1Introduction - Le pouvoir du non
9Chapitre 6 - Dire non aux enfants
2Chapitre 1 - Dire non l'essentiel
10Ne cédez pas aux petits marchands de culpabilités
3Chapitre 2 - Dire non aux demandes d'argent
11Onze astuces permettant de dire non aux enfants
4Chapitre 3 - Dire non sur son lieu de travail
12Chapitre 7 - Dire non aux personnes difficiles
5Fournissez les raisons de votre refus
13Refuser de faire siennes les inquiétudes d'autrui