6Design Thinking als Teil der Unternehmenskultur
58Kapitel 3 Die zentralen Aussagen kurz zusammengefasst
7Was bringt Design Thinking konkret
59Kapitel 4 Design Thinking als Mindset
8Muster der Problemlösung. So funktioniert Design Thinking
60Einführung
9Herausforderungen für Design Thinking als Prozess
61Hinterfragen Sie Ihre eigenen Annahmen
10Design Thinking als Prozess
62Seien Sie authentisch
11Grenzen von Design Thinking
63Körpersprache Experten liegen oft daneben
12Tipps für erfolgreiches Design Thinking
64Vermeintlich irrelevante Details
13Vier Erfolgsfaktoren für Innovationen
65Vermeintlich irrelevante Detail
14Vorgehensmodell Die Phasen im Design-Thinking-Prozess
66Warum Geschichten so wichtig sind
15Kapitel 1 Die zentralen Aussagen kurz zusammengefasst
67Informationen visuell kommunizieren
16Kapitel 2 Design Thinking im Einsatz
68Kategorien im visuellen Denken
17Einführung
69Empathische Mitarbeit
18Bevor Sie starten Die zwölf Gebote des Design Thinking
70Die besten Geschichten erzählen Prototypen
19Die vier Phasen im Überblick
71Erfolgsfaktoren für das Prototyping
20Die erste Phase des Design Thinking Einfühlen
72Fallstricke beim Prototyping
21Einfühlen Methoden für die erste Phase
73Die besten Prototyping-Tools
22Die zweite Phase des Design Thinking Definieren des Problemfeldes
74So funktioniert Prototyping
23Definieren des Problemfeldes Methoden für die zweite Phase
75Eine User-Story auf dem Whiteboard als Prototyp
24Die dritte Phase des Design Thinking Ideen generieren
76Wie Ihr Prototyp aussehen sollte
25Ideen generieren Methoden für die dritte Phase
77Prototyping für Dienstleistungen Rollenspiele
26Die vierte Phase des Design Thinking Experimentieren
78Kapitel 4 Die zentralen Aussagen kurz zusammengefasst
27Experimentieren Methoden für die vierte Phase
79Kapitel 5 Design Thinking in Prozessen
28Methoden für Feedback
80Einführung
29Einkaufsliste und Checkliste
81Definition Prozessmanagement
30Die Phasen des Design Thinking in der Praxis
82Probleme und klassische Herausforderungen im Prozessmanagement
31Kapitel 2 Die zentralen Aussagen kurz zusammengefasst
83Von der Funktionssicht zur Prozesssicht
32Kapitel 3 Design Thinking im Einsatz
84Harmons Sicht auf Unternehmen und Prozesse
33Einführung
85Eine andere Sichtweise auf Prozesse
34Mit Design Thinking auf Erfolgskurs
86Ein alternativer Ansatz Die Wertschöpfungskette
35Jeder ist kreativ
87Prozessmodelle im Design Thinking
36Wie unser Hirn kreativ arbeitet
88Die häufigsten Fehlerquellen in Prozessen
37Die Entwicklung neuer Ideen ist ein Prozess
89Optimierung von Prozessen
38Das richtige Team
90Menschen in Projekten und Prozessen
39Werte und Denkansaetze der Mensch im Mittelpunkt
91Design Thinking im Prozessmanagement
40Beobachtungen und Erkenntnisse Direkt vom Leben lernen
92Wie können Sie Design Thinking im Prozessmanagement einsetzen
41Methode »Extreme User«
93Checkliste für einen Design-Thinking-Workshop
42Empathie Durch die Brille anderer sehen
94Kapitel 5 Die zentralen Aussagen kurz zusammengefasst
43Nicht nur der einzelne Mensch zaehlt, sondern viele
95Kapitel 6 Wie Sie Design Thinking in Ihr Unternehmen einführen
44Hand in Hand mit den Kunden
96Innovation ist Kultursache
45Schwarmintelligenz
97Fünf Mythen über Innovation
46Gruppendummheit
98Die »4 × 4 Design Thinking«-Methode
47Gruppendenken Von Denkfehlern und anderen negativen Konsequenzen
99Vier Faktoren des Mindsets
48Gruppendynamische Prozesse
100Vier Faktoren des Umfelds
49Die richtigen Informationen finden
101Vier Phasen des Prozesses
50Methode Erkenntnisse sammeln
102Vier Faktoren der Einführung
51Methode Transkription
103Über die Autorin
52Methode Die Zielgruppe mithilfe der 2 × 2-Matrix beschreiben
