Contratación estatal. Legislación 3a ed.
By Varios autores
Length45h 11m
About this audiobook
La presente publicación expone los resultados de la más reciente investigación sobre los call center (o contact center) en Colombia. Se trata de empresas "contratistas", cuya actividad esta orientada a la atención telefónica de la clientela 'de empresas "contratantes" de sus servicios. Dichas "empresas buscan este servicio con la finalidad de acercar y fidelizar su propia clientela, promocionar sus productos y servicios, optimizando sus transacciones con el mercado, así como prestar atención y solución a las consultas o reclamos de sus propios clientes.Los call center pertenecen al grupo líder de las innovaciones de la era de la globalización, hechas posibles por la revolución tecnológica ocurrida en el manejo de la información y las comunicaciones (informática y telemática), que llevó a que la sociedad y la economía funcionaran a escala mundial como una unidad en tiempo real. Revolución que permitió la relocalización de las actividades económicas, una de cuyas manifestaciones es el hecho de que las empresas puedan entrar en contacto con sus clientes actuales y potenciales en tiempo real en todo momento y en todos los lugares del mundo, por medio de los call center. Gracias a esta evolución, en Colombia la industria de los call center ha logrado mantener en los últimos años un crecimiento promedio del 27% anual, con más de 200.000 personas empleadas, lo que la convierte en el segundo país más competitivo en esta actividad en América Latina. De ahí el interés por realizar el estudio cuyos resultados publica este libro. La investigación está orientada, y por una parte, a establecer y a analizar la actividad económica de los call center y sus relaciones con las empresas que contratan sus servicios, así como los efectos que esta forma de tercerización tiene sobre la productividad y competitividad de las empresas. Los actores principales, desde este punto de vista, son las empresas que "contratan" los servicios de los call center, a las cuales Se llama "empresas contratantes" y los call center contratados por las primeras, a los que se nombra "empresas contratistas" Por otra parte, se busca caracterizar la forma de gestión empresarial y las relaciones sociolaborales junto con las condiciones dé trabajo vigentes en este tipo de empresas, así como las políticas de productividad, calidad y gestión del personal y los mecanismos que utilizan las empresas contratantes para lograr la fidelización de sus clientes y desarrollar sentido de pertenencia en los trabajadores operarios de los call center.
Audiobook details
GenrePolitics and Government
Length45 hrs 11 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateJan 1, 2015
LanguageSpanish
Table of contents
1contratacin estatal legislacin
2contratacin estatal legislacin (pt. 1)
3contratacin estatal legislacin (pt. 2)
4contratacin estatal legislacin (pt. 3)
5166 Corte Constitucional Exequibles sentencia C-407 de 1994. (pt. 1)
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6166 Corte Constitucional Exequibles sentencia C-407 de 1994. (pt. 2)
713 Artículo reglamentado por el Decreto 3806 de 009. (pt. 1)
813 Artículo reglamentado por el Decreto 3806 de 009. (pt. 2)
99.16. No cumplimiento de las metas de continuidad, cobertura y calidad (pt. 1)
109.16. No cumplimiento de las metas de continuidad, cobertura y calidad (pt. 2)
1114.2. Certificación juramentada en la que conste el origen lícito de los (pt. 1)
1214.2. Certificación juramentada en la que conste el origen lícito de los (pt. 2)
1314.2. Certificación juramentada en la que conste el origen lícito de los (pt. 3)
144.2.9. Los demás incumplimientos de obligaciones que la entidad contra-
1514 Modificado por el Decreto 10 De 009.
1603 Software
17decreto 10 de 009 (abril 30 de 009)
1816.3. Mecanismos de participación en la pérdida, por parte de la entidad (pt. 1)
1916.3. Mecanismos de participación en la pérdida, por parte de la entidad (pt. 2)
2010 años
214.1. el alcance de la potestad reglamentaria
2294 Folio 17.
2316 Art. 1 de la Ley 85 de 1890.
242 Sección II, página 2 (pt. 1)
252 Sección II, página 2 (pt. 2)
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