La productividad en el servicio
By Diana Cristina Rodríguez Moreno
Length2h 35m
About this audiobook
La productividad es un indicador del desempeño de unidades económicas de diversos tamaños, hace referencia a la relación existente entre salidas y entradas en un proceso de producción. El concepto de productividad, tiene origen en la producción de bienes; no obstante, en el ámbito de los servicios, el concepto es más complejo porque los servicios tienen características especiales y procesos de producción distintos a los manufactureros; además, hay que tener en cuenta que un servicio tiene insumos y productos tangibles e intangibles. Este trabajo establece las características que diferencia la producción de servicios de la de bienes e identifica conceptos y modelos de productividad en el servicio.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 35 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
FormateBook with Audio
Publish dateAug 4, 2022
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
2Introducción
3Productividad y Conceptos Asociados
4Producción y función de producción
5Eficiencia
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6La eficacia
7Utilización y capacidad efectiva
8Medidas de Productividad y Eficiencia
9Medidas de eficiencia
10Los Servicios y Clasificación de los Servicios
11Características de los Servicios
12Los servicios son intangibles
13Los servicios son heterogéneos
14El cliente participa en el proceso de servicio
15Los servicios son intensivos en mano de obra
16Los servicios: trade offs o intercambios, entre satisfacción del cliente y productividad
17Productividad en el Servicio
18Modelos de Productividad en Servicios
19Modelo de productividad del servicio
20Proceso de análisis de productividad en el servicio
21Relación entre productividad del servicio, calidad y rentabilidad
22La coproducción de valor en el servicio
23El concepto de productividad en el servicio
24Determinantes de la productividad en el servicio
25Modelo de Servucción
26Marco conceptual de la relación entre calidad en el servicio y productividad
27Proceso de servicio y experiencia de servicio
28Calidad y productividad en servicios
29El proceso de servicio
30El cubo del servicio
31Modelo de productividad del servicio
32Vínculos entre calidad y productividad del servicio
33Matriz de desempeño del servicio
34Modelo de optimización de productividad en el servicio
35El enfoque Lean manufacturing aplicado a los servicios
36Modelo de productividad del servicio Sepia (Service Enterprise Productivity in Action)
37Proceso de producción basado en servicio
38Modelo de productividad del servicio con motivación humana
39Modelo de productividad para servicios de ingeniería
40Ciclo de vida para servicios-impacto de la productividad
41Conclusiones
Series
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