Construyendo Xperiencias
Customer Experience, la clave para generar rentabilidad y diferenciaciónBy Rodrigo Fernández de Paredes Alegría
Length12h 25m
About this audiobook
Este libro es una herramienta imprescindible para quienes quieren diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) en sus organizaciones, ya que se trata de un manual practico que combina la investigacion y conceptos avanzados con experiencias reales. Muestra de manera sencilla y amigable los elementos a tomar en cuenta en la implementacion de la estrategia, desarrolando de manera didactica con diferentes ejemplos como el customer journey map y el service blueprint.
Nos ofrece importantes claves y ejemplos para entender y analizar la rentabilidad de una estrategia de customer experience, siendo este un indicador de suma importancia en las tomas de decision empresarial.
Audiobook details
Rating★★★★★ 4.6 (35)
Includes Amazon, Goodreads
GenreBusiness and Economics
Length12 hrs 25 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateNov 5, 2018
LanguageSpanish
Table of contents
1RODRIGO FERNÁNDEZ DE PAREDES ALEGRÍA
2ÍNDICE
3SERVICE DESIGN. DISEÑO DE LA PROPUESTA DE VALOR O PROMESA DE MARCA
4VI. HERRAMIENTAS CX. CUSTOMER JOURNEY MAP Y SERVICE
5Customer journey map ¿Para qué hacerlo? ¿Cómo hacerlo?
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6VII. XCUSTOMER360 ®, UN MODELO DE GESTION CX
7EPÍLOGO PALABRAS FINALES DEL AUTOR BIBLIOGRAFÍA
8+ Customer Journey Map: mapa del viaje del cliente (el término
92.4.1_ Selección por actitud: el personal
10¿Atienden los fines de semana?
11CX Medellín. El inicio de la experiencia
124.2.3.4 Valores del servicio: estoy orgulloso de ser The Ritz-Carlton
130 6 3 r e m o t s u c X
147.1.2.2 BlackBerry, el ocaso de un gigante
15Conclusión
16INNOVACIÓN
17Ejemplo
18que solucionar la causa del problema.
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