6No finjas que lo harás hasta que consigas hacerlo
21Evita el pecado de omisión
7La automatización acaba con la lealtad
22Tu administración está fallando
8No cierres nunca
23Muéstranos que tu negocio te importa
9No seas difícil de contactar
24Deja de hacernos perder nuestro tiempo
10No te orines en mi pierna
25Deja de ser tacaño
11No queremos hacer negocio a tu manera
26No creas que no te dejaremos
12No castigues a todos por las acciones de unos pocos
27Ser bueno ya no es suficientemente bueno
13Arregla tu sitio web
28Sé un gran cliente
14Tienes una oportunidad así que no la desperdicies
29Sobre el autor
15No es lo que tu quieras decir, es lo que nosotros queramos escuchar
