El cliente sale de viaje
Cómo entender a los clientes del futuroBy Raquel Serradilla Juan, José Miguel Sánchez Guitian
Length7h 43m
About this audiobook
Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.
Audiobook details
Rating★★★★ 4.5 (11)
Includes Amazon
GenreBusiness and Economics
Length7 hrs 43 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMay 27, 2019
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
2Introducción. El viaje del cliente
3Capítulo primero. El cliente líquido
4Capítulo segundo. El poder de la pizza
5Capítulo tercero. Clientes del futuro inmediato
Show all chaptersShow less
6Capítulo cuarto. Estado de sitio
7Capitulo quinto. Aeropuertos, estaciones y puertos
8Capítulo sexto. El equipaje del viajero
9Capitulo séptimo. El estado emocional del cliente
10Capítulo octavo. Se pone el sol, sale el sol
11Capítulo noveno. Contact center
12Capítulo décimo. Bienvenido cliente artificial
Series
Everyday Dharma \ Dharma para la vida diariaSuneel Gupta5h 46m4.3 (990)$24 · $0.00
Lecciones en estrategia: Hacia una gestión de excelenciaArnoldo Hax, Nicolás Majluf3h 30m4.6 (15)$7 · $0.00
#Tsunami Digital: El nuevo poder de las audiencias en las redes socialesEduardo Arriagada4h 26m3.9 (32)$10 · $0.00
Líderes destacados de los 2000 años de Iglesia CatólicaJavier Fernández Aguado4h 37m$28 · $0.00
How to Grow Your Small Business \ Cómo hacer crecer tu negocio (Sp. ed.) Unabr.Donald Miller5h 42m$24 · $0.00
Claves para el liderazgo: La extraordinaria recuperación de Chile después del desastreMichael Useem, Howard Kunreuther10h 27m3.7 (30)$20 · $0.00
Pensiones a la chilenaAndrés Solimano4h 35m3.9 (15)$8 · $0.00
Cueste lo que cueste: La batalla por salvar el euro y EuropaYan Carrière-Swallow, Sebastián Claro10h 46m$14 · $0.00
Pensiones: Del descontento a las solucionesSalvador Valdés Prieto13h 24m$9 · $0.00
Capitalismo a la chilenaAndrés Solimano6h 40m3.7 (13)$10 · $0.00
Mala sangreJohn Carreyrou12h 40m4.5 (341.5K)$32 · $0.00
Llevate bien con tu billeteraTiffany Aliche12h 5m4.5 (26.7K)$11 · $0.00
Trading e inversión para principiantes 2ª EdiciónRuben Villahermosa11h 5m4.6 (428)$20 · $0.00
Detalles Que Enamoran: Cómo Derretir a los Clientes para Que No Quieran Comprarle a Nadie MásDavid Gómez5h 35m4.6 (541)$12 · $0.00
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m4.4 (80.2K)$14 · $0.00
Capitalismo solidarioRich DeVos16h 8m4.6 (291)$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m4.4 (26.5K)$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m4.4 (1.9K)$14 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m4.4 (10.6K)$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m4.4 (12.4K)$11 · $0.00
You may also like
Desafíos para acompañar en la era digitalElisa Estévez López, Lola Arrieta Olmedo8h 45m$19 · $0.00
Big Data en recursos humanosBernard Marr9h 52m4.1 (23)$13 · $0.00
Domina las nuevas reglas del juego en marketing y comunicación digitalRamiro Parias, Jorge A. Jiménez Vargas, Jeannette M. Torres Flórez, Carlos Fernando Bravo Díaz, Ricardo Palmieri, Luis Fernando Montoya Arango, Martha Patricia Acero Bautista, Carlos Suárez Sanz5h 24m$18 · $0.00
Antropología de la Inteligencia Artificial Frente a ellaUriel David Avilés Rangel15h 42m$30 · $0.00
Teoría de la decisiónLuis Moreno Osorio7h 4m$5 · $0.00
En busca de la conciencia corporalMario A. Presas7h 32m$5 · $0.00
Habilidades y herramientas para la mejora profesionalVarios autores5h 49m$16 · $0.00
Tecnologías Big Data, Minería de Datos y Analítica aplicada a la gestión de Recursos HumanosMg. Agustín María Orlandi4h 29m$39 · $0.00
Vender más con marketing digitalEva Sanagustín6h 8m4.4 (10)$16 · $0.00
Diseño, teoría , acción y sentidoLuis Fernando Quirós Valverde5h 30m$22 · $0.00
Psicoanálisis y ciencia: el falso antagonismoGerardo Arenas3h 51m$6 · $0.00
Publicidad en internetRosa Moreno6h 2m$12 · $0.00
Nuevas subjetividadesIsabel Cerdeira Gutiérrez10h 2m$8 · $0.00
Dirección efectiva de equipos de ventaAlejandro Schnarch Kirberg7h 35m$14 · $0.00
Inteligencia artificial para pintores y artistasRamón Tenreiro3h 23m$13 · $0.00
De la palabra al lenguaje especializado: traducción y terminologíaSandra Bibiana Clavijo Olmos, Iliana Auverana, Constanza Malavert, María Teresa Múnera Torres, John Jairo Giraldo Ortiz, María Cristina Betancur Roldán, Santiago Castro Morales, Valentina Cruz Gómez, Luisa Fernanda Díaz Herrera, Paola Andrea Gómez Galvis, Luz Daniela Ramírez López3h 5m$5 · $0.00
Customer ExperienceLuz Hernández3h 54m4.0 (23)$15
Curso de marketing digitalRosa Moreno19h 20m4.5 (10)$32 · $0.00
Aprendizaje integradoDaniel Blackshields, James G. R. Cronin, Bettie Higgs, Shane Kilcommins, Marian McCarthy, Anthony Ryan16h 10m$31 · $0.00
Inteligencia Artificial: De Cero Al Uso PrácticoKael Novera2h 43m$9 · $0.00