Construyendo Xperiencias
Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciaciónBy Rodrigo Fernández de Paredes Alegría
Length12h 25m
About this audiobook
Este libro es una herramienta imprescindible para quienes quieren diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) en sus organizaciones, ya que se trata de un manual practico que combina la investigacion y conceptos avanzados con experiencias reales. Muestra de manera sencilla y amigable los elementos a tomar en cuenta en la implementacion de la estrategia, desarrolando de manera didactica con diferentes ejemplos como el customer journey map y el service blueprint.
Nos ofrece importantes claves y ejemplos para entender y analizar la rentabilidad de una estrategia de customer experience, siendo este un indicador de suma importancia en las tomas de decision empresarial.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length12 hrs 25 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateNov 5, 2018
LanguageSpanish
Table of contents
1RODRIGO FERNÁNDEZ DE PAREDES ALEGRÍA
2ÍNDICE
3SERVICE DESIGN. DISEÑO DE LA PROPUESTA DE VALOR O PROMESA DE MARCA
4VI. HERRAMIENTAS CX. CUSTOMER JOURNEY MAP Y SERVICE
5Customer journey map ¿Para qué hacerlo? ¿Cómo hacerlo?
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6VII. XCUSTOMER360 ®, UN MODELO DE GESTION CX
7EPÍLOGO PALABRAS FINALES DEL AUTOR BIBLIOGRAFÍA
8+ Customer Journey Map: mapa del viaje del cliente (el término
92.4.1_ Selección por actitud: el personal
10¿Atienden los fines de semana?
11CX Medellín. El inicio de la experiencia
124.2.3.4 Valores del servicio: estoy orgulloso de ser The Ritz-Carlton
130 6 3 r e m o t s u c X
147.1.2.2 BlackBerry, el ocaso de un gigante
15Conclusión
16INNOVACIÓN
17Ejemplo
18que solucionar la causa del problema.
El Efecto CompuestoDarren Hardy5h 45m$14 · $0.00
El mapa maestroCharles F. Hannel7h 8m$14 · $0.00
La mañana milagrosa para emprendedoresHal Elrod, Cameron Herold8h 13m$14 · $0.00
El Capital: tomo IKarl Marx41h 57m$1 · $0.00
Acres de diamantesRussell Conwell2h 9m$14 · $0.00
Liderazgo AsertivoFrank Slootman6h 16m$11 · $0.00
La magia de pensar en grandeDavid J. Schwartz10h 22m$14 · $0.00
Piense como un millonarioCamilo Cruz, Brian Tracy3h 6m$14 · $0.00
Secretos para cerrar la ventaZig Ziglar, Kevin Harrington10h 36m$14 · $0.00
Ética: la regla de oro para triunfar en tu negocioJohn C. Maxwell3h 14m$14 · $0.00
7 Estrategias para alcanzar riqueza y felicidadJim Rohn5h 8m$14 · $0.00
El inversor inteligenteBenjamin Graham28h 2m$8 · $0.00
Lidera con gratitudAdrian Gostick, Chester Elton6h 24m$12 · $0.00
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