Call center: puerta a la globalización en bogotá. cuadernos del cids n.° 28
By Ernesto Parra Escobar, Gloria Cortés Torres
Length3h 16m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenrePsychology
Length3 hrs 16 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2018
LanguageSpanish
Table of contents
1call center: puerta a la globalizacin en bogot
2ernesto parra escobar
3b) Call center administrado por la propia empresa: call center del Banco
4el nuevo paradigma tecnolgico de la era de la globalizacin
5flexibilizacin de la produccin y tercerizacin
Show all chaptersShow less
6el nuevo orden econmico internacional
7tipo de servicio
8Fuente: elaboración propia.
9grÁFiCo 2. naCionalidad
10grÁFiCo 3. idioMa en el que se presta el serviCio
11grÁFiCo 4. antigüedad del call center
12grÁFiCo 5. CreCiMiento
13grÁFiCo 7. ÁMbito geogrÁFiCo
14captulo iii organizacin y productividad
15grÁFiCo 8. tipo de estruCtura organiZaCional
16grÁFiCo 12. núMero de eMpresas
17Menos del %
18grÁFiCo 25. CertiFiCaCión de la Calidad en los call center
19grÁFiCo 29. núMero de personas que integran el Área de gestión HuMana
20grÁFiCo 30. ContrataCión
21encuentra lo siguiente:
22grÁFiCo 46. CapaCitaCión operativa
23M
24grÁFiCo 47. CapaCitaCión téCniCa
25grÁFiCo 48. ForMaCión aCtitudinal
26grÁFiCo 49. induCCión a la eMpresa Contratante
27grÁFiCo 50. duraCión de la induCCión
28grÁFiCo 51. CondiCiones FísiCas de los puestos de trabaJo
29mas de orden y aseo.
30mecanismos de control del trabajo
31grÁFiCo 59. tasa de rotaCión en los call center
32trabajo y organizacin del trabajo
33Muy Bastante
34Supervisión
35Relaciones compañeros
36condiciones laborales
37Trabajo sábados
38Fuente: elaboración propia.
3919 y 2 de septiembre de 21.
More from Ernesto Parra Escobar, Gloria Cortés Torres
Los frutos del GuillomoRobin Wall Kimmerer2h 2m4.3 (78.4K)$16 · $0.00
La guerra contra las mujeresRita Segato10h 23m4.4 (522)$6 · $0.00
La ayuda mutuaPablo Servigne, Gauthier Chapelle, Alejandro Balentine, Emilio Aba13h 27m4.4 (1.7K)$7 · $0.00
Viaje a IxtlánCarlos Castaneda11h 48m4.3 (18.3K)$5 · $0.00
Yo, viejaAnna Freixas7h4.4 (996)$21 · $0.00
El amor que da vidaKimberly Kirk Hahn15h 12m4.4 (476)$12 · $0.00
Casa de muñecas (Anotado)Henrik Ibsen4h 29m4.2 (424.8K)$1.99 · $0.00
Material GirlsKathleen Stock12h 26m4.3 (4.1K)$12 · $0.00
Man Enough \ Lo suficientemente hombreJustin Baldoni13h 15m4.3 (6.4K)$33 · $0.00
Talentos ocultosMargot Lee Shetterly12h 52m4.2 (115.3K)$33 · $0.00
Erótica y maternaMariolina Ceriotti Migliarese4h 11m4.4 (369)$18 · $0.00
La madre de todas las preguntasRebecca Solnit, Lucía Barahona (Translator)5h 51m4.2 (16.4K)$21 · $0.00
EmocionesGiorgio Nardone3h 12m4.3 (467)$15 · $0.00
Nation of Immigrants, A \ país de inmigrantes, Un (Spanish ed)John F. Kennedy2h 47m4.2 (3K)$5 · $0.00
Neurociencia del cuerpoNazareth Castellanos8h 19m4.2 (1.6K)$24 · $0.00
Más Allá del Bien y del MalFriedrich Nietzsche9h 33m4.2 (158.4K)$6 · $0.00
El malestar en la culturaSigmund Freud3h 6m4.2 (119.8K)$2 · $0.00
Usos amorosos de la postguerra españolaCarmen Martín Gaite8h 52m4.2 (1.4K)$21 · $0.00
Somewhere We Are Human \ Donde somos humanosReyna Grande, Sonia Guiñansaca9h 8m4.2 (1K)$8 · $0.00
Inteligencia emocionalDaniel Goleman16h 40m4.1 (170.7K)$22 · $0.00
You may also like
Medición de la creación de valor a partir del capital intelectual en grandes empresas colombianasPatricia González González6h 9m$7 · $0.00
Administración Estratégica de la función informáticaDavid Terán25h 26m$16 · $0.00
Mensajes de modernidad en la revista ProaLuz Mariela Gómez Amaya, María Cecilia O'Byrne Orozco, Hernando Ignacio Vargas Caicedo, Manuel Sánchez García, Alfonso Arango González17h 1m$19 · $0.00
El mundo es tu públicoDaniel Colombo2h 53m4.6 (11)$6 · $0.00
Brand.comPedro Mir10h 38m$24 · $0.00
Contabilidad del sector solidarioHernán Cardozo Cuenca20h 22m$14 · $0.00
El nuevo derecho de marcas perspectiva en colombia estados unidos y la union europeaManuel Guerrero Gaitán14h 25m$11 · $0.00
Tratado de las obligaciones IIFernando Hinestrosa66h 28m$28 · $0.00
Habilidades gerencialesJorge Enrique Maldonado Pinto5h 29m4.1 (19)$7 · $0.00
Curso de dibujo y pintura. AcrílicoVarios autores1h 51m4.5 (12)$10 · $0.00
Cálculo para ingenieríasDavid Arboledas17h 44m$18 · $0.00
Procesos de fabricación en polímeros y cerámicosLeonardo Emiro Contreras Bravo, Luis Fernando Vargas Tamayo, Ricardo Augusto Ríos Linares8h 3m$11 · $0.00
Sistemas de transmisión flexiblesJuan Manuel Ramírez10h 53m$13 · $0.00
Marketing logísticoGustavo Riveros6h 8m$24 · $0.00
FotogrametríaCarlos Leonardo Mendoza Priesseng6h 28m$17 · $0.00
Perspectivas de una agenda laboral pospandemiaVarios Autores4h 38m$5 · $0.00
Economía, Ingeniería Y Logística Portuaria: Teoría Y PrácticaAna Isabel Alonso de Mena6h 48m$8 · $0.00
Introducción a la cultura visual y material del libro antiguoMariana Garone Gravier5h 41m$11 · $0.00
Alfabetización y competencias digitalesJosé Baldomero3h 29m$11 · $0.00
Principios unidroit. estudios en tornoJavier Mauricio Rodríguez8h 27m$6 · $0.00