliktursachen in Unternehmen
10Die vier Phasen der Teamentwicklung
11Forming (Test- oder Orientierungsphase)
12Storming (Konflikt-, Frustrations-oder Nahkampfphase)
13Norming (Normierungs-, Akzeptanz- oder Organisationsphase)
14Performing (Arbeits-, Routine- oder Verschmelzungsphase)
15Konflikte stoßen Veränderungen an
16Die 1. Kompetenz
17„Selbstreflexion“ – sich bei sich selbst gut auskennen
18Persönlichkeitsanalysen – moderne Reflexionshilfen
19Das Riemann-Thomann-Kreuz: Psychologie der Konfliktentstehung
20Die Nähe-Strebung
21Die Distanz-Strebung
22Die Dauer-Strebung
23Die Wechsel-Strebung
24Fragebogen zur Selbsteinschätzung
25Die Verhaltenspräferenzanalyse
26Verhaltenspräferenzen erkennen und in Konflikten nutzen
27Die Selbst- und Fremdeinschätzung von Verhaltenspräferenzen
28Das Reiss Motivation Profile® (Lebensmotivanalyse)
29Die 16 Lebensmotive
30Mitarbeitermotive erkennen – Konflikten vorbeugen
31Das Bedürfnis, Konflikte auszutragen
32Die 2. Kompetenz
33„Empathie“ – die Gefühle der anderen verstehen
34Menschen und ihre Emotionen
35Basise motionen erkennen
36Die einfachen und die schwierigen Gefühle
37Wie entstehen die schwierigen Gefühle?
38Der Umgang mit Gefühlen
39Die Grundregel im Umgang mit schwierigen Gefühlen
40Zuhören, um zu verstehen
41Fazit
42Die 3. Kompetenz
43„Impulssteuerung“ – den Autopiloten stoppen
44Der Soziale Spiegel als „Entschuldigung“
45Proaktivität: Der erste Schritt zur Konfliktlösung
46Fazit
47Übungen zur Kontrolle und Steuerung von Gefühlen
48Die 4. Kompetenz
49Metakommunikation – über Konflikte reden können
50Konfliktgespräche führen – menschen-, sach- und situationsgerecht
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