Gestión de la atención al cliente/consumidor – 2da edición
By Carlos Alberto Torres Gómez
Length5h 50m
About this audiobook
Este libro, publicado originalmente en España, es un manual que desarrolla contenidos sobre la gestión de la atención al cliente o consumidor, en el marco de las relaciones con clientes, consumidores o usuarios. Se relaciona con competencias generales sobre la ejecución de acciones del servicio de atención al cliente en el contexto empresarial. El libro tiene tres unidades de aprendizaje: Procesos de atención al cliente/consumidor, Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente y Aspectos legales en relación con la atención al cliente, cada una con una introducción general y ejercicios de repaso y autoevaluación. Al final del libro se encuentran los resultados de los ejercicios de las tres unidades de aprendizaje. Dirigido a estudiantes y profesionales de carreras relacionadas con la Administración Empresarial y de Negocios, programas sobre Mercadeo, Marketing Empresarial, Comunicación Social, Administración Turística y Hotelera, Psicología Organizacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Internacionales y Comercio Internacional.
Incluye:
Actividades para los lectores a través de las tres unidades de aprendizaje del libro.
Recuadros con información de contexto.
Ejercicios de repaso y solucionario al final del libro.
Consejos prácticos para la aplicación de la teoría.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length5 hrs 50 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateSep 11, 2023
LanguageSpanish
Table of contents
1© Ecoe Ediciones S.A.S.
26Vinculación entre marketing, servicio al cliente y calidad
2Presentación
27DEFINICIÓN
3Unidad de Aprendizaje 1
28Oficina
4Contenido
29PARA SABER MÁS
5desarrollados en la atención al cliente
30DEFINICIÓN
Show all chaptersShow less
6HILO CONDUCTOR
31NOTA
7Consumidores finales
32<< Viene de página anterior
8El caso de los supermercados, hipermercados y tiendas de barrio
33información cualitativa
9EJEMPLO
34Ventajas
10<< Viene de página anterior
35DEFINICIÓN
11NOTA
36APLICACIÓN PRÁCTICA
12dentro de la organización.
37EJEMPLO
13Consejo de administración
38<< Viene de página anterior
14Funcionales
39Diferencias con los laboratorios públicos de consumo
15Gerencia
40Asociaciones de consumidores
16Horizontales
41La información que habrá de ser obtenida
17<< Viene de página anterior
42Preguntas cerradas
18Funcional
43<< Viene de página anterior
19Ubicación del Departamento de Atención al Cliente
44EJEMPLO
20Marketing
45IND INS
21<< Viene de página anterior
46Orden de las preguntas
22Gestión orientada a los clientes
47registrar la respuesta, esta será más extensa.
234.2. Efectos
48Utilidad
24DEFINICIÓN
49NC
25Aplicación del marketing relacional
50equipo docente
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m4.3 (990)$24 · $0.00
Lecciones en estrategia: Hacia una gestión de excelenciaArnoldo Hax, Nicolás Majluf3h 30m4.6 (15)$7 · $0.00
#Tsunami Digital: El nuevo poder de las audiencias en las redes socialesEduardo Arriagada4h 26m3.9 (32)$10 · $0.00
Líderes destacados de los 2000 años de Iglesia CatólicaJavier Fernández Aguado4h 37m$28 · $0.00
How to Grow Your Small Business \ Cómo hacer crecer tu negocio (Sp. ed.) Unabr.Donald Miller5h 42m$24 · $0.00
Claves para el liderazgo: La extraordinaria recuperación de Chile después del desastreMichael Useem, Howard Kunreuther10h 27m3.7 (30)$20 · $0.00
Pensiones a la chilenaAndrés Solimano4h 35m3.9 (15)$8 · $0.00
Cueste lo que cueste: La batalla por salvar el euro y EuropaYan Carrière-Swallow, Sebastián Claro10h 46m$14 · $0.00
Pensiones: Del descontento a las solucionesSalvador Valdés Prieto13h 24m$9 · $0.00
Capitalismo a la chilenaAndrés Solimano6h 40m3.7 (13)$10 · $0.00
Mala sangreJohn Carreyrou12h 40m4.5 (341.5K)$32 · $0.00
Llevate bien con tu billeteraTiffany Aliche12h 5m4.5 (26.7K)$11 · $0.00
Trading e inversión para principiantes 2ª EdiciónRuben Villahermosa11h 5m4.6 (428)$20 · $0.00
Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie MásDavid Gómez5h 35m4.6 (541)$12 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m4.4 (80.2K)$14 · $0.00
Capitalismo solidarioRich DeVos16h 8m4.6 (291)$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m4.4 (10.6K)$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m4.4 (12.4K)$11 · $0.00
You may also like
Modelos de optimización de la gestión logísticaLuis Mora2h 57m$11 · $0.00
Ciudadanía móvil. Apropiación y participación de jóvenes en sectores vulnerables en ColombiaElias Said Hung3h 6m$7 · $0.00
Transporte ferroviario de mercancíasIgnacio Sanz, Iñigo Peñaranda, Joan Carles Enguix, Jordi Mas9h 14m$27 · $0.00
Mi Buenos Aires queridoAna Wortman9h 8m$6 · $0.00
Medición de la creación de valor a partir del capital intelectual en grandes empresas colombianasPatricia González González6h 9m$7 · $0.00
Tratado de las obligaciones IIFernando Hinestrosa66h 28m$28 · $0.00
Derecho internacional de los negocios Tomo VIAdriana Castro Pinzón16h 58m$11 · $0.00
Mensajes de modernidad en la revista ProaLuz Mariela Gómez Amaya, María Cecilia O'Byrne Orozco, Hernando Ignacio Vargas Caicedo, Manuel Sánchez García, Alfonso Arango González17h 1m$19 · $0.00
La microempresa de punta en colombiaCecilia Delgado Wiesner6h 26m$7 · $0.00
Habilidades gerencialesJorge Enrique Maldonado Pinto5h 29m4.1 (19)$7 · $0.00
25 proyectos en madera para hacer en un fin de semanaJoaquim Vilargunter2h 57m4.4 (12)$10 · $0.00
Cocinar por sólo 5 eurosVarios autores52m4.0 (24)$10 · $0.00
Aprende rápidamente el japonésEquipo de expertos 21005h 35m4.0 (18)$15 · $0.00
John RawlsDelfín Ignacio Grueso12h 3m$7 · $0.00
La prueba de oficio. una perspectiva para el proceso dialogico civilDiana María Ramírez Carvajal15h 19m$9 · $0.00
Experiencias en la incorporación del enfoque poblacional en la planeación del desarrollo territorial. memoriasYolanda Bodnar Contreras6h 22m$4 · $0.00
Diseño, implementación y evaluación de unidades didácticas de matemáticas en MAD 4Pedro Gómez, Oscar José Becerra, Maritza Ruth Buitrago, Sonia Constanza Calderón6h 54m$7 · $0.00
TEORIA Y POLITICA FISCAL. 1RA. EDICIONVarios autores16h 49m$11 · $0.00
Perspectiva constitucional del proceso judicial y arbitralFernando Arrázola Jaramillo14h 34m$6 · $0.00
Sociedades mercantilesMaría Constanza Cascante, María Victoría Duque12h 7m$7 · $0.00