El cliente sale de viaje
Cómo entender a los clientes del futuroBy Raquel Serradilla Juan, José Miguel Sánchez Guitian
Length7h 43m
About this audiobook
Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente.
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.
Audiobook details
Rating★★★★ 4.5 (11)
Includes Amazon
GenreBusiness and Economics
Length7 hrs 43 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateMay 27, 2019
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
2Introducción. El viaje del cliente
3Capítulo primero. El cliente líquido
4Capítulo segundo. El poder de la pizza
5Capítulo tercero. Clientes del futuro inmediato
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6Capítulo cuarto. Estado de sitio
7Capitulo quinto. Aeropuertos, estaciones y puertos
8Capítulo sexto. El equipaje del viajero
9Capitulo séptimo. El estado emocional del cliente
10Capítulo octavo. Se pone el sol, sale el sol
11Capítulo noveno. Contact center
12Capítulo décimo. Bienvenido cliente artificial
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