La productividad en el servicio
By Diana Cristina Rodríguez Moreno
Length2h 35m
About this audiobook
La productividad es un indicador del desempeño de unidades económicas de diversos tamaños, hace referencia a la relación existente entre salidas y entradas en un proceso de producción. El concepto de productividad, tiene origen en la producción de bienes; no obstante, en el ámbito de los servicios, el concepto es más complejo porque los servicios tienen características especiales y procesos de producción distintos a los manufactureros; además, hay que tener en cuenta que un servicio tiene insumos y productos tangibles e intangibles. Este trabajo establece las características que diferencia la producción de servicios de la de bienes e identifica conceptos y modelos de productividad en el servicio.
Audiobook details
GenreBusiness and Economics
Length2 hrs 35 mins
Narrated byListen with 1,000+ voices
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Publish dateAug 4, 2022
LanguageSpanish
Table of contents
1Introduction
22La coproducción de valor en el servicio
2Introducción
23El concepto de productividad en el servicio
3Productividad y Conceptos Asociados
24Determinantes de la productividad en el servicio
4Producción y función de producción
25Modelo de Servucción
5Eficiencia
26Marco conceptual de la relación entre calidad en el servicio y productividad
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6La eficacia
27Proceso de servicio y experiencia de servicio
7Utilización y capacidad efectiva
28Calidad y productividad en servicios
8Medidas de Productividad y Eficiencia
29El proceso de servicio
9Medidas de eficiencia
30El cubo del servicio
10Los Servicios y Clasificación de los Servicios
31Modelo de productividad del servicio
11Características de los Servicios
32Vínculos entre calidad y productividad del servicio
12Los servicios son intangibles
33Matriz de desempeño del servicio
13Los servicios son heterogéneos
34Modelo de optimización de productividad en el servicio
14El cliente participa en el proceso de servicio
35El enfoque Lean manufacturing aplicado a los servicios
15Los servicios son intensivos en mano de obra
36Modelo de productividad del servicio Sepia (Service Enterprise Productivity in Action)
16Los servicios: trade offs o intercambios, entre satisfacción del cliente y productividad
37Proceso de producción basado en servicio
17Productividad en el Servicio
38Modelo de productividad del servicio con motivación humana
18Modelos de Productividad en Servicios
39Modelo de productividad para servicios de ingeniería
19Modelo de productividad del servicio
40Ciclo de vida para servicios-impacto de la productividad
20Proceso de análisis de productividad en el servicio
41Conclusiones
21Relación entre productividad del servicio, calidad y rentabilidad
Series
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